Потребительское право: ваши права и обязанности как продавца
16.12.2021Если вы продаете продукт или услугу некоммерческому клиенту, то вы подпадаете под действие законов о защите прав потребителей. Потребительское право предполагает, например, что продавец обязан поменять или починить вещь, которая оказалась неисправной. Разумеется, у продавцов есть и права, но о них ниже.
В чем главные обязанности продавца и покупателя?
Вы — продавец — должны обеспечить товар надлежащего качества, а покупатель должен заплатить оговоренную сумму.
Гарантия
Продавец гарантирует, что товар, который он продает, качественный. Это юридическая гарантия, на которую имеет право ваш клиент. Если товар оказался некачественным, его необходимо заменить или отремонтировать. Помимо юридической, вы можете дать или продать дополнительную гарантию.
К примеру, Петр делает на заказ кожаную обувь и продает ее в своем магазине. Меган купила у него ботинки, а через неделю пришла с жалобой: «Надела ботинки всего пару раз — на третий отвалилась подошва. Прямо во время ходьбы». Что может предложить ей Петр? Бесплатно отремонтировать эту пару или выбрать новую из имеющегося ассортимента примерно по той же стоимости.
Но прежде он должен убедиться в том (у него есть такое право), что подошва отвалилась по причине некачественной прошивки, а не потому, что Меган её специально отпорола или целый день простояла по колено в море, что для этих ботинок губительно.
Даже если бы клиентка пришла с отвалившейся подошвой через 5 месяцев, у нее все еще было бы право на обмен или бесплатную починку. У клиента есть 6 месяцев, чтобы пожаловаться на недоброкачественность товара. Это юридическая гарантия!
Какой может быть гарантия продавца? Петр, починив обувь, может сказать клиентке: «Я гарантирую, что данная пара прослужит вам два года. Если нет, то я верну вам деньги». При этом он должен документально подтвердить свои слова.
Гарантия продавца или производителя не отменяет юридической гарантии в 6 месяцев.
Дайте время подумать (bedenktijd)
Ваш клиент имеет право передумать, даже если он уже совершил покупку. У него есть 14 дней, чтобы подумать (zichttermijn) и аннулировать заказ или покупку.
В каких случаях клиент имеет на это право? Например:
- если он купил телевизор в онлайн-магазине, а потом разочаровался — размер маловат.
- если ему продали дополнительный пакет спортивных каналов по телефону, а он подумал и решил, что ему хватает имеющихся.
- если он купил контракт на ежемесячную чистку контейнера прямо у двери собственной квартиры, а потом решил, что сам будет этим заниматься.
- если он оформил абонемент на ежемесячную доставку обедов прямо у дверей своей квартиры, а после передумал — жена стала готовить.
- если в демонстрационном зале он, выпив шампанского, подписал контракт на покупку дорогого матраса, а дома понял, что новый ему ни к чему.
В каких случаях у покупателя нет времени подумать?
- если он купил шкаф (или что-то другое) на заказ,
- если он заказал что-то персональное: торт с фотографией или кольцо определенного размера,
- если он купил что-то скоропортящееся: овощи и цветы,
- если он приобрел газеты или журналы,
- если он вынул из упаковки предметы гигиены: зубную щетку или бритву,
- если он купил билет на определенную дату,
- если он оплатил услуги и обговорил, что те будут оказаны в определенное время: картина будет написана через 12 дней, грузчик подъедет через три дня.
У продавца, если он работает в магазине, есть право отказать в периоде обдумывания своему клиенту, но может включить это в свои условия. Также продавец не обязан обменивать качественный товар, если этого не хочет. Но он обязан починить или вернуть деньги, если есть претензии к самому товару.
Определить срок оплаты
Продавец сам определяет, в течение какого периода потребитель должен оплатить его товар или услугу. Если клиент не платит, то вы можете отправить ему напоминание, но не имеете права взимать дополнительную плату при первом напоминании о платеже. После этого вы можете взимать плату за затраты, связанные с получением денег.
Пример. Мойщик Вася помыл окна в доме Альберта. Вася, выставляя счет, сказал, что у Альберта есть 7 дней на оплату. Неделя прошла, а деньги все еще не переведены. Вася сначала шлет первое письмо с напоминанием — реакции нет. Тогда он шлет второе и включает в него расходы на конверт и марку.
Продажи вне магазина
В случае, если вы продаете не в магазине, а на улице, то вы должны помнить о праве покупателя на обдумывание (bedenktijd) и что вы и покупатель должны подписать 2 копии акта купли-продажи.
У вас интернет-магазин или вы продаете по телефону?
Тогда вы должны соблюдать правила дистанционной покупки. Ваш клиент имеет право на обдумывание, а вы должны предоставить четкую информацию о продукте, цене и способах доставки.
Если вы продаете абонементы, то вы не всегда можете автоматически продлить подписку. То есть если вы заключили с клиентом контракт на IT-услуги на год 1 января 2021 года, это не значит, что он без ведома клиента продлевается на 2022-й.
Абонемент может быть:
- на определенное время. На тот же год, например, после которого он автоматически заканчивается.
- на неопределенное время. При этом у клиента есть право за один месяц отменить абонемент.
Продажа туров
Вы обязаны четко проинформировать своего покупателя о продукте, который продаете. Например, сколько человек в туре, что включено в цену и какие расходы ваш клиент должен оплатить дополнительно.
Личные данные
Вы как продавец обязаны защищать персональные данные клиента (если вы их используете) в соответствии с Законом о защите персональных данных клиента (Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Вы должны донести до сведения клиента, как конкретно вы будет использовать его данные в заявлении о конфиденциальности (Privacyverklaring). Оно может быть размещено на вашем сайте, например, если вы продаете через интернет.
