Споживче право: ваші права та обов'язки як продавця
16.12.2021Якщо ви продаєте товар або послугу некомерційному клієнту, ви підпадаєте під дію законів про захист прав споживачів. Споживче право передбачає, наприклад, що продавець зобов'язаний поміняти чи полагодити річ, яка виявилася несправною. Зрозуміло, продавці мають і права, але про них нижче.
У чому основні обов'язки продавця та покупця?
Ви — продавець — маєте забезпечити товар належної якості, а покупець має заплатити обумовлену суму.
Гарантія
Продавець гарантує, що товар, який він продає, є якісним. Це юридична гарантія, яку має право ваш клієнт. Якщо товар виявився неякісним, його необхідно замінити чи відремонтувати. Крім юридичної, ви можете надати або продати додаткову гарантію.
Наприклад, Петро робить на замовлення шкіряне взуття та продає його у своєму магазині. Меган купила у нього черевики, а за тиждень прийшла зі скаргою: «Наділу черевики всього кілька разів — на третій відвалилася підошва. Прямо під час ходьби». Що може запропонувати їй Петро? Безкоштовно відремонтувати цю пару або вибрати нову з наявного асортименту приблизно за тією самою вартістю.
Але перш він повинен переконатися в тому (у нього є таке право), що підошва відвалилася через неякісну прошивку, а не тому, що Меган її спеціально відпороло або цілий день простояла по коліно в морі, що для цих черевиків згубно.
Навіть якби клієнтка прийшла з підошвою, що відвалилася, через 5 місяців, у неї все ще було б право на обмін або безкоштовне лагодження. У клієнта є 6 місяців, щоб поскаржитися на недоброякісність товару. Це юридична гарантія!
Якою може бути гарантія продавця? Петро, полагодивши взуття, може сказати клієнтці: «Я гарантую, що ця пара прослужить вам два роки. Якщо ні, то я віддам вам гроші». При цьому він має документально підтвердити свої слова.
Гарантія продавця чи виробника не скасовує юридичної гарантії на 6 місяців.
Дайте час подумати (bedenktijd)
Ваш клієнт має право передумати, навіть якщо він вже здійснив покупку. У нього є 14 днів, щоб подумати (zichttermijn) та анулювати замовлення або покупку.
У яких випадках клієнт має це право? Наприклад:
- якщо він купив телевізор в онлайн-магазині, а потім розчарувався — розмір замалий.
- якщо йому продали додатковий пакет спортивних каналів телефоном, а він подумав і вирішив, що йому вистачає наявних.
- якщо він купив контракт на щомісячне чищення контейнера прямо біля дверей власної квартири, а потім вирішив, що сам цим займатиметься.
- якщо він оформив абонемент на щомісячну доставку обідів прямо біля дверей своєї квартири, а потім передумав — дружина почала готувати.
- якщо в демонстраційному залі він, випивши шампанського, підписав контракт на покупку дорогого матраца, а вдома зрозумів, що новий йому ні до чого.
У яких випадках покупець не має часу подумати?
- якщо він купив шафу (або щось інше) на замовлення,
- якщо він замовив щось персональне: торт із фотографією або кільце певного розміру,
- якщо він купив щось швидкопсувне: овочі та квіти,
- якщо він придбав газети чи журнали,
- якщо він вийняв з упаковки предмети гігієни: зубну щітку або бритву,
- якщо він купив квиток на певну дату,
- якщо він оплатив послуги та обговорив, що ті будуть надані у певний час: картина буде написана через 12 днів, вантажник під'їде через три дні.
Продавець, якщо він працює в магазині, має право відмовити в періоді обмірковування своєму клієнту, але може включити це у свої умови. Також продавець не зобов'язаний обмінювати якісний товар якщо цього не хоче. Але він зобов'язаний полагодити або повернути гроші, якщо є претензії до самого товару.
Визначити термін оплати
Продавець сам визначає, протягом якого періоду споживач має сплатити його товар чи послугу. Якщо клієнт не платить, ви можете надіслати йому нагадування, але не маєте права стягувати додаткову плату при першому нагадуванні про платеж. Після цього ви можете стягувати плату за витрати, пов'язані із отриманням грошей.
приклад. Мийник Вася помив вікна у будинку Альберта. Вася, виставляючи рахунок, сказав, що Альберт має 7 днів на оплату. Тиждень минув, а гроші все ще не перераховано. Вася спочатку шле перший лист із нагадуванням — реакції немає. Тоді він шле друге і включає витрати на конверт і марку.
Продажі поза магазином
Якщо ви продаєте не в магазині, а на вулиці, то ви повинні пам'ятати про право покупця на обмірковування (bedenktijd) і що ви і покупець повинні підписати 2 копії акта купівлі-продажу.
У вас інтернет-магазин чи продаєте по телефону?
Тоді ви повинні дотримуватися правил дистанційної покупки. Ваш клієнт має право на обмірковування, а ви повинні надати чітку інформацію про продукт, ціну та способи доставки.
Якщо ви продаєте абонементи, ви не завжди можете автоматично продовжити передплату. Тобто якщо ви уклали з клієнтом контракт на IT-послуги на рік 1 січня 2021 року, це не означає, що він без відома клієнта продовжується на 2022 рік.
Абонемент може бути:
- на певний час. Того ж року, наприклад, після якого він автоматично закінчується.
- на невизначений час. При цьому клієнт має право за один місяць скасувати абонемент.
Продаж турів
Ви повинні чітко поінформувати свого покупця про продукт, який продаєте. Наприклад, скільки осіб у турі, що включено у ціну та які витрати ваш клієнт має сплатити додатково.
Особисті дані
Ви як продавець зобов'язані захищати персональні дані клієнта (якщо ви їх використовуєте) відповідно до Закону про захист персональних даних клієнта (AVG). Privacyverklaring).Вона може бути розміщена на вашому сайті, наприклад, якщо ви продаєте через інтернет.
