Droit de la consommation : vos droits et obligations en tant que vendeur
16.12.2021Si vous vendez un produit ou un service à un client à but non lucratif, vous êtes alors soumis aux lois sur la protection des consommateurs. Le droit de la consommation présuppose, par exemple, que le vendeur est obligé de changer ou de réparer un bien qui s'avère défectueux. Bien sûr, les vendeurs ont également des droits, mais vous en saurez plus ci-dessous.
Quelles sont les principales responsabilités du vendeur et de l'acheteur ?
Vous - le vendeur - devez fournir le produit de qualité appropriée et l'acheteur doit payer le montant convenu.
Гарантия
Le vendeur garantit que le produit qu'il vend est de haute qualité. C'est la garantie légale à laquelle votre client a droit. Si le produit s'avère de mauvaise qualité, il doit être remplacé ou réparé. En plus de la garantie légale, vous pouvez donner ou vendre une garantie supplémentaire.
Par exemple, Peter fabrique des chaussures en cuir sur mesure et les vend dans son magasin. Megan lui a acheté des bottes et une semaine plus tard, elle est revenue avec une plainte: «Je n'ai mis mes bottes que quelques fois - le troisième, la semelle est tombée. Juste en marchant." Que peut lui offrir Pierre ? Réparez cette paire gratuitement ou choisissez-en une nouvelle dans l'assortiment existant à peu près au même prix.
Mais d'abord, il doit s'assurer (il a un tel droit) que la semelle est tombée à cause d'une couture de mauvaise qualité, et non parce que Megan l'a poinçonnée exprès ou est restée jusqu'aux genoux dans la mer toute la journée, ce qui est fatal. pour ces bottes.
Même si une cliente venait avec une semelle cassée au bout de 5 mois, elle aurait toujours droit à un échange ou à une réparation gratuite. Le client a 6 mois pour se plaindre de la mauvaise qualité du produit. C'est une garantie légale !
Quelle est la garantie du vendeur ? Petr, après avoir réparé les chaussures, peut dire au client : « Je vous garantis que cette paire vous servira pendant deux ans. Sinon, je vous rembourserai votre argent." En même temps, il doit documenter ses propos.
La garantie du vendeur ou du fabricant ne prévaut pas sur la garantie légale de 6 mois.
Donner le temps de réfléchir (bedenktijd)
Votre client a le droit de changer d'avis, même s'il a déjà effectué un achat. Il dispose de 14 jours pour réfléchir (zichttermijn) et annuler la commande ou l'achat.
Dans quels cas le client y a-t-il droit ? Par exemple:
- s'il a acheté un téléviseur dans une boutique en ligne et qu'il a ensuite été déçu - la taille est trop petite.
- si on lui vendait un bouquet supplémentaire de chaînes sportives par téléphone, et qu'il pensait et décidait qu'il en avait assez.
- s'il achetait un contrat pour le nettoyage mensuel d'un conteneur juste devant la porte de son propre appartement, puis décidait qu'il le ferait lui-même.
- s'il s'inscrivait à une livraison mensuelle de déjeuner juste devant son appartement, puis changeait d'avis, sa femme commençait à cuisiner.
- si dans la salle d'exposition, après avoir bu du champagne, il a signé un contrat pour l'achat d'un matelas coûteux, mais à la maison, il s'est rendu compte qu'il n'en avait pas besoin d'un nouveau.
Quand un acheteur n'a-t-il pas le temps de réfléchir ?
- s'il a acheté une armoire (ou autre chose) sur commande,
- s'il a commandé quelque chose de personnel : un gâteau avec une photo ou une bague d'une certaine taille,
- s'il achetait quelque chose de périssable : des légumes et des fleurs,
- s'il a acheté des journaux ou des magazines,
- s'il a sorti des articles d'hygiène du colis : une brosse à dents ou un rasoir,
- s'il a acheté un billet pour une date précise,
- s'il payait les services et acceptait qu'ils soient fournis à une certaine heure : le tableau serait peint en 12 jours, le chargeur arriverait en trois jours.
Le vendeur, s'il travaille en magasin, a le droit de refuser le délai de réflexion à son client, mais peut l'inclure dans ses conditions générales. De plus, le vendeur n'est pas obligé d'échanger des produits de qualité s'il ne le souhaite pas. Mais il est obligé de fixer ou de restituer l'argent s'il y a des réclamations sur le produit lui-même.
Déterminer le délai de paiement
Le vendeur détermine lui-même pendant quelle période le consommateur doit payer son produit ou service. Si le client ne paie pas, vous pouvez lui envoyer un rappel, mais vous n'êtes pas en droit de facturer des frais supplémentaires lors du premier rappel de paiement. Après cela, vous pouvez facturer des frais pour les coûts associés à la réception de l'argent.
Exemple. Laveuse Vasya a lavé les vitres de la maison d'Albert. Lorsque Vasya a émis la facture, il a dit qu'Albert avait 7 jours pour payer. Une semaine s'est écoulée et l'argent n'a pas encore été transféré. Vasya envoie d'abord la première lettre avec un rappel - aucune réaction. Puis il envoie le second et comprend le coût de l'enveloppe et du timbre.
Ventes hors magasin
Si vous ne vendez pas dans un magasin, mais dans la rue, vous devez vous rappeler le droit de penser de l'acheteur (bedenktijd) et que vous et l'acheteur devez signer 2 exemplaires de l'acte de vente.
Avez-vous une boutique en ligne ou vendez-vous par téléphone?
Ensuite, vous devez suivre les règles de l'achat à distance. Votre client a le droit de penser, et vous devez fournir des informations claires sur le produit, le prix et les méthodes d'expédition.
Si vous vendez des abonnements, vous ne pourrez peut-être pas toujours renouveler automatiquement votre abonnement. C'est-à-dire que si vous avez conclu un contrat avec un client pour des services informatiques pour l'année le 1er janvier 2021, cela ne signifie pas qu'il est prolongé jusqu'en 2022 à l'insu du client.
Un abonnement peut être :
- pendant un certain temps. Pour la même année, par exemple, après quoi elle se termine automatiquement.
- indéfiniment. Dans ce cas, le client a le droit de résilier l'abonnement un mois à l'avance.
Ventes de tournées
Il est de votre responsabilité d'informer clairement votre client sur le produit que vous vendez. Par exemple, combien de personnes participent à la tournée, ce qui est inclus dans le prix et les coûts supplémentaires que votre client doit payer.
Données personnelles
En tant que vendeur, vous êtes tenu de protéger les données personnelles du client (si vous les utilisez) conformément à la loi sur la protection des données personnelles des clients (Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Privacyverklaring) Il peut être placé sur votre site, par exemple, si vous vendez sur Internet.
