Verbraucherrecht: Ihre Rechte und Pflichten als Verkäufer
16.12.2021Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung an einen gemeinnützigen Kunden verkaufen, unterliegen Sie den Verbraucherschutzgesetzen. Das Verbraucherrecht setzt beispielsweise voraus, dass der Verkäufer verpflichtet ist, eine sich als mangelhaft herausstellende Sache zu ändern oder zu reparieren. Natürlich haben auch Verkäufer Rechte, aber mehr dazu weiter unten.
Was sind die Hauptaufgaben des Verkäufers und des Käufers?
Sie - der Verkäufer - müssen das Produkt in geeigneter Qualität zur Verfügung stellen und der Käufer hat den vereinbarten Betrag zu zahlen.
Гарантия
Der Verkäufer garantiert, dass das von ihm verkaufte Produkt von hoher Qualität ist. Dies ist die gesetzliche Garantie, auf die Ihr Kunde Anspruch hat. Wenn sich herausstellt, dass das Produkt von schlechter Qualität ist, muss es ersetzt oder repariert werden. Neben der gesetzlichen können Sie eine zusätzliche Garantie geben oder verkaufen.
Peter fertigt zum Beispiel Lederschuhe nach Maß und verkauft sie in seinem Geschäft. Megan kaufte bei ihm Stiefel und eine Woche später kam sie mit einer Beschwerde zurück: „Ich habe meine Stiefel nur ein paar Mal angezogen – beim dritten ist die Sohle abgefallen. Gleich beim Gehen." Was kann Peter ihr bieten? Reparieren Sie dieses Paar kostenlos oder wählen Sie zu ungefähr gleichen Kosten ein neues aus dem bestehenden Sortiment.
Aber zuerst muss er sich vergewissern (er hat ein solches Recht), dass die Sohle wegen schlechter Nähte abgefallen ist und nicht weil Megan sie extra abgetreten hat oder den ganzen Tag knietief im Meer stand, was fatal ist für diese Stiefel.
Selbst wenn eine Kundin nach 5 Monaten mit einer gebrochenen Sohle käme, hätte sie immer noch das Recht auf einen Umtausch oder eine kostenlose Reparatur. Der Kunde hat 6 Monate Zeit, sich über die mangelhafte Qualität des Produkts zu beschweren. Dies ist eine gesetzliche Garantie!
Was ist die Garantie des Verkäufers? Petr, der die Schuhe repariert hat, kann dem Kunden sagen: „Ich garantiere, dass dieses Paar Ihnen zwei Jahre lang dienen wird. Wenn nicht, erstatte ich Ihnen Ihr Geld zurück." Gleichzeitig muss er seine Worte dokumentieren.
Die Verkäufer- oder Herstellergarantie geht nicht über die gesetzliche Gewährleistung von 6 Monaten hinaus.
Gib Zeit zum Nachdenken (bedenktijd)
Ihr Kunde hat das Recht, seine Meinung zu ändern, auch wenn er bereits einen Kauf getätigt hat. Er hat 14 Tage Zeit, um nachzudenken (zichttermijn) und die Bestellung oder den Kauf zu stornieren.
In welchen Fällen hat der Kunde Anspruch darauf? Zum Beispiel:
- wenn er einen Fernseher in einem Online-Shop gekauft hat und dann enttäuscht war - die Größe ist zu klein.
- wenn ihm am Telefon ein zusätzliches Paket von Sportkanälen verkauft wurde, und er dachte und entschied, dass er genug zur Verfügung hatte.
- wenn er einen Vertrag über die monatliche Reinigung eines Containers direkt vor der Tür seiner eigenen Wohnung kaufte und dann beschloss, dies selbst zu tun.
- wenn er sich für einen monatlichen Mittagstisch direkt vor seiner Wohnung anmeldete und dann seine Meinung änderte, begann seine Frau zu kochen.
- wenn er im Ausstellungsraum, nachdem er Champagner getrunken hatte, einen Vertrag über den Kauf einer teuren Matratze unterzeichnete, aber zu Hause merkte, dass er keine neue brauchte.
Wann hat ein Käufer keine Zeit zum Nachdenken?
- wenn er einen Kleiderschrank (oder etwas anderes) auf Bestellung gekauft hat,
- wenn er etwas Persönliches bestellt hat: eine Torte mit Foto oder einen Ring einer bestimmten Größe,-
- wenn er etwas Verderbliches kaufte: Gemüse und Blumen,-
- wenn er Zeitungen oder Zeitschriften gekauft hat,
- wenn er Hygieneartikel aus der Packung herausnimmt: eine Zahnbürste oder einen Rasierer,-
- wenn er ein Ticket für ein bestimmtes Datum gekauft hat,
- wenn er die dienstleistungen bezahlt und zu einer bestimmten zeit bereit ist: das gemälde würde in 12 tagen gemalt, der lader würde in drei tagen ankommen.
Der Verkäufer hat, wenn er im Geschäft arbeitet, das Recht, seinem Kunden die Bedenkzeit zu verweigern, kann dies jedoch in seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen. Der Verkäufer ist auch nicht verpflichtet, Qualitätsware umzutauschen, wenn er dies nicht möchte. Er ist jedoch verpflichtet, das Geld zu reparieren oder zurückzugeben, wenn Ansprüche an der Ware selbst bestehen.
Bestimmen Sie die Zahlungsfrist
Der Verkäufer bestimmt selbst, in welchem Zeitraum der Verbraucher für sein Produkt oder seine Dienstleistung bezahlen muss. Zahlt der Kunde nicht, können Sie ihm eine Mahnung zukommen lassen, sind jedoch nicht berechtigt, bei der ersten Mahnung eine zusätzliche Gebühr zu erheben. Danach können Sie eine Gebühr für die Kosten erheben, die mit dem Erhalt des Geldes verbunden sind.
Beispiel. Washer Vasya wusch die Fenster in Alberts Haus. Als Vasya die Rechnung ausstellte, sagte er, dass Albert 7 Tage Zeit habe, um zu bezahlen. Eine Woche ist vergangen und das Geld wurde noch nicht überwiesen. Vasya schickt zuerst den ersten Brief mit einer Erinnerung - keine Reaktion. Dann schickt er den zweiten und schließt die Kosten für Umschlag und Briefmarke ein.
Außer-Haus-Verkäufe
Wenn Sie nicht in einem Geschäft, sondern auf der Straße verkaufen, müssen Sie sich an das Denkrecht des Käufers (bedenktijd) erinnern und dass Sie und der Käufer 2 Kopien des Kaufvertrags unterzeichnen müssen.
Haben Sie einen Online-Shop oder verkaufen Sie telefonisch?
Dann müssen Sie die Regeln des Fernabsatzes beachten. Ihr Kunde hat das Recht zu denken, und Sie müssen klare Angaben zu Produkt, Preis und Versandart machen.
Wenn Sie Abonnements verkaufen, können Sie Ihr Abonnement möglicherweise nicht immer automatisch verlängern. Das heißt, wenn Sie am 1. Januar 2021 mit einem Kunden einen Vertrag über IT-Dienstleistungen für das Jahr abgeschlossen haben, bedeutet dies nicht, dass dieser ohne Wissen des Kunden bis 2022 verlängert wird.
Ein Abonnement kann sein:
- für eine gewisse Zeit. Zum Beispiel für das gleiche Jahr, danach endet es automatisch.
- unbegrenzt. In diesem Fall hat der Kunde das Recht, das Abonnement einen Monat im Voraus zu kündigen.
Tourverkauf
Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihren Kunden klar über das von Ihnen verkaufte Produkt zu informieren. Zum Beispiel, wie viele Personen an der Tour teilnehmen, was im Preis enthalten ist und welche zusätzlichen Kosten Ihr Kunde zahlen sollte.
Persönliche Daten
Sie als Verkäufer sind verpflichtet, die personenbezogenen Daten des Kunden (sofern Sie diese verwenden) gemäß dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Kundendaten (Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Privacyverklaring) zu schützen. wenn Sie beispielsweise über das Internet verkaufen.
