Dreptul consumatorilor: drepturile și obligațiile dumneavoastră ca vânzător
16.12.2021Dacă vindeți un produs sau serviciu unui client non-profit, atunci sunteți supus legilor privind protecția consumatorilor. Legea consumatorilor presupune, de exemplu, ca vânzătorul să fie obligat să schimbe sau să repare un articol care se dovedește a fi defect. Desigur, și vânzătorii au drepturi, dar mai multe despre ele mai jos.
Care sunt principalele responsabilități ale vânzătorului și cumpărătorului?
Dumneavoastră - vânzătorul - trebuie să furnizați produsul de calitate corespunzătoare, iar cumpărătorul trebuie să plătească suma convenită.
garanție
Vânzătorul garantează că produsul pe care îl vinde este de înaltă calitate. Aceasta este garanția legală la care are dreptul clientul dumneavoastră. Dacă produsul se dovedește a fi de proastă calitate, acesta trebuie înlocuit sau reparat. Pe langa cea legala, puteti acorda sau vinde o garantie suplimentara.
De exemplu, Peter face pantofi din piele la comandă și îi vinde în magazinul său. Megan a cumpărat cizme de la el, iar o săptămână mai târziu a revenit cu o plângere: „Mi-am pus cizmele doar de câteva ori - în a treia, talpa a căzut. Chiar în timp ce mergi.” Ce îi poate oferi Peter? Reparați această pereche gratuit sau alegeți una nouă din sortimentul existent la aproximativ același cost.
Dar mai întâi, trebuie să se asigure (are un asemenea drept) că talpa a căzut din cauza cusăturilor de proastă calitate și nu pentru că Megan a dat-o cu piciorul special sau a stat până la genunchi în mare toată ziua, ceea ce este fatal pentru aceste cizme.
Chiar daca un client ar veni cu talpa sparta dupa 5 luni, tot ar avea dreptul la un schimb sau o reparatie gratuita. Clientul are la dispoziție 6 luni să se plângă de calitatea proastă a produsului. Aceasta este o garanție legală!
Care este garantia vanzatorului? Petr, după ce a reparat pantofii, îi poate spune clientului: „Vă garantez că această pereche vă va servi doi ani. Dacă nu, îți voi returna banii.” În același timp, trebuie să-și documenteze cuvintele.
Garanția vânzătorului sau a producătorului nu anulează garanția legală de 6 luni.
Dați timp să gândiți (bedenktijd)
Clientul dumneavoastră are dreptul de a se răzgândi, chiar dacă a făcut deja o achiziție. Are 14 zile să se gândească (zichttermijn) și să anuleze comanda sau achiziția.
În ce cazuri clientul are dreptul la aceasta? De exemplu:
- dacă și-a cumpărat un televizor într-un magazin online și apoi a fost dezamăgit - dimensiunea este prea mică.
- dacă i s-a vândut un pachet suplimentar de canale sportive prin telefon și s-a gândit și a decis că are destule disponibile.
- dacă a cumpărat un contract pentru curățarea lunară a unui container chiar în fața ușii propriului apartament și apoi a decis că o va face singur.
- dacă s-a înscris pentru livrarea lunară a prânzului chiar în afara apartamentului său și apoi s-a răzgândit, soția sa a început să gătească.
- daca in showroom, dupa ce a baut sampanie, a semnat un contract pentru achizitionarea unei saltele scumpe, dar acasa si-a dat seama ca nu are nevoie de una noua.
Când un cumpărător nu are timp să se gândească?
- dacă și-a cumpărat un dulap (sau altceva) la comandă,
- dacă a comandat ceva personal: un tort cu o fotografie sau un inel de o anumită dimensiune,
- dacă a cumpărat ceva perisabil: legume și flori,
- dacă a cumpărat ziare sau reviste,
- dacă a scos articole de igienă din pachet: o periuță de dinți sau un aparat de ras,
- dacă a cumpărat un bilet pentru o anumită dată,
- dacă ar plăti serviciile și ar fi de acord ca acestea să fie furnizate la o anumită oră: pictura va fi vopsită în 12 zile, încărcătorul va ajunge în trei zile.
Vânzătorul, dacă lucrează în magazin, are dreptul de a refuza perioada de reflecție clientului său, dar poate include acest lucru în termenii și condițiile sale. De asemenea, vanzatorul nu este obligat sa schimbe marfa de calitate daca nu doreste. Dar el este obligat să repare sau să returneze banii dacă există pretenții asupra produsului în sine.
Stabiliți termenul de plată
Vânzătorul însuși stabilește în ce perioadă consumatorul trebuie să plătească pentru produsul sau serviciul său. Dacă clientul nu plătește, atunci îi puteți trimite un memento, dar nu aveți dreptul să percepeți o taxă suplimentară la primul memento de plată. După aceea, puteți percepe o taxă pentru costurile asociate cu primirea banilor.
Exemplu. Spălatorul Vasya a spălat ferestrele din casa lui Albert. Când Vasya a emis factura, a spus că Albert are 7 zile de plată. A trecut o săptămână și banii nu au fost încă transferați. Vasya trimite mai întâi prima scrisoare cu un memento - fără reacție. Apoi îl trimite pe al doilea și include costul plicului și al ștampilei.
Vânzări în afara magazinului
Dacă nu vindeți într-un magazin, ci pe stradă, atunci trebuie să vă amintiți dreptul cumpărătorului de a gândi (bedenktijd) și că dvs. și cumpărătorul trebuie să semnați 2 exemplare ale actului de vânzare.
Ai un magazin online sau vinzi prin telefon?
Atunci trebuie să urmați regulile de cumpărare la distanță. Clientul dumneavoastră are dreptul de a gândi și trebuie să furnizați informații clare despre produs, preț și metode de expediere.
Dacă vindeți abonamente, este posibil să nu vă puteți reînnoi întotdeauna automat abonamentul. Adică dacă ai încheiat un contract cu un client pentru servicii IT pe anul la 1 ianuarie 2021, asta nu înseamnă că acesta se prelungește până în 2022 fără știrea clientului.
Un abonament poate fi:
- pentru un anumit timp. Pentru același an, de exemplu, după care se încheie automat.
- pe termen nelimitat. În acest caz, clientul are dreptul de a anula abonamentul cu o lună înainte.
Vânzări de tururi
Este responsabilitatea dumneavoastră să vă informați în mod clar clientul despre produsul pe care îl vindeți. De exemplu, câte persoane sunt în tur, ce este inclus în preț și ce costuri suplimentare ar trebui să plătească clientul dvs.
Datele personale
Dvs., în calitate de vânzător, sunteți obligat să protejați datele personale ale clientului (dacă le utilizați) în conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal ale clienților (Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Privacyverklaring) Poate fi plasat pe site-ul dvs., de exemplu, dacă vindeți prin internet.
