Direito do consumidor: seus direitos e obrigações como vendedor
16.12.2021Se você vende um produto ou serviço a um cliente sem fins lucrativos, está sujeito às leis de proteção ao consumidor. O direito do consumidor pressupõe, por exemplo, que o vendedor seja obrigado a trocar ou consertar um item que se mostre defeituoso. Claro, os vendedores também têm direitos, mas mais sobre eles a seguir.
Quais são as principais responsabilidades do vendedor e do comprador?
Você - o vendedor - deve fornecer o produto de qualidade adequada, e o comprador deve pagar o valor acordado.
Гарантия
O vendedor garante que o produto que vende é de alta qualidade. Esta é a garantia legal a que o seu cliente tem direito. Se o produto for de baixa qualidade, ele deverá ser substituído ou consertado. Além da legal, você pode dar ou vender uma garantia adicional.
Por exemplo, Peter faz sapatos de couro feitos sob medida e os vende em sua loja. A Megan comprou botas dele e uma semana depois voltou com uma reclamação: “Só calcei as botas umas duas vezes - na terceira, a sola caiu. Enquanto caminhava. " O que Peter pode oferecer a ela? Repare este par gratuitamente ou escolha um novo do sortimento existente por aproximadamente o mesmo custo.
Mas, primeiro, ele deve se certificar (ele tem esse direito) de que a sola caiu devido à costura de má qualidade, e não porque Megan a mandou chutar de maneira especial ou ficou afundada até os joelhos no mar o dia todo, o que é fatal para essas botas.
Mesmo que uma cliente viesse com uma sola quebrada após 5 meses, ela ainda teria o direito a uma troca ou reparo gratuito. O cliente tem 6 meses para reclamar da má qualidade do produto. Esta é uma garantia legal!
Qual é a garantia do vendedor? Petr, depois de consertar os sapatos, pode dizer ao cliente: “Garanto que esse par vai servir você por dois anos. Caso contrário, reembolsarei o seu dinheiro. " Ao mesmo tempo, ele deve documentar suas palavras.
A garantia do vendedor ou do fabricante não anula a garantia legal de 6 meses.
Dê um tempo para pensar (bedenktijd)
Seu cliente tem o direito de mudar de ideia, mesmo que já tenha feito uma compra. Ele tem 14 dias para pensar (zichttermijn) e cancelar o pedido ou compra.
Em que casos o cliente tem direito a isso? Por exemplo:
- se ele comprou uma TV em uma loja online e depois ficou desapontado - o tamanho é muito pequeno.
- se ele foi vendido um pacote adicional de canais de esportes pelo telefone, ele pensou e decidiu que tinha o suficiente disponível.
- se ele comprou um contrato para a limpeza mensal de um contêiner bem na porta de seu próprio apartamento, e então decidiu que ele mesmo faria isso.
- se ele se inscrevesse para uma entrega de almoço mensal fora de seu apartamento e mudasse de ideia, sua esposa começava a cozinhar.
- se no showroom, depois de beber champanhe, fechou contrato para a compra de um colchão caro, mas em casa percebeu que não precisava de um novo.
Quando é que um comprador não tem tempo para pensar?
- se ele comprou um guarda-roupa (ou outra coisa) sob encomenda,
- se ele pediu algo pessoal: um bolo com uma foto ou um anel de determinado tamanho,
- se ele comprou algo perecível: vegetais e flores,
- se ele comprou jornais ou revistas,
- se ele tirou itens de higiene da embalagem: uma escova de dentes ou uma lâmina de barbear,
- se ele comprou uma passagem para uma data específica,
- se ele pagou pelos serviços e concordou que seriam prestados em um determinado horário: o quadro será pintado em 12 dias, o carregador chegará em três dias.
O vendedor, se trabalhar na loja, tem o direito de recusar o prazo de reflexão ao seu cliente, mas pode incluí-lo nos seus termos e condições. Além disso, o vendedor não é obrigado a trocar produtos de qualidade se não quiser. Mas ele é obrigado a consertar ou devolver o dinheiro se houver reclamações sobre o próprio produto.
Determine o prazo de pagamento
O próprio vendedor determina em que período o consumidor deve pagar por seu produto ou serviço. Se o cliente não pagar, você pode enviar um lembrete a ele, mas não tem o direito de cobrar uma taxa adicional no primeiro lembrete de pagamento. Depois disso, você pode cobrar uma taxa pelos custos associados ao recebimento do dinheiro.
Exemplo. Washer Vasya lavou as janelas da casa de Albert. Quando Vasya emitiu a fatura, ele disse que Albert tinha 7 dias para pagar. Uma semana se passou e o dinheiro ainda não foi transferido. Vasya primeiro envia a primeira carta com um lembrete - sem reação. Em seguida, ele envia o segundo e inclui o custo do envelope e do selo.
Vendas fora da loja
Se não vende na loja, mas na rua, deve lembrar-se do direito de pensar do comprador (bedenktijd) e que você e o comprador devem assinar 2 vias da escritura de venda.
Você tem uma loja online ou vende por telefone?
Então você deve seguir as regras de compra à distância. Seu cliente tem o direito de pensar e você deve fornecer informações claras sobre o produto, preço e formas de envio.
Se você vende assinaturas, nem sempre poderá renová-la automaticamente. Ou seja, se você celebrou um contrato com um cliente de serviços de TI para o ano em 1º de janeiro de 2021, isso não significa que esteja sendo prorrogado até 2022 sem o conhecimento do cliente.
Uma assinatura pode ser:
- por um certo tempo. Para o mesmo ano, por exemplo, após o qual termina automaticamente.
- indefinidamente. Nesse caso, o cliente tem o direito de cancelar a assinatura com um mês de antecedência.
Vendas de turismo
É sua responsabilidade informar claramente o seu cliente sobre o produto que você está vendendo. Por exemplo, quantas pessoas estão no tour, o que está incluso no preço e quais custos adicionais seu cliente deve pagar.
Dados pessoais
Você, como vendedor, é obrigado a proteger os dados pessoais do cliente (se você os usar) de acordo com a Lei sobre a proteção de dados pessoais do cliente (Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Privacyverklaring). Eles podem ser colocados em seu site, por exemplo, se você estiver vendendo pela Internet.
