Prawo konsumenckie: Twoje prawa i obowiązki jako sprzedawcy
16.12.2021Jeśli sprzedajesz produkt lub usługę klientowi non-profit, podlegasz przepisom o ochronie konsumentów. Prawo konsumenckie zakłada na przykład, że sprzedawca jest zobowiązany do wymiany lub naprawy rzeczy, która okazuje się wadliwa. Oczywiście sprzedający również mają prawa, ale więcej o nich poniżej.
Jakie są główne obowiązki sprzedającego i kupującego?
Ty - sprzedawca - musisz dostarczyć produkt odpowiedniej jakości, a kupujący musi zapłacić ustaloną kwotę.
Гарантия
Sprzedawca gwarantuje, że sprzedawany przez niego produkt jest wysokiej jakości. Jest to gwarancja prawna, do której ma prawo Twój klient. Jeśli produkt okaże się złej jakości, należy go wymienić lub naprawić. Oprócz gwarancji prawnej możesz udzielić lub sprzedać dodatkową gwarancję.
Na przykład Piotr robi skórzane buty na zamówienie i sprzedaje je w swoim sklepie. Megan kupiła od niego buty, a tydzień później wróciła z reklamacją: „Założyłam buty tylko kilka razy - za trzecim odpadła podeszwa. Właściwie podczas chodzenia ”. Co Peter może jej zaoferować? Napraw tę parę bezpłatnie lub wybierz nową z istniejącego asortymentu za mniej więcej tę samą cenę.
Ale najpierw musi się upewnić (ma takie prawo), że podeszwa odpadła z powodu złej jakości szwów, a nie dlatego, że Megan celowo ją wybiła lub stała po kolana w morzu przez cały dzień, co jest fatalne w skutkach. dla tych butów.
Nawet gdyby klientka przyjechała z uszkodzoną podeszwą po 5 miesiącach, nadal miałaby prawo do wymiany lub bezpłatnej naprawy. Klient ma 6 miesięcy na reklamację złej jakości produktu. To jest gwarancja prawna!
Jaka jest gwarancja sprzedawcy? Petr po naprawie butów może powiedzieć klientowi: „Gwarantuję, że ta para posłuży Ci przez dwa lata. Jeśli nie, zwrócę Ci pieniądze.” Jednocześnie musi udokumentować swoje słowa.
Gwarancja sprzedawcy lub producenta nie zastępuje 6-miesięcznej gwarancji prawnej.
Daj czas do namysłu (bedenktijd)
Twój klient ma prawo zmienić zdanie, nawet jeśli dokonał już zakupu. Ma 14 dni na przemyślenie (zichttermijn) i anulowanie zamówienia lub zakupu.
W jakich przypadkach klient ma do tego prawo? Na przykład:
- jeśli kupił telewizor w sklepie internetowym, a potem był rozczarowany - rozmiar jest za mały.
- jeśli sprzedano mu przez telefon dodatkowy pakiet kanałów sportowych, a pomyślał i zdecydował, że ma wystarczająco dużo wolnego.
- gdyby kupił kontrakt na comiesięczne sprzątanie kontenera tuż przed drzwiami własnego mieszkania, a potem zdecydował, że zrobi to sam.
- jeśli zapisał się na comiesięczną dostawę lunchu tuż przed swoim mieszkaniem, a potem zmienił zdanie, jego żona zaczęła gotować.
- jeśli w salonie po wypiciu szampana podpisał umowę na zakup drogiego materaca, ale w domu zorientował się, że nie potrzebuje nowego.
Kiedy kupujący nie ma czasu na myślenie?
- czy kupił szafę (lub coś innego) na zamówienie,
- jeśli zamówił coś osobistego: tort ze zdjęciem lub pierścionek określonej wielkości,
- jeśli kupił coś łatwo psującego się: warzywa i kwiaty,
- jeśli kupił gazety lub czasopisma,
- czy wyjął z paczki artykuły higieniczne: szczoteczkę do zębów lub maszynkę do golenia,
- czy kupił bilet na konkretną datę,
- gdyby zapłacił za usługi i zgodził się, że zostaną wykonane w określonym czasie: obraz zostanie namalowany w 12 dni, ładowacz przyjedzie za trzy dni.
Sprzedawca, jeśli pracuje w sklepie, ma prawo odmówić klientowi okresu refleksji, ale może to uwzględnić w swoim regulaminie. Ponadto sprzedawca nie jest zobowiązany do wymiany towarów wysokiej jakości, jeśli nie chce. Ale jest zobowiązany do naprawienia lub zwrotu pieniędzy, jeśli istnieją roszczenia do samego produktu.
Określ termin płatności
Sprzedawca sam ustala, w jakim okresie konsument musi zapłacić za swój produkt lub usługę. Jeśli klient nie zapłaci, to możesz wysłać mu przypomnienie, ale nie masz prawa do naliczenia dodatkowej opłaty przy pierwszym przypomnieniu o płatności. Następnie możesz pobrać opłatę za koszty związane z otrzymaniem pieniędzy.
Przykład. Pralka Wasia myła okna w domu Alberta. Kiedy Wasia wystawił fakturę, powiedział, że Albert ma 7 dni na zapłatę. Minął tydzień, a pieniądze nie zostały jeszcze przelane. Wasia najpierw wysyła pierwszy list z przypomnieniem - brak reakcji. Następnie wysyła drugą i zawiera koszt koperty i pieczątki.
Sprzedaż poza sklepem
Jeśli nie sprzedajesz w sklepie, ale na ulicy, musisz pamiętać o prawie kupującego do myślenia (bedenktijd) i że ty i kupujący musicie podpisać 2 kopie umowy sprzedaży.
Masz sklep internetowy lub prowadzisz sprzedaż telefoniczną?
Następnie musisz przestrzegać zasad kupowania na odległość. Twój klient ma prawo do myślenia, a Ty musisz podać jasne informacje o produkcie, cenie i sposobie wysyłki.
Jeśli sprzedajesz subskrypcje, nie zawsze możesz automatycznie odnowić subskrypcję. Oznacza to, że jeśli 1 stycznia 2021 roku zawarłeś z klientem umowę na usługi IT na rok, nie oznacza to, że jest ona przedłużana do 2022 roku bez wiedzy klienta.
Subskrypcja może być:
- przez pewien czas. Na przykład za ten sam rok, po którym automatycznie się kończy.
- w sposób nieokreślony. W takim przypadku klient ma prawo anulować abonament z miesięcznym wyprzedzeniem.
Sprzedaż wycieczek
Twoim obowiązkiem jest jasne poinformowanie klienta o sprzedawanym produkcie. Na przykład, ile osób jest na wycieczce, co jest wliczone w cenę i jakie dodatkowe koszty powinien ponieść Twój klient.
Dane osobowe
Jako sprzedawca jesteś zobowiązany do ochrony danych osobowych klienta (jeśli z nich korzystasz) zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych klienta (Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Privacyverklaring) Można je umieścić na swojej stronie, na przykład, jeśli sprzedajesz przez Internet.
