Derecho del consumidor: sus derechos y obligaciones como vendedor
16.12.2021Si vende un producto o servicio a un cliente sin fines de lucro, está sujeto a las leyes de protección al consumidor. La ley del consumidor presupone, por ejemplo, que el vendedor está obligado a cambiar o reparar un artículo que resulta defectuoso. Por supuesto, los vendedores también tienen derechos, pero más sobre ellos a continuación.
¿Cuáles son las principales responsabilidades del vendedor y del comprador?
Usted, el vendedor, debe proporcionar el producto de la calidad adecuada y el comprador debe pagar la cantidad acordada.
Гарантия
El vendedor garantiza que el producto que vende es de alta calidad. Esta es la garantía legal a la que tiene derecho su cliente. Si el producto resulta ser de mala calidad, debe ser reemplazado o reparado. Además de la legal, puedes dar o vender una garantía adicional.
Por ejemplo, Peter fabrica zapatos de cuero a medida y los vende en su tienda. Megan le compró botas y una semana después regresó con una queja: “Solo me puse las botas un par de veces; en la tercera, se me cayó la suela. Justo mientras camina ". ¿Qué puede ofrecerle Peter? Repare este par sin cargo o elija uno nuevo del surtido existente por aproximadamente el mismo costo.
Pero primero, debe asegurarse (tiene ese derecho) de que la suela se caiga debido a la mala calidad de las costuras, y no porque Megan la haya golpeado a propósito o se haya quedado todo el día en el mar hasta las rodillas, lo cual es fatal. para estas botas.
Incluso si un cliente llegara con una suela rota después de 5 meses, aún tendría derecho a un cambio o una reparación gratuita. El cliente dispone de 6 meses para quejarse de la mala calidad del producto. ¡Esta es una garantía legal!
¿Cuál es la garantía del vendedor? Petr, habiendo reparado los zapatos, puede decirle al cliente: “Le garantizo que este par le servirá durante dos años. Si no es así, te devolveré el dinero ". Al mismo tiempo, debe documentar sus palabras.
La garantía del vendedor o del fabricante no anula la garantía legal de 6 meses.
Dar tiempo para pensar (bedenktijd)
Su cliente tiene derecho a cambiar de opinión, incluso si ya ha realizado una compra. Tiene 14 días para pensar (zichttermijn) y cancelar el pedido o la compra.
¿En qué casos el cliente tiene derecho a esto? Por ejemplo:
- si compró un televisor en una tienda en línea y luego se decepcionó, el tamaño es demasiado pequeño.
- si le vendieron un paquete adicional de canales deportivos por teléfono, y pensó y decidió que tenía suficientes disponibles.
- si compraba un contrato para la limpieza mensual de un contenedor justo afuera de la puerta de su propio apartamento, y luego decidía que lo haría él mismo.
- si se inscribía para una entrega de almuerzo mensual justo afuera de su apartamento y luego cambiaba de opinión, su esposa comenzaba a cocinar.
- si en el showroom, después de beber champán, firmaba un contrato para la compra de un colchón caro, pero en casa se daba cuenta de que no necesitaba uno nuevo.
¿Cuándo un comprador no tiene tiempo para pensar?
- si compró un guardarropa (o algo más) por encargo,
- si pidió algo personal: un pastel con una foto o un anillo de cierto tamaño,
- si compró algo perecedero: verduras y flores,
- si ha comprado periódicos o revistas,
- si sacó artículos de higiene del paquete: un cepillo de dientes o una navaja,
- si compró un boleto para una fecha específica,
- si pagaba los servicios y acordaba que se prestarían en un momento determinado: el cuadro estaría pintado en 12 días, el cargador llegaría en tres días.
El vendedor, si trabaja en la tienda, tiene derecho a rechazar el plazo de reflexión a su cliente, pero puede incluirlo en sus términos y condiciones. Además, el vendedor no está obligado a intercambiar bienes de calidad si no lo desea. Pero está obligado a arreglar o devolver el dinero si existen reclamaciones sobre el producto en sí.
Determine el plazo de pago
El propio vendedor determina durante qué período el consumidor debe pagar por su producto o servicio. Si el cliente no paga, puede enviarle un recordatorio, pero no tiene derecho a cobrar una tarifa adicional en el primer recordatorio de pago. Después de eso, puede cobrar una tarifa por los costos asociados con la recepción del dinero.
Ejemplo. Lavadora Vasya lavó las ventanas de la casa de Albert. Cuando Vasya emitió la factura, dijo que Albert tenía 7 días para pagar. Ha pasado una semana y el dinero aún no se ha transferido. Vasya envía primero la primera carta con un recordatorio, sin reacción. Luego envía el segundo e incluye el costo del sobre y el sello.
Ventas fuera de la tienda
Si no vende en una tienda, sino en la calle, debe recordar el derecho del comprador a pensar (bedenktijd) y que usted y el comprador deben firmar 2 copias de la escritura de compraventa.
¿Tienes tienda online o vendes por teléfono?
Entonces debes seguir las reglas de compra a distancia. Su cliente tiene derecho a pensar y debe proporcionar información clara sobre el producto, el precio y los métodos de envío.
Si vende suscripciones, es posible que no siempre pueda renovar su suscripción automáticamente. Es decir, si celebró un contrato con un cliente por servicios de TI para el año el 1 de enero de 2021, esto no significa que se extenderá hasta 2022 sin el conocimiento del cliente.
Una suscripción puede ser:
- durante un tiempo determinado. Por el mismo año, por ejemplo, después del cual finaliza automáticamente.
- indefinidamente. En este caso, el cliente tiene derecho a cancelar la suscripción con un mes de antelación.
Ventas de tours
Es su responsabilidad informar claramente a su cliente sobre el producto que vende. Por ejemplo, cuántas personas hay en el tour, qué está incluido en el precio y qué costos adicionales debe pagar su cliente.
Datos personales
Usted, como vendedor, está obligado a proteger los datos personales del cliente (si los usa) de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales del Cliente (Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Privacyverklaring) Se puede colocar en su sitio, por ejemplo, si vende a través de Internet.
