Потребителско право: вашите права и задължения като продавач
16.12.2021Ако продавате продукт или услуга на клиент с нестопанска цел, тогава вие сте обект на законите за защита на потребителите. Потребителското законодателство предполага, например, че продавачът е длъжен да промени или поправи артикул, който се окаже дефектен. Разбира се, продавачите също имат права, но повече за тях по-долу.
Какви са основните отговорности на продавача и купувача?
Вие - продавачът - трябва да предоставите продукта с подходящо качество, а купувачът трябва да заплати договорената сума.
Гаранция
Продавачът гарантира, че продаваният от него продукт е с високо качество. Това е правната гаранция, на която вашият клиент има право. Ако продуктът се окаже с лошо качество, той трябва да бъде заменен или ремонтиран. Освен законовата, можете да дадете или продадете допълнителна гаранция.
Например, Петър прави кожени обувки по поръчка и ги продава в магазина си. Меган купи ботуши от него, а седмица по-късно тя се върна с оплакване: „Сложих ботушите си само няколко пъти - на третия подметката падна. Точно по време на разходка." Какво може да й предложи Петър? Поправете този чифт безплатно или изберете нов от съществуващия асортимент на приблизително същата цена.
Но първо трябва да се увери (има такова право), че подметката е паднала поради некачествени шевове, а не защото Меган го е изритала специално или е стояла цял ден до колене в морето, което е фатално за тези ботуши.
Дори ако клиент дойде със счупена подметка след 5 месеца, тя пак ще има право на замяна или безплатен ремонт. Клиентът има 6 месеца да се оплаква от лошото качество на продукта. Това е правна гаранция!
Каква е гаранцията на продавача? Петр, след ремонт на обувките, може да каже на клиента: „Гарантирам, че този чифт ще ви служи две години. Ако не, ще ви върна парите." В същото време той трябва да документира думите си.
Гаранцията на продавача или производителя не отменя 6-месечната законова гаранция.
Дайте време за размисъл (bedenktijd)
Вашият клиент има право да промени решението си, дори ако вече е направил покупка. Той има 14 дни да помисли (zichttermijn) и да отмени поръчката или покупката.
В какви случаи клиентът има право на това? Например:
- ако е купил телевизор в онлайн магазин и след това е бил разочарован - размерът е твърде малък.
- ако му бъде продаден допълнителен пакет от спортни канали по телефона и той помисли и реши, че има достатъчно налични.
- ако е купил договор за месечно почистване на контейнер точно пред вратата на собствения си апартамент и след това реши, че ще го направи сам.
- ако се запише за месечна доставка на обяд точно пред апартамента си и след това промени решението си, жена му започва да готви.
- ако в шоурума, след като изпие шампанско, подписа договор за закупуване на скъп матрак, но вкъщи разбра, че няма нужда от нов.
Кога купувачът няма време да мисли?
- ако е купил гардероб (или нещо друго) по поръчка,
- ако е поръчал нещо лично: торта със снимка или пръстен с определен размер,
- ако е купил нещо нетрайно: зеленчуци и цветя,
- ако е закупил вестници или списания,
- ако извади хигиенни предмети от опаковката: четка за зъби или бръснач,
- ако е купил билет за определена дата,
- ако той плати услугите и се съгласи да бъдат предоставени в определено време: картината ще бъде боядисана за 12 дни, товарачът ще пристигне за три дни.
Продавачът, ако работи в магазина, има право да откаже срока за размисъл на клиента си, но може да включи това в своите условия. Също така продавачът не е длъжен да разменя качествени стоки, ако не желае. Но той е длъжен да поправи или върне парите, ако има рекламации към самия продукт.
Определете срока на плащане
Продавачът сам определя през какъв период потребителят трябва да плати за своя продукт или услуга. Ако клиентът не плати, тогава можете да му изпратите напомняне, но нямате право да начислявате допълнителна такса при първото напомняне за плащане. След това можете да начислите такса за разходите, свързани с получаването на парите.
Пример. Миячът Вася изми прозорците в къщата на Алберт. Когато Вася издаде фактурата, той каза, че Алберт има 7 дни да плати. Измина една седмица, а парите все още не са преведени. Вася първо изпраща първото писмо с напомняне - никаква реакция. След това изпраща втория и включва цената на плика и марката.
Продажби извън магазина
Ако не продавате в магазин, а на улицата, тогава трябва да запомните правото на купувача да мисли (bedenktijd) и че вие и купувачът трябва да подпишете 2 екземпляра от акта за продажба.
Имате ли онлайн магазин или продавате по телефона?
След това трябва да спазвате правилата за закупуване от разстояние. Вашият клиент има право да мисли и вие трябва да предоставите ясна информация за продукта, цената и методите на доставка.
Ако продавате абонаменти, може да не винаги можете да подновите автоматично абонамента си. Тоест, ако сте сключили договор с клиент за ИТ услуги за годината на 1 януари 2021 г., това не означава, че той се удължава до 2022 г. без знанието на клиента.
Абонаментът може да бъде:
- за определено време. За същата година например, след която автоматично приключва.
- за неопределено време. В този случай клиентът има право да се откаже от абонамента един месец предварително.
Продажби на турове
Ваша отговорност е да информирате ясно клиента си за продукта, който продавате. Например колко души са на обиколката, какво е включено в цената и какви допълнителни разходи трябва да заплати вашият клиент.
Лични данни
Вие, като продавач, сте длъжни да защитавате личните данни на клиента (ако ги използвате) в съответствие със Закона за защита на личните данни на клиента (Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Privacyverklaring) Те могат да бъдат поставени на вашия сайт, например, ако продавате през интернет.
