قانون المستهلك: حقوقك والتزاماتك كبائع

إذا كنت تبيع منتجًا أو خدمة لعميل غير هادف للربح ، فأنت تخضع لقوانين حماية المستهلك. يفترض قانون المستهلك مسبقًا ، على سبيل المثال ، أن البائع ملزم بتغيير أو إصلاح عنصر يتبين أنه معيب. بالطبع ، للبائعين أيضًا حقوق ، ولكن المزيد عنها أدناه.

ما هي المسؤوليات الرئيسية للبائع والمشتري؟

أنت - البائع - يجب أن تقدم المنتج بجودة مناسبة ، ويجب على المشتري دفع المبلغ المتفق عليه.

ضمان

يضمن البائع أن المنتج الذي يبيعه عالي الجودة. هذا هو الضمان القانوني الذي يحق لعميلك. إذا تبين أن المنتج ذو جودة رديئة ، فيجب استبداله أو إصلاحه. بالإضافة إلى الضمان القانوني ، يمكنك منح أو بيع ضمان إضافي.

على سبيل المثال ، يصنع بيتر أحذية جلدية حسب الطلب ويبيعها في متجره. اشترت ميغان أحذية منه ، وبعد أسبوع عادت بشكوى: "لقد ارتديت حذائي مرتين فقط - في المرة الثالثة ، سقط النعل. الحق أثناء المشي ". ماذا يمكن أن يقدم لها بطرس؟ قم بإصلاح هذا الزوج مجانًا أو اختر واحدًا جديدًا من التشكيلة الحالية بنفس التكلفة تقريبًا.

لكن أولاً ، يجب أن يتأكد (لديه مثل هذا الحق) من أن النعل سقط بسبب سوء خياطة ، وليس لأن ميغان قد انطلقت أو وقفت في عمق الركبة في البحر طوال اليوم ، وهو أمر قاتل بالنسبة لـ هذه الأحذية.

حتى إذا جاء العميل بنعل مكسور بعد 5 أشهر ، فسيظل لها الحق في استبداله أو إصلاحه مجانًا. أمام العميل 6 أشهر للشكوى من رداءة جودة المنتج. هذا ضمان قانوني!

ما هو ضمان البائع؟ يستطيع بيتر ، بعد أن أصلح الحذاء ، أن يقول للعميل: "أنا أضمن أن هذا الزوج سوف يخدمك لمدة عامين. إذا لم يكن كذلك ، فسأعيد أموالك ". في نفس الوقت ، يجب أن يوثق كلماته.

لا يتجاوز ضمان البائع أو الشركة المصنعة الضمان القانوني لمدة 6 أشهر.

امنح الوقت للتفكير

يحق لعميلك تغيير رأيه ، حتى إذا كان قد أجرى عملية شراء بالفعل. لديه 14 يومًا للتفكير (zichttermijn) وإلغاء الطلب أو الشراء.

في أي الحالات يحق للعميل ذلك؟ على سبيل المثال:

•   إذا اشترى جهاز تلفزيون من متجر عبر الإنترنت ، ثم شعر بخيبة أمل - الحجم صغير جدًا.
•   إذا تم بيع باقة إضافية من القنوات الرياضية عبر الهاتف ، ففكر وقرر أن لديه ما يكفي.
•   إذا اشترى عقدًا للتنظيف الشهري لحاوية خارج باب شقته مباشرةً ، ثم قرر أنه سيفعل ذلك بنفسه.
•   إذا سجل لتوصيل غداء شهريًا خارج شقته مباشرةً ، ثم غير رأيه ، تبدأ زوجته في الطهي.
•   إذا كان في صالة العرض ، بعد شرب الشمبانيا ، وقع عقدًا لشراء مرتبة باهظة الثمن ، لكنه أدرك في المنزل أنه لا يحتاج إلى واحدة جديدة.

متى المشتري ليس لديه الوقت للتفكير؟

•   إذا اشترى خزانة ملابس (أو أي شيء آخر) ليطلبها ،
•   إذا طلب شيئًا شخصيًا: كعكة عليها صورة أو خاتم بحجم معين ،
•   إذا اشترى شيئًا قابلًا للتلف: خضروات وزهور ،
•   إذا كان قد اشترى جرائد أو مجلات ،
•   إذا أخرج من العبوة أدوات النظافة: فرشاة أسنان أو شفرة حلاقة ،
•   إذا اشترى تذكرة لتاريخ محدد ،
•   إذا دفع مقابل الخدمات ووافق على تقديمها في وقت معين: سيتم رسم اللوحة في غضون 12 يومًا ، وسيصل اللودر في غضون ثلاثة أيام.

يحق للبائع ، إذا كان يعمل في المتجر ، رفض فترة التفكير لموكله ، ولكن يمكنه تضمين ذلك في الشروط والأحكام الخاصة به. أيضًا ، البائع غير ملزم بتبادل السلع عالية الجودة إذا لم يرغب في ذلك. لكنه ملزم بإصلاح أو إعادة الأموال إذا كانت هناك مطالبات بالمنتج نفسه.

تحديد مصطلح الدفع

يحدد البائع نفسه خلال الفترة التي يجب أن يدفع المستهلك مقابل منتجه أو خدمته. إذا لم يدفع العميل ، فيمكنك إرسال تذكير له ، ولكن لا يحق لك تحصيل رسوم إضافية عند تذكير الدفع الأول. بعد ذلك ، يمكنك تحصيل رسوم مقابل التكاليف المرتبطة باستلام الأموال.

مثال. غسلت غسالة فاسيا نوافذ منزل ألبرت. عندما أصدر فاسيا الفاتورة ، قال إن أمام ألبرت 7 أيام للدفع. مر أسبوع ولم يتم تحويل الأموال بعد. يرسل Vasya الحرف الأول أولاً مع تذكير - لا يوجد رد فعل. ثم يرسل الثاني متضمنًا تكلفة المغلف والطابع.

المبيعات خارج المتجر

إذا كنت لا تبيع في محل ولكن في الشارع ، فعليك أن تتذكر حق المشتري في التفكير (bedenktijd) وأنه يجب عليك أنت والمشتري التوقيع على نسختين من سند البيع.

هل لديك متجر على الإنترنت أو تبيع عبر الهاتف؟

ثم يجب عليك اتباع قواعد الشراء عن بعد. يحق لعميلك التفكير ، ويجب عليك تقديم معلومات واضحة عن المنتج والسعر وطرق الشحن.

إذا كنت تبيع الاشتراكات ، فقد لا تتمكن دائمًا من تجديد اشتراكك تلقائيًا. بمعنى ، إذا أبرمت عقدًا مع عميل لخدمات تكنولوجيا المعلومات للعام في 1 يناير 2021 ، فهذا لا يعني أنه سيتم تمديده حتى عام 2022 دون علم العميل.

يمكن أن يكون الاشتراك:

•   لبعض الوقت. لنفس العام ، على سبيل المثال ، بعد ذلك ينتهي تلقائيًا.
•   إلى أجل غير مسمى. في هذه الحالة ، يحق للعميل إلغاء الاشتراك قبل شهر واحد.

مبيعات الجولات

تقع على عاتقك مسؤولية إبلاغ عميلك بوضوح بالمنتج الذي تبيعه. على سبيل المثال ، عدد الأشخاص الموجودين في الجولة ، وما الذي يتضمنه السعر والتكاليف الإضافية التي يجب أن يدفعها العميل.

البيانات الشخصية

أنت ملزم ، بصفتك بائعًا ، بحماية البيانات الشخصية للعميل (إذا كنت تستخدمها) وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية للعميل (Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Privacyverklaring) يمكن وضعها على موقعك ، على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع عبر الإنترنت.

لكي لا تفوت مواد جديدة ومفيدة،
اشترك في شبكاتنا الاجتماعية:

• تیلیجرام
• إنستغرام
• فيسبوك
• يوتيوب