Patērētāju tiesības: jūsu kā pārdevēja tiesības un pienākumi
16.12.2021Ja pārdodat produktu vai pakalpojumu bezpeļņas klientam, uz jums attiecas patērētāju aizsardzības likumi. Patērētāju tiesību normas paredz, piemēram, ka pārdevējam ir pienākums mainīt vai salabot preci, kurai izrādās defekts. Protams, arī pārdevējiem ir tiesības, bet par tām tālāk.
Kādi ir pārdevēja un pircēja galvenie pienākumi?
Jums - pārdevējam - ir jānodrošina atbilstošas kvalitātes prece, un pircējam jāmaksā norunātā summa.
Гарантия
Pārdevējs garantē, ka viņa pārdotā prece ir kvalitatīva. Šī ir juridiskā garantija, kas pienākas jūsu klientam. Ja prece izrādās nekvalitatīva, tā ir jānomaina vai jālabo. Papildus juridiskajai, jūs varat dot vai pārdot papildu garantiju.
Piemēram, Pēteris pēc pasūtījuma izgatavo ādas apavus un pārdod tos savā veikalā. Megana no viņa nopirka zābakus, un pēc nedēļas viņa atgriezās ar sūdzību: “Es uzvilku zābakus tikai pāris reizes - trešajā nokrita zole. Tieši ejot." Ko Pēteris viņai var piedāvāt? Remontējiet šo pāri bez maksas vai izvēlieties jaunu no esošā sortimenta par aptuveni tādām pašām izmaksām.
Bet vispirms viņam ir jāpārliecinās (viņam ir tādas tiesības), ka zole nav nokritusi nekvalitatīvas šuves dēļ, nevis tāpēc, ka Megana to speciāli spārdījusi vai visu dienu stāvējusi līdz ceļiem jūrā, kas ir liktenīgi šie zābaki.
Pat ja kliente nāktu ar salauztu zoli pēc 5 mēnešiem, viņai tik un tā būtu tiesības uz maiņu vai bezmaksas remontu. Klientam ir 6 mēneši, lai sūdzētos par preces slikto kvalitāti. Tā ir juridiska garantija!
Kāda ir pārdevēja garantija? Petrs, salabojis apavus, klientam var pateikt: “Garantēju, ka šis pāris jums kalpos divus gadus. Ja nē, es atmaksāšu jūsu naudu." Tajā pašā laikā viņam ir jādokumentē savi vārdi.
Pārdevēja vai ražotāja garantija neatceļ 6 mēnešu juridisko garantiju.
Dod laiku pārdomām (bedenktijd)
Jūsu klientam ir tiesības mainīt savas domas, pat ja viņš jau ir veicis pirkumu. Viņam ir 14 dienas, lai padomātu (zichttermijn) un atceltu pasūtījumu vai pirkumu.
Kādos gadījumos klientam tas ir tiesības? Piemēram:
- ja viņš nopirka televizoru interneta veikalā, un pēc tam bija vīlies - izmērs ir pārāk mazs.
- ja viņam pa telefonu pārdotu papildus sporta kanālu paketi, un viņš padomātu un izlemtu, ka viņam ir pietiekami daudz pieejamu.
- ja viņš nopirka līgumu par konteinera ikmēneša tīrīšanu tieši pie sava dzīvokļa durvīm un pēc tam nolēma, ka to darīs pats.
- ja viņš pieteicās ikmēneša pusdienu piegādei tieši ārpus sava dzīvokļa un pēc tam pārdomāja, viņa sieva sāka gatavot.
- ja salonā pēc šampanieša iedzeršanas noslēdza līgumu par dārga matrača iegādi, bet mājās saprata, ka jaunu nevajag.
Kad pircējam nav laika domāt?
- ja viņš iegādājās drēbju skapi (vai kaut ko citu) pēc pasūtījuma,
- ja viņš pasūtīja kaut ko personisku: kūku ar fotogrāfiju vai noteikta izmēra gredzenu,
- ja viņš nopirka kaut ko ātri bojājošu: dārzeņus un ziedus,
- ja viņš ir iegādājies laikrakstus vai žurnālus,
- ja viņš no iepakojuma izņēma higiēnas preces: zobu birsti vai skuvekli,
- ja viņš iegādājās biļeti uz noteiktu datumu,
- ja viņš samaksātu par pakalpojumiem un piekristu, ka tie tiks sniegti noteiktā laikā: glezna tiks nokrāsota 12 dienās, iekrāvējs atnāktu pēc trim dienām.
Pārdevējam, ja viņš strādā veikalā, ir tiesības savam klientam atteikt pārdomu laiku, taču var to iekļaut savos noteikumos. Tāpat pārdevējam nav pienākuma apmainīt kvalitatīvas preces, ja viņš to nevēlas. Bet viņam ir pienākums salabot vai atdot naudu, ja ir pretenzijas pret pašu preci.
Nosakiet maksājuma termiņu
Pārdevējs pats nosaka, kurā periodā patērētājam ir jāmaksā par savu preci vai pakalpojumu. Ja klients nemaksā, tad viņam var nosūtīt atgādinājumu, taču pie pirmā maksājuma atgādinājuma nav tiesību iekasēt papildu maksu. Pēc tam jūs varat iekasēt maksu par izmaksām, kas saistītas ar naudas saņemšanu.
Piemērs. Alberta mājā logus mazgāja mazgātāja Vasja. Kad Vasja izrakstīja rēķinu, viņš teica, ka Albertam ir jāmaksā 7 dienas. Pagājusi nedēļa un nauda vēl nav pārskaitīta. Vasja vispirms nosūta pirmo vēstuli ar atgādinājumu – nekādas reakcijas. Tad viņš nosūta otro un iekļauj aploksnes un zīmoga izmaksas.
Izpārdošana ārpus veikala
Ja pārdod nevis veikalā, bet uz ielas, tad jāatceras pircēja tiesības domāt (bedenktijd) un ka Tev ar pircēju jāparaksta 2 pārdošanas akta eksemplāri.
Vai jums ir interneta veikals vai pārdodat pa tālruni?
Tad jāievēro distances pirkšanas noteikumi. Jūsu klientam ir tiesības domāt, un jums ir jāsniedz skaidra informācija par preci, cenu un piegādes veidiem.
Ja pārdodat abonementus, iespējams, ne vienmēr varēsit automātiski atjaunot abonementu. Tas ir, ja līgumu ar klientu par IT pakalpojumiem uz gadu noslēdzāt 1. gada 2021. janvārī, tas nenozīmē, ka tas bez klienta ziņas tiek pagarināts līdz 2022. gadam.
Abonements var būt:
- uz noteiktu laiku. Piemēram, par to pašu gadu, pēc kura tas automātiski beidzas.
- uz nenoteiktu laiku. Šādā gadījumā klientam ir tiesības anulēt abonementu vienu mēnesi iepriekš.
Ekskursiju tirdzniecība
Jūsu pienākums ir skaidri informēt klientu par jūsu pārdoto produktu. Piemēram, cik cilvēku ir ekskursijā, kas ir iekļauts cenā un kādas papildu izmaksas būtu jāmaksā jūsu klientam.
Personas dati
Jums kā pārdevējam ir pienākums aizsargāt klienta personas datus (ja jūs tos izmantojat) saskaņā ar likumu par klienta personas datu aizsardzību (Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Privacyverklaring) To var ievietot jūsu vietnē, piemēram, ja pārdodat internetā.
