消費者法：売り手としてのあなたの権利と義務
16.12.2021非営利のクライアントに製品またはサービスを販売している場合は、消費者保護法の対象となります。 消費者法は、例えば、売り手は欠陥があることが判明したものを変更または修理する義務があると想定しています。 もちろん、売り手にも権利がありますが、それについては以下に説明します。
売り手と買い手の主な責任は何ですか？
あなた（売り手）は適切な品質の商品を提供しなければならず、買い手は合意された金額を支払わなければなりません。
Гарантия
売り手は、彼が販売する商品が高品質であることを保証します。 これは、クライアントに与えられる法的保証です。 製品の品質が悪いことが判明した場合は、交換または修理する必要があります。 法的なことに加えて、あなたは追加の保証を与えるか、または売ることができます。
たとえば、ペトルは注文に応じて革靴を作り、自分の店で販売しています。 ミーガンは彼から靴を購入し、XNUMX週間後、不満を持って戻ってきました。 歩きながら。 ピーターは彼女に何を提供できますか？ このペアを無料で修理するか、ほぼ同じコストで既存の範囲から新しいペアを選択してください。
しかし、最初に、彼はソールが質の悪いステッチのために脱落したことを確認する必要があります（彼はそのような権利を持っています）。ブーツ。
クライアントが5か月後にソールが壊れた状態で入ってきた場合でも、交換または無料修理を受ける権利があります。 クライアントは、商品の品質の悪さについて苦情を申し立てるのに6か月の猶予があります。 これは法的な保証です！
売り手の保証は何ですか？ 靴を修理したピーターは、クライアントに次のように言うことができます。 そうでなければ、私はあなたのお金を返金します。」 同時に、彼は自分の言葉を文書化する必要があります。
販売者または製造者の保証は、6か月の法的保証を無効にするものではありません。
考える時間を与える（bedenktijd）
顧客は、すでに購入した場合でも、考えを変える権利があります。 彼は14日以内に考えて（zichttermijn）、注文または購入をキャンセルします。
どのような場合に、クライアントはこれを受ける資格がありますか？ 例えば：
- 彼がオンラインストアでテレビを購入し、それからがっかりした場合-サイズが小さすぎます。
- 彼が電話でスポーツチャンネルの追加パッケージを販売された場合、彼は既存のものを十分に持っていると考えて決定しました。
- もし彼が自分のアパートの玄関先で毎月のコンテナの掃除の契約を購入し、それから彼が自分でそれをすることに決めたなら。
- 彼がアパートの玄関先で毎月の食事の配達に申し込んだ後、気が変わった場合、彼の妻は料理を始めました。
- ショールームでシャンパンを飲んだ後、高価なマットレスを購入する契約を結んだ場合、自宅で新しいマットレスは必要ないことに気づきました。
どのような場合、買い手は考える時間がありませんか？
- 彼が注文するワードローブ（または何か他のもの）を購入した場合、
- 彼が個人的なものを注文した場合：写真付きのケーキまたは特定のサイズの指輪、
- 彼が生鮮食品を購入した場合：野菜と花、
- 彼が新聞や雑誌を買ったなら、
- 彼がパッケージから衛生用品を取り出した場合：歯ブラシまたはかみそり、
- 彼が特定の日付のチケットを購入した場合、
- 彼がサービスの料金を支払い、それらが特定の時間に提供されることに同意した場合：絵は12日で描かれ、ローダーはXNUMX日で到着します。
売り手は、店で働いている場合、クライアントへのクーリングオフ期間を拒否する権利がありますが、これを条件に含めることができます。 また、売り手は、望まない場合、高品質の製品を交換する義務はありません。 しかし、製品自体にクレームがある場合、彼は修理または返金する義務があります。
支払い期間を決定する
販売者自身が、消費者が自分の製品またはサービスに対して支払う必要のある期間を決定します。 顧客が支払いをしない場合は、リマインダーを送信できますが、最初の支払いリマインダーに追加料金を請求することはできません。 その後、お金の受け取りに関連する費用を請求できます。
例。 洗濯機VasyaはAlbertの家の窓を洗った。 Vasyaは、請求書を発行するときに、Albertには7日間の支払いがあると述べました。 一週間経ちましたが、まだ送金されていません。 Vasyaは最初にリマインダー付きの最初の手紙を送ります-応答はありません。 それから彼はXNUMX番目を送り、それに封筒と切手の費用を含めます。
店外販売
あなたが店の外で、しかし路上で販売する場合、あなたは購入者の考える権利（bedenktijd）を覚えていなければならず、あなたと購入者は販売証書の2つのコピーに署名しなければなりません。
オンラインストアはありますか、それとも電話で販売していますか？
次に、リモート購入のルールに準拠する必要があります。 顧客には考える権利があり、製品、価格、配送方法に関する明確な情報を提供する必要があります。
サブスクリプションを販売している場合、サブスクリプションを自動的に更新できるとは限りません。 つまり、1年2021月2022日にクライアントとITサービスの契約をXNUMX年間締結した場合、これはクライアントの知らないうちにXNUMX年まで延長されることを意味するものではありません。
サブスクリプションは次のようになります。
- 一定期間。 たとえば、同じ年の場合、その後は自動的に終了します。
- 無期限に。 同時に、クライアントはXNUMXか月前にサブスクリプションをキャンセルする権利があります。
ツアーの販売
あなたが販売している製品について顧客に明確に知らせるのはあなたの責任です。 たとえば、ツアーに参加している人数、料金に含まれている金額、クライアントが追加で支払う必要のある費用などです。
個人データ
販売者は、顧客の個人データの保護に関する法律（Algemene verordening gegevensbescherming（AVG））に従って、顧客の個人データを保護する義務があります（使用する場合）。具体的には、プライバシーステートメント（Privacyverklaring）で彼のデータを使用します。たとえば、オンラインで販売する場合は、サイトに配置できます。
