Fogyasztói jog: az Ön jogai és kötelezettségei, mint eladó
16.12.2021Ha egy terméket vagy szolgáltatást non-profit ügyfélnek ad el, akkor Önre a fogyasztóvédelmi törvények vonatkoznak. A fogyasztóvédelmi jog például feltételezi, hogy az eladó köteles kicserélni vagy kijavítani a hibásnak bizonyuló terméket. Természetesen az eladóknak is vannak jogai, de róluk lentebb.
Melyek az eladó és a vevő fő feladatai?
Önnek - az eladónak - a megfelelő minőségű terméket kell biztosítania, a vevőnek pedig ki kell fizetnie a megállapodás szerinti összeget.
Гарантия
Az eladó garantálja, hogy az általa forgalmazott termék kiváló minőségű. Ez az ügyfele jogi garanciája. Ha a termék rossz minőségűnek bizonyul, ki kell cserélni vagy meg kell javítani. A legális mellett további garanciát is adhat vagy értékesíthet.
Péter például egyedi gyártású bőrcipőt készít, és eladja az üzletében. Megan csizmát vásárolt tőle, és egy héttel később panasszal tért vissza: „Csak néhányszor vettem fel a csizmát - a harmadiknál leesett a talpa. Pont séta közben." Mit tud neki ajánlani Péter? Javítsa meg ezt a párat ingyenesen, vagy válasszon újat a meglévő kínálatból körülbelül azonos áron.
De először meg kell győződnie arról (van ilyen joga), hogy a talp a rossz minőségű varrás miatt esett le, és nem azért, mert Megan speciálisan lerúgta, vagy térdig a tengerben állt egész nap, ami végzetes ezeket a csizmákat.
Még ha egy ügyfél 5 hónap elteltével is törött talppal érkezik, akkor is joga van cserére vagy ingyenes javításra. Az ügyfélnek 6 hónapja van panaszt tenni a termék rossz minősége miatt. Ez jogi garancia!
Mi az eladó garanciája? Petr, miután megjavította a cipőt, elmondhatja az ügyfélnek: „Garantálom, hogy ez a pár két évig szolgálja Önt. Ha nem, visszaadom a pénzét." Ugyanakkor dokumentálnia kell szavait.
Az eladó vagy a gyártó szavatossága nem írja felül a 6 hónapos törvényes garanciát.
Adj időt a gondolkodásra (bedenktijd)
Ügyfelének joga van meggondolni magát, még akkor is, ha már vásárolt. 14 napja van gondolkodni (zichttermijn), és lemondani a rendelést vagy a vásárlást.
Milyen esetekben jogosult erre az ügyfél? Például:
- ha vásárolt egy TV-t egy online áruházban, és csalódott volt - a méret túl kicsi.
- ha telefonon eladtak neki egy kiegészítő sportcsatorna-csomagot, és úgy gondolta és úgy döntött, hogy van elég elérhető.
- ha szerződést vásárolna egy konténer havi takarítására közvetlenül a saját lakása ajtaja előtt, majd úgy döntött, hogy ezt ő maga végzi el.
- ha közvetlenül a lakásán kívül jelentkezett be havi ebédszállításra, majd meggondolta magát, a felesége főzni kezdett.
- ha a bemutatóteremben pezsgőivás után szerződést kötött egy drága matrac vásárlására, de otthon rájött, hogy nem kell neki új.
Mikor nincs ideje a vevőnek gondolkodni?
- ha szekrényt (vagy valami mást) vásárolt megrendelésre,
- ha valami személyeset rendelt: fényképes tortát vagy egy bizonyos méretű gyűrűt,
- ha romlandó dolgot vett: zöldséget és virágot,
- ha újságot vagy magazint vásárolt,
- ha higiéniai cikkeket vett ki a csomagból: fogkefét vagy borotvát,
- ha egy adott időpontra vett jegyet,
- ha kifizeti a szolgáltatásokat, és beleegyezik, hogy egy bizonyos időpontban nyújtják: a festményt 12 napon belül lefestik, a rakodógépet három napon belül megérkezik.
Az eladónak, ha az üzletben dolgozik, jogában áll megtagadni ügyfelétől a gondolkodási időt, de ezt belefoglalhatja a szerződési feltételeibe. Továbbá az eladó nem köteles minőségi árut kicserélni, ha nem akarja. De köteles kijavítani vagy visszaküldeni a pénzt, ha magára a termékre vonatkozóan reklamáció merül fel.
Határozza meg a fizetési határidőt
Az eladó maga határozza meg, hogy a fogyasztónak mennyi ideig kell fizetnie termékéért vagy szolgáltatásáért. Ha az ügyfél nem fizet, akkor felszólítást küldhet neki, de az első fizetési felszólításnál többletdíjat nem számíthat fel. Ezt követően díjat számíthat fel a pénz átvételével kapcsolatos költségekért.
Példa. Vasja mosó mosott ablakokat Albert házában. Amikor Vasya kiállította a számlát, azt mondta, hogy Albertnek 7 napja van a fizetésre. Eltelt egy hét, és még nem utalták át a pénzt. Vasya először elküldi az első levelet emlékeztetővel - semmi reakció. Aztán elküldi a másodikat, és tartalmazza a boríték és a bélyeg költségét.
Üzleten kívüli értékesítés
Ha nem üzletben árul, hanem az utcán, akkor emlékeznie kell a vevő gondolkodási jogára (bedenktijd) és arra, hogy Önnek és a vevőnek alá kell írnia az adásvételi okiratot 2 példányban.
Van webáruházad, vagy telefonon árulsz?
Ezután be kell tartania a távvásárlás szabályait. Ügyfelének joga van gondolkodni, Önnek pedig egyértelmű tájékoztatást kell adnia a termékről, az árról és a szállítási módokról.
Ha előfizetéseket ad el, előfordulhat, hogy nem mindig tudja automatikusan megújítani az előfizetést. Azaz, ha Ön 1. január 2021-jén szerződést kötött egy ügyféllel az évre szóló informatikai szolgáltatásokra, az nem jelenti azt, hogy az ügyfél tudta nélkül 2022-ig meghosszabbodik.
Az előfizetés lehet:
- egy bizonyos ideig. Például ugyanarra az évre, ami után automatikusan véget ér.
- határozatlan ideig. Ebben az esetben az ügyfélnek jogában áll egy hónappal korábban lemondani az előfizetést.
Tour értékesítés
Az Ön felelőssége, hogy egyértelműen tájékoztassa vásárlóját az Ön által értékesített termékről. Például hány fő vesz részt a túrán, mit tartalmaz az ár, és milyen további költségeket kell fizetnie az ügyfélnek.
Személyes adatok
Ön, mint eladó köteles megvédeni az ügyfél személyes adatait (ha használja) az ügyfelek személyes adatainak védelméről szóló törvénynek megfelelően (Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Privacyverklaring) Az Ön webhelyén elhelyezhető, például ha az interneten keresztül értékesít.
