Спажывецкае права: вашыя правы і абавязкі як прадаўца
16.12.2021Калі вы прадаеце прадукт ці паслугу некамерцыйнаму кліенту, тыя вы падпадаеце пад дзеянне законаў аб абароне правоў спажыўцоў. Спажывецкае права мяркуе, напрыклад, што прадавец абавязаны памяняць або паправіць рэч, якая аказалася няспраўнай. Зразумела, у прадаўцоў ёсць і правы, але аб іх ніжэй.
У чым галоўныя абавязкі прадаўца і пакупніка?
Вы - прадавец - павінны забяспечыць тавар належнай якасці, а пакупнік павінен заплаціць абумоўленую суму.
Гарантыя
Прадавец гарантуе, што тавар, які ён прадае, якасны. Гэта юрыдычная гарантыя, на якую мае права ваш клiент. Калі тавар аказаўся няякасным, яго неабходна замяніць або адрамантаваць. Апроч юрыдычнай, вы можаце даць або прадаць дадатковую гарантыю.
Да прыкладу, Пётр робіць на замову скураны абутак і прадае яго ў сваёй краме. Меган купіла ў яго чаравікі, а праз тыдзень прыйшла са скаргай: «Надзела чаравікі ўсяго пару разоў - на трэці адвалілася падэшва. Прама падчас хады». Што можа прапанаваць ёй Пётр? Бясплатна адрамантаваць гэтую пару або абраць новую з наяўнага асартыменту прыкладна па тым жа кошце.
Але перш ён павінен пераканацца ў тым (у яго ёсць такое права), што падэшва адвалілася з прычыны няякаснай прашыўкі, а не таму, што Меган яе спецыяльна адпарола ці цэлы дзень прастаяла па калена ў моры, што для гэтых чаравік згубна.
Нават калі б кліентка прыйшла з якая адвалілася падэшвай праз 5 месяцаў, у яе ўсё яшчэ было бы права на абмен або бясплатнае папраўку. У кліента ёсць 6 месяцаў, каб пажаліцца на недабраякаснасць тавара. Гэта юрыдычная гарантыя!
Які можа быць гарантыя прадаўца? Пётр, паправіўшы абутак, можа сказаць кліентцы: «Я гарантую, што дадзеная пара праслужыць вам два гады. Калі не, то я вярну вам грошы». Пры гэтым ён павінен дакументальна пацвердзіць свае словы.
Гарантыя прадаўца ці вытворцы не адмяняе юрыдычнай гарантыі ў 6 месяцаў.
Дайце час падумаць (bedenktijd)
Ваш кліент мае права перадумаць, нават калі ён ужо здзейсніў пакупку. У яго ёсць 14 дзён, каб падумаць (zichttermijn) і ануляваць заказ або пакупку.
У якіх выпадках кліент мае на гэтае права? Напрыклад:
- калі ён купіў тэлевізар у анлайн-краме, а потым расчараваўся - памер замалы.
- калі яму прадалі дадатковы пакет спартовых каналаў па тэлефоне, а ён падумаў і вырашыў, што яму хапае наяўных.
- калі ён купіў кантракт на штомесячную чыстку кантэйнера прама ля дзвярэй уласнай кватэры, а потым вырашыў, што сам будзе гэтым займацца.
- калі ён аформіў абанемент на штомесячную дастаўку абедаў прама ў дзвярэй сваёй кватэры, а пасля перадумаў - жонка стала рыхтаваць.
- калі ў дэманстрацыйнай зале ён, выпіўшы шампанскага, падпісаў кантракт на пакупку дарагога матраца, а дома зразумеў, што новы яму ні да чаго.
У якіх выпадках у пакупніка няма часу падумаць?
- калі ён купіў шафу (ці нешта іншае) на замову,
- калі ён замовіў нешта персанальнае: торт з фатаграфіяй або кольца вызначанага памеру,
- калі ён купіў нешта скорапсавальнае: гародніна і кветкі,
- калі ён набыў газеты ці часопісы,
- калі ён дастаў з пакавання прадметы гігіены: зубную шчотку ці брытву,
- калі ён купіў білет на пэўную дату,
- калі ён аплаціў паслугі і абгаварыў, што тыя будуць аказаны ў пэўны час: карціна будзе напісана праз 12 дзён, грузчык пад'едзе праз тры дні.
У прадаўца, калі ён працуе ў краме, ёсць права адмовіць у перыядзе абдумвання свайму кліенту, але можа ўключыць гэта ў свае ўмовы. Таксама прадавец не абавязаны абменьваць якасны тавар, калі гэтага не жадае. Але ён абавязаны паправіць ці вярнуць грошы, калі ёсць прэтэнзіі да самога тавара.
Вызначыць тэрмін аплаты
Прадавец сам вызначае, на працягу якога перыяду спажывец павінен аплаціць яго тавар ці паслугу. Калі кліент не плаціць, то вы можаце адправіць яму напамін, але не маеце права спаганяць дадатковую плату пры першым напамінку аб плацяжы. Пасля гэтага вы можаце спаганяць плату за выдаткі, звязаныя з атрыманнем грошай.
Прыклад. Мыйшчык Вася памыў вокны ў доме Альберта. Вася, выстаўляючы рахунак, сказаў, што ў Альберта ёсць 7 дзён на аплату. Тыдзень прайшоў, а грошы ўсё яшчэ не пераведзены. Вася спачатку шле першы ліст з напамінам - рэакцыі няма. Тады ён шле другое і ўключае ў яго выдаткі на канверт і марку.
Продажы па-за крамай
У выпадку, калі вы прадаеце не ў краме, а на вуліцы, тыя вы павінны памятаць аб праве пакупніка на абдумванне (bedenktijd) і што вы і пакупнік павінны падпісаць 2 копіі акта куплі-продажы.
У вас інтэрнэт-крама ці вы прадаеце па тэлефоне?
Тады вы павінны выконваць правілы дыстанцыйнай пакупкі. Ваш кліент мае права на абдумванне, а вы павінны падаць выразную інфармацыю аб прадукце, кошце і спосабах дастаўкі.
Калі вы прадаеце абанементы, то вы не заўсёды можаце аўтаматычна падоўжыць падпіску. Гэта значыць, калі вы заключылі з кліентам кантракт на IT-паслугі на год 1 студзеня 2021 года, гэта не значыць, што ён без ведама кліента працягваецца на 2022-ы.
Абанемент можа быць:
- на пэўны час. На той жа год, напрыклад, пасля якога ён аўтаматычна заканчваецца.
- на нявызначаны час. Пры гэтым у кліента ёсць права за адзін месяц адмяніць абанемент.
Продаж тураў
Вы абавязаны дакладна праінфармаваць свайго пакупніка аб прадукце, які прадаеце. Напрыклад, колькі чалавек у туры, што ўключана ў цану і якія выдаткі ваш кліент павінен аплаціць дадаткова.
Асабістыя дадзеныя
Вы як прадавец абавязаны абараняць персанальныя дадзеныя кліента (калі вы іх карыстаецеся) у адпаведнасці з Законам аб абароне персанальных дадзеных кліента (AVG). Privacyverklaring) Яно можа быць размешчана на вашым сайце, напрыклад, калі вы прадаеце праз інтэрнэт.
