Tüketici hukuku: satıcı olarak haklarınız ve yükümlülükleriniz
16.12.2021Kar amacı gütmeyen bir müşteriye ürün veya hizmet satarsanız, tüketici koruma yasalarına tabi olursunuz. Örneğin, tüketici hukuku, satıcının kusurlu olduğu ortaya çıkan bir ürünü değiştirmek veya onarmak zorunda olduğunu varsayar. Tabii ki, satıcıların da hakları vardır, ancak bunlar hakkında daha fazlası aşağıdadır.
Satıcı ve alıcının temel sorumlulukları nelerdir?
Siz - satıcı - uygun kalitede ürünü sağlamalı ve alıcı kararlaştırılan tutarı ödemelidir.
Гарантия
Satıcı, sattığı ürünün yüksek kalitede olduğunu garanti eder. Bu, müşterinizin hakkı olan yasal garantidir. Ürünün kalitesiz olduğu ortaya çıkarsa, değiştirilmesi veya onarılması gerekir. Yasal olana ek olarak, ek bir garanti verebilir veya satabilirsiniz.
Örneğin, Peter ısmarlama deri ayakkabılar yapar ve mağazasında satar. Megan ondan bot satın aldı ve bir hafta sonra bir şikayetle geri döndü: “Çizmeleri sadece birkaç kez giydim - üçüncüsü tabandan düştü. Tam yürürken." Peter ona ne sunabilir? Bu çifti ücretsiz olarak onarın veya mevcut ürün yelpazesinden yaklaşık aynı maliyete yeni bir tane seçin.
Ama önce, (böyle bir hakkı var) tabanın kalitesiz dikiş nedeniyle düştüğünden emin olmalı ve Megan'ın tüm gün denizde özel olarak başlatması veya diz boyu denizde durması nedeniyle değil, ki bu onun için ölümcüldür. Bu botlar.
Bir müşteri 5 ay sonra kırık bir tabanla gelse bile, yine de değişim veya ücretsiz onarım hakkına sahip olacaktır. Müşterinin ürünün kalitesizliğinden şikayet etmesi için 6 ayı vardır. Bu yasal bir garantidir!
Satıcının garantisi nedir? Ayakkabıları tamir eden Petr, müşteriye şunları söyleyebilir: “Bu çiftin size iki yıl hizmet edeceğini garanti ederim. Aksi takdirde paranızı iade edeceğim." Aynı zamanda sözlerini belgelemelidir.
Satıcının veya üreticinin garantisi, 6 aylık yasal garantiyi geçersiz kılmaz.
Düşünmek için zaman verin (bedenktijd)
Müşteriniz, daha önce bir satın alma işlemi yapmış olsa bile fikrini değiştirme hakkına sahiptir. Düşünmek (zichttermijn) ve siparişi veya satın alma işlemini iptal etmek için 14 günü var.
Müşteri hangi durumlarda buna hak kazanır? Örneğin:
- bir çevrimiçi mağazadan bir TV satın aldıysa ve sonra hayal kırıklığına uğradıysa - boyut çok küçük.
- telefonla ek bir spor kanalı paketi satılsaydı ve yeterince kullanılabilir olduğunu düşündü ve karar verdi.
- kendi dairesinin kapısının hemen dışındaki bir konteynerin aylık temizliği için bir sözleşme satın aldıysa ve bunu kendisi yapmaya karar verdiyse.
- dairesinin hemen dışında aylık bir öğle yemeği teslimatı için kaydolduysa ve sonra fikrini değiştirdiyse, karısı yemek yapmaya başladı.
- showroom'da şampanya içtikten sonra pahalı bir yatak satın almak için bir sözleşme imzaladıysa, ancak evde yenisine ihtiyacı olmadığını fark etti.
Bir alıcının ne zaman düşünecek zamanı olmaz?
- sipariş etmek için bir gardırop (veya başka bir şey) aldıysa,
- kişisel bir şey sipariş ederse: fotoğraflı bir pasta veya belirli bir boyutta bir yüzük,
- bozulabilir bir şey satın aldıysa: sebzeler ve çiçekler,
- gazete veya dergi satın almışsa,
- Paketten hijyen malzemeleri çıkardıysa: diş fırçası veya tıraş bıçağı,
- belirli bir tarih için bilet aldıysa,
- hizmetler için ödeme yaptıysa ve belirli bir zamanda sağlanacağını kabul ederse: resim 12 gün içinde boyanacak, yükleyici üç gün içinde gelecek.
Satıcı, mağazada çalışıyorsa, müşterisine yansıma süresini reddetme hakkına sahiptir, ancak bunu şart ve koşullarına dahil edebilir. Ayrıca satıcı, istemediği takdirde kaliteli malları değiştirmek zorunda değildir. Ancak ürünün kendisine ilişkin iddialar varsa parayı sabitlemek veya iade etmekle yükümlüdür.
Ödeme vadesini belirleyin
Satıcı, tüketicinin ürün veya hizmeti için hangi süre boyunca ödeme yapması gerektiğini kendisi belirler. Müşteri ödeme yapmazsa, kendisine bir hatırlatma gönderebilirsiniz, ancak ilk ödeme hatırlatmasında ek bir ücret talep etme hakkınız yoktur. Bundan sonra, parayı almakla ilgili masraflar için bir ücret talep edebilirsiniz.
Örnek. Yıkayıcı Vasya, Albert'in evinin camlarını yıkadı. Vasya faturayı düzenlediğinde, Albert'in ödemek için 7 günü olduğunu söyledi. Bir hafta geçti ve para henüz transfer edilmedi. Vasya önce ilk mektubu bir hatırlatma ile gönderir - tepki yok. Sonra ikinciyi gönderir ve zarfın ve pulun maliyetini içerir.
Mağaza dışı satışlar
Bir mağazada değil, sokakta satış yapıyorsanız, alıcının düşünme hakkını (bedenktijd) ve sizin ve alıcının satış senedinin 2 nüshasını imzalamanız gerektiğini unutmamalısınız.
Online mağazanız var mı yoksa telefonla mı satış yapıyorsunuz?
O zaman mesafeli satın alma kurallarına uymalısınız. Müşterinizin düşünme hakkı vardır ve ürün, fiyat ve nakliye yöntemleri hakkında net bilgi vermelisiniz.
Abonelik satarsanız, aboneliğinizi her zaman otomatik olarak yenileyemeyebilirsiniz. Diğer bir deyişle, 1 Ocak 2021'deki yıl için BT hizmetleri için bir müşteriyle sözleşme yaptıysanız, bu, müşterinin bilgisi olmadan 2022'ye kadar uzatılacağı anlamına gelmez.
Bir abonelik şunlar olabilir:
- belirli bir süre için. Aynı yıl için, örneğin bundan sonra otomatik olarak sona erer.
- süresiz olarak. Bu durumda müşteri, aboneliği bir ay önceden iptal etme hakkına sahiptir.
Tur satışları
Müşterinizi sattığınız ürün hakkında net bir şekilde bilgilendirmek sizin sorumluluğunuzdadır. Örneğin turda kaç kişi var, fiyata neler dahil ve müşterinizin ödemesi gereken ek masraflar.
Kişisel bilgi
Satıcı olarak siz, müşterinin kişisel verilerini (kullanırsanız) Müşteri Kişisel Verilerinin Korunması Kanunu (Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Privacyverklaring) uyarınca korumakla yükümlüsünüz. örneğin, İnternet üzerinden satış yapıyorsanız.
