სამომხმარებლო სამართალი: თქვენი უფლებები და მოვალეობები, როგორც გამყიდველი
16.12.2021თუ თქვენ ყიდით პროდუქტს ან მომსახურებას არაკომერციულ მომხმარებელს, მაშინ ექვემდებარება მომხმარებელთა დაცვის კანონებს. სამომხმარებლო სამართალი გულისხმობს, მაგალითად, რომ გამყიდველი ვალდებულია შეცვალოს ან შეაკეთოს ნივთი, რომელიც აღმოჩნდება დეფექტური. რა თქმა უნდა, გამყიდველებსაც აქვთ უფლებები, მაგრამ უფრო მეტი მათ შესახებ ქვემოთ.
რა არის გამყიდველისა და მყიდველის ძირითადი პასუხისმგებლობა?
თქვენ - გამყიდველმა - უნდა მიაწოდოთ სათანადო ხარისხის პროდუქტი, ხოლო მყიდველმა უნდა გადაიხადოს შეთანხმებული თანხა.
გარანტია
გამყიდველი იძლევა გარანტიას, რომ მის მიერ გაყიდული პროდუქტი არის მაღალი ხარისხის. ეს არის იურიდიული გარანტია, რომელსაც თქვენს კლიენტს აქვს უფლება. თუ პროდუქტი უხარისხო აღმოჩნდა, ის უნდა შეიცვალოს ან შეკეთდეს. ლეგალურის გარდა, შეგიძლიათ დამატებითი გარანტიის მიცემა ან გაყიდვა.
მაგალითად, პიტერი ამზადებს ტყავის ფეხსაცმელს და ყიდის თავის მაღაზიაში. მეგანმა მისგან ჩექმები იყიდა, ერთი კვირის შემდეგ კი ჩივილით დაბრუნდა: „მხოლოდ რამდენჯერმე ჩავიცვი ჩექმები - მესამეზე ძირი ჩამოვარდა. ზუსტად სიარულის დროს." რა შეიძლება შესთავაზოს მას პეტრემ? შეაკეთეთ ეს წყვილი უფასოდ ან აირჩიეთ ახალი არსებული ასორტიმენტიდან დაახლოებით იმავე ფასად.
მაგრამ პირველ რიგში, მან უნდა დარწმუნდეს (მას აქვს ასეთი უფლება), რომ ძირი ჩამოვარდა უხარისხო ნაკერის გამო, და არა იმიტომ, რომ მეგანმა ის სპეციალურად დააგდო ან მთელი დღე იდგა მუხლამდე ზღვაში, რაც საბედისწეროა ეს ჩექმები.
მაშინაც კი, თუ კლიენტი 5 თვის შემდეგ მოვიდა გატეხილი ძირით, მას მაინც ექნებოდა გაცვლის ან უფასო შეკეთების უფლება. კლიენტს აქვს 6 თვის ვადა, რომ უჩივლოს პროდუქციის უხარისხობას. ეს არის იურიდიული გარანტია!
რა არის გამყიდველის გარანტია? პეტრმა, ფეხსაცმლის შეკეთების შემდეგ, შეუძლია კლიენტს უთხრას: „გარანტია, რომ ეს წყვილი მოგემსახურებათ ორი წლის განმავლობაში. თუ არა, მე დაგიბრუნებ ფულს." ამავე დროს, მან უნდა დააფიქსიროს თავისი სიტყვები.
გამყიდველის ან მწარმოებლის გარანტია არ არღვევს 6 თვიან იურიდიულ გარანტიას.
მიეცით დრო ფიქრისთვის (bedenktijd)
თქვენს მომხმარებელს აქვს უფლება შეცვალოს აზრი, მაშინაც კი, თუ მან უკვე გააკეთა შესყიდვა. მას აქვს 14 დღე მოსაფიქრებლად (zichttermijn) და გააუქმოს შეკვეთა ან შეძენა.
რა შემთხვევაში აქვს კლიენტს ამის უფლება? Მაგალითად:
- თუ მან იყიდა ტელევიზორი ონლაინ მაღაზიაში და შემდეგ იმედგაცრუებული იყო - ზომა ძალიან მცირეა.
- თუ მას ტელეფონით გაყიდეს სპორტული არხების დამატებითი პაკეტი და დაფიქრდა და გადაწყვიტა, რომ საკმარისი ჰქონდა.
- თუ მან იყიდა კონტრაქტი კონტეინერის ყოველთვიური გაწმენდის შესახებ საკუთარი ბინის კარის გარეთ და შემდეგ გადაწყვიტა, რომ ამას თავად გააკეთებს.
- თუ იგი დარეგისტრირდა ყოველთვიურად ლანჩის მიწოდებაზე პირდაპირ ბინის გარეთ და შემდეგ გადაიფიქრა, მისი ცოლი საჭმელს შეუდგა.
- თუ შოურუმში შამპანურის დალევის შემდეგ გააფორმა კონტრაქტი ძვირადღირებული ლეიბის შესაძენად, მაგრამ სახლში მიხვდა, რომ ახალი არ სჭირდებოდა.
როდის არ აქვს მყიდველს ფიქრის დრო?
- თუ მან იყიდა გარდერობი (ან სხვა რამ) შესაკვეთად,
- თუ მან შეუკვეთა რაიმე პირადი: ტორტი ფოტოთი ან გარკვეული ზომის ბეჭედი,
- თუ მან იყიდა რაიმე მალფუჭებადი: ბოსტნეული და ყვავილები,
- თუ მან შეიძინა გაზეთები ან ჟურნალები,
- თუ შეფუთვიდან ამოიღო ჰიგიენური ნივთები: კბილის ჯაგრისი ან საპარსი,
- თუ მან იყიდა ბილეთი კონკრეტული თარიღისთვის,
- მომსახურების საფასურს რომ გადაიხდიდა და დათანხმდებოდა, რომ გარკვეულ დროს მიეწოდებინათ: 12 დღეში მოხატავდნენ ნახატს, სამ დღეში ჩავიდოდა მტვირთავი.
გამყიდველს, თუ ის მუშაობს მაღაზიაში, უფლება აქვს უარი თქვას თავის კლიენტს განხილვის ვადაზე, მაგრამ შეუძლია ეს შეიტანოს თავის წესებსა და პირობებში. ასევე, გამყიდველი არ არის ვალდებული გაცვალოს ხარისხიანი საქონელი, თუ არ სურს. მაგრამ ის ვალდებულია დააფიქსიროს ან დააბრუნოს თანხა, თუ პრეტენზია აქვს თავად პროდუქტზე.
განსაზღვრეთ გადახდის ვადა
გამყიდველი თავად ადგენს, რა პერიოდში უნდა გადაიხადოს მომხმარებელმა მისი პროდუქტი ან მომსახურება. თუ მომხმარებელი არ გადაიხდის, მაშინ თქვენ შეგიძლიათ გაუგზავნოთ მას შეხსენება, მაგრამ თქვენ არ გაქვთ უფლება გადაიხადოთ დამატებითი გადასახადი პირველი გადახდის შეხსენებისას. ამის შემდეგ შეგიძლიათ დააკისროთ საკომისიო თანხის მიღებასთან დაკავშირებული ხარჯებისთვის.
მაგალითი. მრეცხავმა ვასიამ ალბერტის სახლის ფანჯრები გარეცხა. როდესაც ვასიამ გამოსცა ინვოისი, მან თქვა, რომ ალბერტს 7 დღე ჰქონდა გადასახდელი. ერთი კვირა გავიდა და თანხა ჯერ არ ჩარიცხულა. ვასია ჯერ აგზავნის პირველ წერილს შეხსენებით - არანაირი რეაქცია. მერე აგზავნის მეორეს და მოიცავს კონვერტის და შტამპის ღირებულებას.
გაყიდვები მაღაზიის გარეთ
თუ მაღაზიაში კი არ ყიდით, არამედ ქუჩაში, მაშინ უნდა გახსოვდეთ მყიდველის აზროვნების უფლება (bedenktijd) და რომ თქვენ და მყიდველმა უნდა მოაწეროთ ხელი გაყიდვის აქტის 2 ეგზემპლარს.
ონლაინ მაღაზია გაქვთ თუ ტელეფონით ყიდით?
მაშინ უნდა დაიცვათ დისტანციური ყიდვის წესები. თქვენს მომხმარებელს აქვს უფლება იფიქროს და თქვენ უნდა მიაწოდოთ მკაფიო ინფორმაცია პროდუქტის, ფასისა და მიწოდების მეთოდების შესახებ.
თუ თქვენ ყიდით ხელმოწერებს, შესაძლოა ყოველთვის ვერ შეძლოთ თქვენი ხელმოწერის ავტომატურად განახლება. ანუ, თუ თქვენ გააფორმეთ ხელშეკრულება კლიენტთან IT სერვისებზე წლის 1 წლის 2021 იანვარს, ეს არ ნიშნავს, რომ იგი 2022 წლამდე გახანგრძლივდება კლიენტის ცოდნის გარეშე.
გამოწერა შეიძლება იყოს:
- გარკვეული დროის განმავლობაში. მაგალითად, იმავე წელს, რის შემდეგაც ის ავტომატურად მთავრდება.
- განუსაზღვრელი ვადით. ამ შემთხვევაში კლიენტს უფლება აქვს ერთი თვით ადრე გააუქმოს გამოწერა.
ტურის გაყიდვები
თქვენი პასუხისმგებლობაა მკაფიოდ აცნობოთ თქვენს მომხმარებელს იმ პროდუქტის შესახებ, რომელსაც ყიდით. მაგალითად, რამდენი ადამიანია ტურზე, რა შედის ფასში და რა დამატებითი ხარჯები უნდა გადაიხადოს თქვენმა კლიენტმა.
პირადი მონაცემები
თქვენ, როგორც გამყიდველი, ვალდებული ხართ დაიცვათ მომხმარებლის პერსონალური მონაცემები (თუ იყენებთ მას) მომხმარებლის პერსონალური მონაცემების დაცვის შესახებ კანონის შესაბამისად (Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Privacyverklaring) ის შეიძლება განთავსდეს თქვენს საიტზე, მაგალითად, თუ თქვენ ყიდით ინტერნეტით.
