Тұтыну құқығы: сіздің сатушы ретіндегі құқықтарыңыз бен міндеттеріңіз
16.12.2021Егер сіз өнімді немесе қызметті коммерциялық емес тұтынушыға сатсаңыз, тұтынушыларды қорғау туралы заңдарға бағынасыз. Тұтыну құқығы, мысалы, сатушы ақаулы болып шыққан тауарды өзгертуге немесе жөндеуге міндетті екенін болжайды. Әрине, сатушылардың да құқықтары бар, бірақ олар туралы төменде толығырақ.
Сатушы мен сатып алушының негізгі міндеттері қандай?
Сіз - сатушы - тиісті сапалы өнімді қамтамасыз етуіңіз керек, ал сатып алушы келісілген соманы төлеуі керек.
Кепілдік
Сатушы өзі сататын өнімнің жоғары сапалы екеніне кепілдік береді. Бұл сіздің клиентіңіз құқығы бар заңды кепілдік. Өнім сапасыз болып шықса, оны ауыстыру немесе жөндеу қажет. Заңдыдан басқа, сіз қосымша кепілдік бере аласыз немесе сата аласыз.
Мысалы, Петр тапсырыс бойынша былғары аяқ киім жасап, оны дүкенінде сатады. Меган одан етік сатып алды, бір аптадан кейін ол шағыммен оралды: «Мен етікімді екі рет кидім - үшіншісінде табаны түсіп қалды. Дәл жаяу жүргенде ». Петір оған не ұсына алады? Бұл жұпты тегін жөндеңіз немесе бар ассортименттен шамамен бірдей бағамен жаңасын таңдаңыз.
Бірақ біріншіден, ол Меган оны арнайы тепкендіктен немесе күні бойы теңізде тізеге дейін тұрғандықтан емес, оның табанының сапасыз тігістің салдарынан құлап кеткеніне көз жеткізуі керек (оның мұндай құқығы бар), бұл өлімге әкеледі. бұл етік.
Клиент 5 айдан кейін табаны сынған болса да, айырбастауға немесе тегін жөндеуге құқығы болады. Клиент өнімнің сапасыздығына шағымдануға 6 ай уақыт бар. Бұл заңды кепілдік!
Сатушының кепілдігі қандай? Петр аяқ киімді жөндеп, клиентке: «Бұл жұп сізге екі жыл қызмет ететініне кепілдік беремін. Олай болмаса, ақшаңды қайтарамын». Сонымен бірге ол сөздерін құжаттауы керек.
Сатушы немесе өндірушінің кепілдігі 6 айлық заңды кепілдікті жоққа шығармайды.
Ойлануға уақыт беріңіз (bedenktijd)
Клиентіңіз, тіпті егер ол сатып алған болса да, өз ойын өзгертуге құқылы. Оның ойлауға (zichttermijn) және тапсырысты немесе сатып алудан бас тартуға 14 күні бар.
Қандай жағдайларда клиенттің бұған құқығы бар? Мысалы:
- егер ол интернет-дүкенде теледидар сатып алса, содан кейін көңілі қалса - өлшемі тым кішкентай.
- егер оған телефон арқылы спорттық арналардың қосымша пакеті сатылса, және ол жеткілікті деп ойлады және шешті.
- егер ол өз пәтерінің есігінің сыртында ай сайынғы контейнерді тазалауға келісім-шарт сатып алса, содан кейін оны өзі жасаймын деп шешсе.
- егер ол пәтерінің сыртында ай сайынғы түскі ас жеткізуге жазылса, содан кейін өз ойын өзгертсе, әйелі тамақ жасай бастады.
- егер көрме залында шампан ішкеннен кейін ол қымбат матрацты сатып алу туралы келісім-шартқа отырса, бірақ үйде ол жаңасын қажет етпейтінін түсінді.
Сатып алушының ойлауға уақыты қашан болмайды?
- егер ол тапсырыс беру үшін гардероб (немесе басқа нәрсе) сатып алса,
- егер ол жеке нәрсеге тапсырыс берсе: фотосуреті бар торт немесе белгілі бір өлшемдегі сақина,
- егер ол тез бұзылатын нәрсені сатып алса: көкөністер мен гүлдер,
- егер ол газеттер мен журналдарды сатып алған болса,
- егер ол орауыштан гигиеналық заттарды алып тастаса: тіс щеткасы немесе ұстара,
- егер ол белгілі бір күнге билет сатып алса,
- егер ол қызмет ақысын төлеп, олардың белгілі бір уақытта берілетініне келісе: картина 12 күнде боялады, жүк тиегіш үш күнде келеді.
Сатушы, егер ол дүкенде жұмыс істесе, өз клиентіне рефлексия мерзімінен бас тартуға құқылы, бірақ оны өз шарттарына енгізе алады. Сондай-ақ сатушы қаламаса, сапалы тауарды айырбастауға міндетті емес. Бірақ ол өнімнің өзіне шағым болса, ақшаны жөндеуге немесе қайтаруға міндетті.
Төлем мерзімін анықтаңыз
Тұтынушы өзінің тауары немесе қызметі үшін қандай мерзімде төлеуі керектігін сатушының өзі анықтайды. Егер тұтынушы төлем жасамаса, сіз оған еске салғыш жібере аласыз, бірақ сіз бірінші төлем туралы ескертуде қосымша ақы алуға құқығыңыз жоқ. Осыдан кейін сіз ақшаны алуға байланысты шығындар үшін комиссия ала аласыз.
Мысал. Жуғыш Вася Альберттің үйіндегі терезелерді жуды. Вася шот-фактураны бергенде, Альбертке төлеуге 7 күн бар екенін айтты. Бір апта өтті, ақша әлі аударылмаған. Вася бірінші хатты еске салғышпен жібереді - реакция жоқ. Сосын екіншісін жіберіп, конверт пен мөрдің құнын қосады.
Дүкеннен тыс сату
Егер сіз дүкенде емес, көшеде сатсаңыз, онда сіз сатып алушының ойлау құқығын есте сақтауыңыз керек (bedenktijd) және сіз және сатып алушы сату актінің 2 данасына қол қоюыңыз керек.
Интернет дүкеніңіз бар ма әлде телефон арқылы сатасыз ба?
Содан кейін сіз қашықтықтан сатып алу ережелерін сақтауыңыз керек. Тұтынушының ойлауға құқығы бар және сіз өнім, баға және жеткізу әдістері туралы нақты ақпарат беруіңіз керек.
Жазылымдарды сатсаңыз, жазылымды автоматты түрде ұзарта алмауыңыз мүмкін. Яғни, егер сіз 1 жылдың 2021 қаңтарында клиентпен IT-қызметтерін көрсету туралы келісім-шарт жасасқан болсаңыз, бұл клиент білместен оның 2022 жылға дейін ұзартылып жатқанын білдірмейді.
Жазылым болуы мүмкін:
- белгілі бір уақытқа. Сол жылы, мысалы, содан кейін ол автоматты түрде аяқталады.
- шексіз. Бұл жағдайда клиент бір ай бұрын жазылымнан бас тартуға құқылы.
Турларды сату
Сатып жатқан өніміңіз туралы тұтынушыға нақты хабарлау сіздің жауапкершілігіңіз. Мысалы, турда қанша адам бар, бағаға не кіреді және клиент қандай қосымша шығындарды төлеуі керек.
Жеке ақпарат
Сіз сатушы ретінде тұтынушының жеке деректерін қорғау туралы Заңға (Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Privacyverklaring) сәйкес тұтынушының жеке деректерін (егер сіз оны пайдалансаңыз) қорғауға міндеттісіз. Оны сіздің сайтыңызда орналастыруға болады, мысалы, егер сіз Интернет арқылы сатсаңыз.
