Tarbijaõigus: teie õigused ja kohustused müüjana
16.12.2021Kui müüte toodet või teenust mittetulunduslikule kliendile, kehtivad teie suhtes tarbijakaitseseadused. Tarbijaõigus eeldab näiteks seda, et müüja on kohustatud defektseks osutunud asja vahetama või parandama. Loomulikult on ka müüjatel õigused, aga neist lähemalt allpool.
Millised on müüja ja ostja peamised kohustused?
Teie - müüja - peate tagama kvaliteetse toote ja ostja peab tasuma kokkulepitud summa.
Гарантия
Müüja garanteerib, et tema müüdav toode on kvaliteetne. See on juriidiline garantii, millele teie kliendil on õigus. Kui toode osutub ebakvaliteetseks, tuleb see välja vahetada või parandada. Lisaks legaalsele saate anda või müüa lisatagatise.
Näiteks Peter teeb eritellimusel nahast kingi ja müüb neid oma poes. Megan ostis temalt saapad ja nädal hiljem naasis ta kaebusega: “Ainult paar korda panin saapad jalga - kolmandal kukkus tald ära. Just kõndides." Mida saab Peetrus talle pakkuda? Parandage see paar tasuta või valige umbes sama hinnaga olemasolevast sortimendist uus.
Aga enne peab ta veenduma (tal on selline õigus), et tald kukkus maha ebakvaliteetse õmbluse tõttu, mitte sellepärast, et Megan lasi selle spetsiaalselt ära lüüa või seisis terve päeva põlvini meres, mis on saatuslikuks saanud. need saapad.
Isegi kui klient tuleks 5 kuu pärast katkise tallaga, oleks tal õigus vahetusele või tasuta remondile. Kliendil on 6 kuud aega kaebuse esitamiseks toote halva kvaliteedi üle. See on juriidiline garantii!
Mis on müüja garantii? Petr, olles kingi parandanud, võib kliendile öelda: "Granteerin, et see paar teenib teid kaks aastat. Kui ei, siis maksan teile raha tagasi." Samal ajal peab ta oma sõnu dokumenteerima.
Müüja või tootja garantii ei tühista 6-kuulist seaduslikku garantiid.
Andke aega mõtlemiseks (bedenktijd)
Teie kliendil on õigus meelt muuta, isegi kui ta on juba ostu sooritanud. Tal on 14 päeva aega mõelda (zichttermijn) ja tellimus või ost tühistada.
Millistel juhtudel on kliendil selleks õigus? Näiteks:
- kui ta ostis teleri veebipoest ja oli siis pettunud - suurus on liiga väike.
- kui talle müüdi telefoni teel spordikanalite lisapakett ning ta mõtles ja otsustas, et tal on piisavalt vaba.
- kui ta ostaks lepingu igakuise konteineri puhastamiseks otse oma korteri ukse eest ja siis otsustas, et teeb seda ise.
- kui ta registreerus igakuise lõunasöögi kättetoimetamiseks otse oma korterist väljas ja mõtles siis ümber, hakkas tema naine süüa tegema.
- kui salongis sõlmis ta pärast šampanja joomist kalli madratsi ostulepingu, aga kodus sai aru, et uut pole vaja.
Millal pole ostjal aega mõelda?
- kui ta ostis tellimiseks riidekapi (või midagi muud),
- kui ta tellis midagi isiklikku: fotoga tordi või kindla suurusega sõrmuse,
- kui ta ostis midagi kiiresti riknevat: juurvilju ja lilli,
- kui ta on ostnud ajalehti või ajakirju,
- kui ta võttis pakendist välja hügieenitarbed: hambaharja või habemenuga,
- kui ta ostis pileti konkreetseks kuupäevaks,
- kui ta maksis teenuste eest ja nõustus, et neid osutatakse kindlal kellaajal: pilt tehakse 12 päevaga, laadur saabub kolme päevaga.
Müüjal, kui ta töötab kaupluses, on õigus keelduda oma kliendile järelemõtlemisajast, kuid võib selle oma tingimustesse lisada. Samuti ei ole müüjal kohustust kvaliteetset kaupa vahetada, kui ta seda ei soovi. Kuid ta on kohustatud raha parandama või tagastama, kui tootele endale on pretensioone.
Määrake maksetähtaeg
Müüja ise määrab, millise perioodi jooksul peab tarbija oma toote või teenuse eest tasuma. Kui klient ei maksa, siis saad talle meeldetuletuse saata, kuid esimese maksemeeldetuletuse korral pole sul õigust lisatasu võtta. Pärast seda saate võtta tasu raha kättesaamisega seotud kulude eest.
Näide. Seib Vasja pesi Alberti maja aknaid. Kui Vasja arve väljastas, ütles ta, et Albertil on 7 päeva aega maksta. Nädal on möödas ja raha pole veel üle kantud. Vasya saadab esmalt esimese kirja koos meeldetuletusega – ei mingit reaktsiooni. Seejärel saadab ta teise ja sisaldab ümbriku ja margi maksumust.
Poeväline müük
Kui te ei müü poes, vaid tänaval, siis peate meeles pidama ostja mõtteõigust (bedenktijd) ja seda, et teie ja ostja peate allkirjastama 2 eksemplari müügiakti.
Kas teil on veebipood või müüte telefoni teel?
Siis tuleb järgida kaugostu reegleid. Teie kliendil on õigus mõelda ja te peate esitama selge teabe toote, hinna ja saatmisviiside kohta.
Kui müüte tellimusi, ei pruugi teil alati olla võimalik oma tellimust automaatselt uuendada. See tähendab, et kui sõlmisite kliendiga IT-teenuste lepingu aastaks 1. jaanuaril 2021, siis see ei tähenda, et see pikendatakse kliendi teadmata aastani 2022.
Tellimus võib olla:
- teatud ajaks. Näiteks sama aasta kohta, pärast mida see automaatselt lõpeb.
- määramata ajaks. Sellisel juhul on kliendil õigus tellimus üks kuu ette tühistada.
Ekskursioonide müük
Teie kohustus on oma klienti müüdavast tootest selgelt teavitada. Näiteks kui palju inimesi tuuril on, mis on hinna sees ja milliseid lisakulusid peaks teie klient tasuma.
Isikuandmeid
Teie kui müüja olete kohustatud kaitsma kliendi isikuandmeid (kui te neid kasutate) vastavalt kliendi isikuandmete kaitse seadusele (Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Privacyverklaring) Selle saab paigutada teie saidile, näiteks kui müüte Interneti kaudu.
- Telegramm
- Instagramis
- Youtube
