Потрошачко право: ваша права и обавезе као продавца
16.12.2021Ако продајете производ или услугу некомерцијалном клијенту, онда подлијежете законима о заштити потрошача. Закон о потрошачима претпоставља, на пример, да је продавац дужан да промени или поправи ствар за коју се показало да је неисправан. Наравно, и продавци имају права, али о њима у наставку.
Које су главне одговорности продавца и купца?
Ви - продавац - морате да обезбедите робу одговарајућег квалитета, а купац мора да плати уговорени износ.
Гаранција
Продавац гарантује да је роба коју продаје квалитетна. Ово је правна гаранција на коју ваш клијент има право. Ако се испостави да је производ лошег квалитета, мора се заменити или поправити. Поред законске, можете дати или продати додатну гаранцију.
На пример, Петр прави кожне ципеле по наруџбини и продаје их у својој радњи. Меган је од њега купила ципеле, а недељу дана касније се вратила са притужбом: „Обула сам ципеле само пар пута - трећи је отпао ђон. Право док ходате. Шта јој Петар може понудити? Поправите овај пар бесплатно или изаберите нови из постојећег асортимана по приближно истој цени.
Али прво мора да се увери (има такво право) да је ђон отпао због неквалитетног шава, а не зато што га је Меган намерно одсекла или цео дан стајала до колена у мору, што је погубно за ове чизме.
Чак и ако клијент дође са поломљеним ђоном након 5 месеци, она би и даље имала право на замену или бесплатну поправку. Клијент има 6 месеци да се жали на лош квалитет робе. Ово је законска гаранција!
Која је гаранција продавца? Питер, поправивши ципеле, може рећи клијенту: „Гарантујем да ће вам овај пар трајати две године. Ако не, вратићу вам новац." Истовремено, он мора документовати своје речи.
Гаранција продавца или произвођача не поништава законску гаранцију од 6 месеци.
Дајте времена за размишљање (беденктијд)
Ваш купац има право да се предомисли, чак и ако је већ обавио куповину. Има 14 дана да размисли (зицхттермијн) и откаже поруџбину или куповину.
У којим случајевима клијент има право на ово? На пример:
- ако је купио ТВ у онлине продавници, а затим је био разочаран - величина је премала.
- ако му је телефоном продат додатни пакет спортских канала, а он помисли и одлучи да му је доста постојећих.
- ако је на вратима сопственог стана купио уговор о месечном чишћењу контејнера, а потом одлучио да ће то сам урадити.
- ако се пријавио за месечну испоруку оброка одмах на вратима свог стана, а затим се предомислио, његова жена је почела да кува.
- ако је у изложбеном салону, након што је попио шампањац, потписао уговор о куповини скупог душека, а код куће схватио да му нови не треба.
У којим случајевима купац нема времена за размишљање?
- ако је купио гардеробу (или нешто друго) по наруџби,
- ако је наручио нешто лично: торту са фотографијом или прстен одређене величине,
- ако је купио нешто кварљиво: поврће и цвеће,
- ако је купио новине или часописе,
- ако је извадио средства за хигијену из паковања: четкицу за зубе или бријач,
- ако је купио карту за одређени датум,
- ако би платио услуге и договорио да се оне пруже у одређено време: слика би била насликана за 12 дана, утоваривач би стигао за три дана.
Продавац, ако ради у продавници, има право да одбије свом клијенту период хлађења, али то може укључити у своје услове. Такође, продавац није у обавези да замени квалитетан производ ако то не жели. Али он је дужан да поправи или врати новац ако постоје рекламације на сам производ.
Одредите рок плаћања
Продавац сам одређује у ком периоду потрошач мора да плати свој производ или услугу. Ако купац не плати, можете му послати подсетник, али не можете додатно наплатити први подсетник за плаћање. Затим можете наплатити трошкове везане за примање новца.
Пример. Перач Васја је опрао прозоре у Албертовој кући. Васја је приликом издавања рачуна рекао да Алберт има 7 дана да плати. Прошло је недељу дана, а новац још увек није пренет. Васја прво шаље прво писмо са подсетником - нема одговора. Затим шаље другу и укључује у њу цену коверте и марке.
Продаја ван продавнице
У случају да продајете ван продавнице, али на улици, онда морате запамтити право купца на размишљање (беденктијд) и да ви и купац морате потписати 2 примерка акта о продаји.
Имате ли онлине продавницу или продајете телефоном?
Затим морате поштовати правила куповине на даљину. Ваш купац има право да размишља, а ви морате дати јасне информације о производу, цени и начинима испоруке.
Ако продајете претплате, можда нећете увек моћи аутоматски да обновите претплату. Односно, ако сте 1. јануара 2021. године потписали уговор за ИТ услуге са клијентом на годину дана, то не значи да се он продужава до 2022. године без знања клијента.
Претплата може бити:
- на одређено време. За исту годину, на пример, после које се аутоматски завршава.
- на неодређено време. Истовремено, клијент има право да откаже претплату месец дана унапред.
Продаја тура
Ваша је одговорност да јасно обавестите свог купца о производу који продајете. На пример, колико је људи на турнеји, шта је укључено у цену и које трошкове ваш клијент мора додатно да плати.
Лични подаци
Ви, као продавац, дужни сте да заштитите личне податке купца (ако их користите) у складу са Законом о заштити личних података купаца (Алгемене верорденинг гегевенсбесцхерминг (АВГ). Морате да обавестите купца о томе како ћете посебно користити његове податке у изјави о приватности (Привациверкларинг) Може се поставити на ваш сајт, на пример, ако продајете онлајн.
