Iste'molchi qonuni: sotuvchi sifatidagi huquq va majburiyatlaringiz
16.12.2021Agar siz mahsulot yoki xizmatni notijorat mijozga sotsangiz, siz iste'molchilarni himoya qilish to'g'risidagi qonunlarga bo'ysunasiz. Iste'molchi qonuni, masalan, sotuvchi nuqsonli bo'lib chiqadigan buyumni o'zgartirishi yoki ta'mirlashi shartligini nazarda tutadi. Albatta, sotuvchilar ham huquqlarga ega, ammo ular haqida quyida batafsilroq.
Sotuvchi va xaridorning asosiy majburiyatlari nimadan iborat?
Siz - sotuvchi - tegishli sifatli mahsulotni taqdim etishingiz kerak, xaridor esa kelishilgan miqdorni to'lashi kerak.
Kafolat
Sotuvchi o'zi sotayotgan mahsulot yuqori sifatli ekanligini kafolatlaydi. Bu sizning mijozingiz huquqiga ega bo'lgan qonuniy kafolatdir. Agar mahsulot sifatsiz bo'lib chiqsa, uni almashtirish yoki ta'mirlash kerak. Qonuniy kafolatga qo'shimcha ravishda siz qo'shimcha kafolat berishingiz yoki sotishingiz mumkin.
Misol uchun, Piter buyurtma asosida charmdan poyabzal ishlab chiqaradi va ularni o'z do'konida sotadi. Megan undan etik sotib oldi va bir hafta o'tgach, u shikoyat bilan qaytib keldi: "Men etiklarimni faqat bir necha marta kiydim - uchinchisida tagligi tushib ketdi. To'g'ri yurish paytida." Butrus unga nima taklif qilishi mumkin? Ushbu juftlikni bepul ta'mirlang yoki mavjud assortimentdan taxminan bir xil narxda yangisini tanlang.
Lekin birinchi navbatda u (uning bunday huquqi bor) tagligi Megan uni ataylab teshib qo'ygani yoki kun bo'yi dengizda tizzagacha turgani uchun emas, balki sifatsiz tikuv tufayli tushib qolganiga ishonch hosil qilishi kerak, bu esa halokatli. bu etiklar uchun.
Agar mijoz 5 oydan keyin tagligi buzilgan bo'lsa ham, u almashtirish yoki bepul ta'mirlash huquqiga ega bo'ladi. Mijoz mahsulot sifati pastligidan shikoyat qilish uchun 6 oyga ega. Bu qonuniy kafolatdir!
Sotuvchining kafolati nima? Petr poyafzalni tuzatib, mijozga aytishi mumkin: “Men bu juftlik sizga ikki yil xizmat qilishiga kafolat beraman. Agar yo'q bo'lsa, pulingizni qaytarib beraman ». Shu bilan birga, u o'z so'zlarini hujjatlashtirishi kerak.
Sotuvchi yoki ishlab chiqaruvchining kafolati 6 oylik qonuniy kafolatni bekor qilmaydi.
O'ylash uchun vaqt bering (bedenktijd)
Sizning mijozingiz, hatto u allaqachon xarid qilgan bo'lsa ham, o'z fikrini o'zgartirishga haqli. U o'ylash (zichttermijn) va buyurtma yoki xaridni bekor qilish uchun 14 kun bor.
Qanday hollarda mijoz bunga haqli? Masalan:
- agar u onlayn-do'konda televizor sotib olgan bo'lsa va keyin hafsalasi pir bo'lsa - hajmi juda kichik.
- agar unga qo'shimcha sport kanallari to'plami telefon orqali sotilgan bo'lsa va u o'yladi va u etarli darajada mavjud deb qaror qildi.
- agar u o'z kvartirasining eshigi oldida konteynerni oylik tozalash uchun shartnoma sotib olgan bo'lsa va keyin buni o'zi bajarishga qaror qilsa.
- agar u o'z kvartirasidan tashqarida oylik tushlik yetkazib berish uchun ro'yxatdan o'tgan bo'lsa va keyin fikrini o'zgartirsa, xotini ovqat pishirishni boshladi.
- agar ko'rgazma zalida shampan ichgandan so'ng, u qimmatbaho matras sotib olish uchun shartnoma imzolagan bo'lsa, lekin uyda u yangisi kerak emasligini tushundi.
Qachon xaridorning o'ylashga vaqti bo'lmaydi?
- agar u buyurtma berish uchun shkaf (yoki boshqa narsa) sotib olgan bo'lsa,
- agar u shaxsiy narsaga buyurtma bergan bo'lsa: fotosurati bo'lgan tort yoki ma'lum o'lchamdagi uzuk,
- agar u tez buziladigan narsalarni sotib olgan bo'lsa: sabzavotlar va gullar,
- agar u gazeta yoki jurnal sotib olgan bo'lsa,
- agar u paketdan gigiena vositalarini olib tashlagan bo'lsa: tish cho'tkasi yoki ustara,
- agar u ma'lum bir sana uchun chipta sotib olgan bo'lsa,
- agar u xizmatlar uchun pul to'lagan bo'lsa va ular ma'lum bir vaqtda taqdim etilishiga rozi bo'lsa: rasm 12 kun ichida bo'yalgan bo'lsa, yuk ko'taruvchi uch kunda keladi.
Sotuvchi, agar u do'konda ishlayotgan bo'lsa, o'z mijoziga aks ettirish muddatini rad etishga haqli, ammo buni o'z shartlariga kiritishi mumkin. Shuningdek, sotuvchi, agar xohlamasa, sifatli tovarlarni almashtirishga majbur emas. Ammo mahsulotning o'ziga da'volar mavjud bo'lsa, u pulni tuzatishi yoki qaytarishi shart.
To'lov muddatini aniqlang
Iste'molchi o'z mahsuloti yoki xizmati uchun qaysi davrda to'lashi kerakligini sotuvchining o'zi belgilaydi. Agar mijoz to'lamasa, siz unga eslatma yuborishingiz mumkin, lekin siz birinchi to'lov eslatmasida qo'shimcha to'lov olishga haqli emassiz. Shundan so'ng, siz pulni qabul qilish bilan bog'liq xarajatlar uchun haq olishingiz mumkin.
Misol. Yuvuvchi Vasya Albertning uyidagi derazalarni yuvdi. Vasya hisob-fakturani berganida, u Albertga to'lash uchun 7 kun borligini aytdi. Oradan bir hafta o‘tdi, pul hali o‘tkazilmagan. Vasya birinchi xatni eslatma bilan yuboradi - hech qanday reaktsiya yo'q. Keyin ikkinchisini yuboradi va konvert va shtamp narxini o'z ichiga oladi.
Do'kondan tashqari savdo
Agar siz do'konda emas, balki ko'chada sotadigan bo'lsangiz, u holda siz xaridorning fikrlash huquqini (bedenktijd) va siz va xaridor 2 nusxada sotish dalolatnomasini imzolashingiz kerakligini yodda tutishingiz kerak.
Onlayn do'koningiz bormi yoki telefon orqali sotasizmi?
Keyin masofaviy xarid qilish qoidalariga rioya qilishingiz kerak. Sizning mijozingiz o'ylash huquqiga ega va siz mahsulot, narx va etkazib berish usullari haqida aniq ma'lumot berishingiz kerak.
Agar siz obunalarni sotsangiz, obunangizni har doim ham avtomatik ravishda uzaytira olmasligingiz mumkin. Ya’ni, agar siz 1-yil 2021-yanvarda mijoz bilan IT-xizmatlari bo‘yicha yil uchun shartnoma tuzgan bo‘lsangiz, bu mijozning xabarisiz u 2022-yilgacha uzaytirilmoqda, degani emas.
Obuna bo'lishi mumkin:
- ma'lum bir vaqt uchun. Xuddi shu yil uchun, masalan, undan keyin u avtomatik ravishda tugaydi.
- cheksiz muddatga. Bunday holda, mijoz bir oy oldin obunani bekor qilish huquqiga ega.
Tur savdosi
Siz sotayotgan mahsulot haqida mijozingizga aniq ma'lumot berish sizning mas'uliyatingizdir. Masalan, turda qancha odam bor, narxga nima kiradi va mijozingiz qanday qo'shimcha xarajatlarni to'lashi kerak.
Shaxsiy ma'lumotlar
Siz, sotuvchi sifatida, mijozning shaxsiy ma'lumotlarini (agar siz ulardan foydalansangiz) Mijozlarning shaxsiy ma'lumotlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga muvofiq himoya qilishga majbursiz (Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Privacyverklaring) U sizning saytingizga joylashtirilishi mumkin, masalan, agar siz Internet orqali sotayotgan bo'lsangiz.
