Vartotojų teisė: jūsų, kaip pardavėjo, teisės ir pareigos
16.12.2021Jei parduodate produktą ar paslaugą pelno nesiekiančiam klientui, jums galioja vartotojų apsaugos įstatymai. Vartotojų teisė numato, kad, pavyzdžiui, pardavėjas privalo pakeisti ar pataisyti prekę, kuri pasirodo esanti nekokybiška. Žinoma, teisių turi ir pardavėjai, bet apie jas plačiau žemiau.
Kokios yra pagrindinės pardavėjo ir pirkėjo pareigos?
Jūs – pardavėjas – privalote pateikti tinkamos kokybės prekę, o pirkėjas – sumokėti sutartą sumą.
Гарантия
Pardavėjas garantuoja, kad jo parduodama prekė yra kokybiška. Tai teisinė garantija, kurią turi jūsų klientas. Jei gaminys pasirodė nekokybiškas, jis turi būti pakeistas arba suremontuotas. Be legalios, galite suteikti arba parduoti papildomą garantiją.
Pavyzdžiui, Petras pagal užsakymą gamina odinius batus ir parduoda juos savo parduotuvėje. Megan pirko iš jo batus, o po savaitės grįžo su skundu: „Aukščiau batus tik porą kartų – trečią nukrito padas. Tiesiog einant“. Ką Petras jai gali pasiūlyti? Sutaisykite šią porą nemokamai arba išsirinkite naują iš esamo asortimento maždaug už tą pačią kainą.
Bet pirmiausia jis turi įsitikinti (turi tokią teisę), kad padas nukrito dėl nekokybiško susiuvimo, o ne dėl to, kad Megan jį specialiai nuspyrė ar visą dieną iki kelių stovėjo jūroje, kas yra lemtinga šiuos batus.
Net jei klientė po 5 mėnesių ateitų su sulūžusiu padu, ji vis tiek turėtų teisę į keitimą arba nemokamą remontą. Klientas turi 6 mėnesius skųstis dėl prastos prekės kokybės. Tai yra teisinė garantija!
Kokia pardavėjo garantija? Petras, pasitaisęs batus, klientui gali pasakyti: „Garantuoju, kad ši pora jums tarnaus dvejus metus. Jei ne, aš grąžinsiu jums pinigus“. Tuo pačiu metu jis turi dokumentuoti savo žodžius.
Pardavėjo ar gamintojo garantija nepanaikina 6 mėnesių teisinės garantijos.
Duokite laiko pagalvoti (bedenktijd)
Jūsų klientas turi teisę persigalvoti, net jei jis jau pirko. Jis turi 14 dienų pagalvoti (zichttermijn) ir atšaukti užsakymą ar pirkimą.
Kokiais atvejais klientas turi teisę į tai? Pavyzdžiui:
- jei nusipirko televizorių internetinėje parduotuvėje, o paskui nusivylė - dydis per mažas.
- jei jam telefonu būtų parduotas papildomas sporto kanalų paketas, o jis pagalvojo ir nusprendė, kad turi pakankamai laisvų.
- jei pirko kontraktą kasmėnesiniam konteinerio valymui prie pat nuosavo buto durų, o paskui nusprendė, kad tai darys pats.
- jei jis užsiregistravo kasmėnesiniam pietų pristatymui prie pat savo buto, o vėliau apsigalvojo, jo žmona pradėjo gaminti maistą.
- jei salone išgėręs šampano pasirašė sutartį dėl brangaus čiužinio pirkimo, bet namuose suprato, kad naujo jam nereikia.
Kada pirkėjas neturi laiko galvoti?
- jei jis nusipirko drabužių spintą (ar ką nors kita) pagal užsakymą,
- jei užsisakė ką nors asmeniško: tortą su nuotrauka ar tam tikro dydžio žiedą,
- jei jis nusipirko ką nors greitai gendančio: daržovių ir gėlių,
- jei jis įsigijo laikraščių ar žurnalų,
- jei iš pakuotės išėmė higienos priemones: dantų šepetėlį ar skustuvą,
- jei jis nusipirko bilietą konkrečiai datai,
- sumokėjus už paslaugas ir susitarus, kad jos bus suteiktos tam tikru laiku: paveikslas nudažytas per 12 dienų, krautuvas atvyktų per tris dienas.
Pardavėjas, jei jis dirba parduotuvėje, turi teisę atsisakyti savo klientui apmąstymo laikotarpio, tačiau gali tai įtraukti į savo sąlygas. Taip pat pardavėjas neprivalo keisti kokybiškų prekių, jei to nenori. Bet jis privalo pataisyti arba grąžinti pinigus, jei yra pretenzijų dėl pačios prekės.
Nustatykite mokėjimo terminą
Pardavėjas pats nustato, per kokį laikotarpį vartotojas turi sumokėti už savo prekę ar paslaugą. Jei klientas nesumoka, tuomet galite atsiųsti jam priminimą, bet jūs neturite teisės imti papildomo mokesčio už pirmąjį mokėjimo priminimą. Po to galite imti mokestį už išlaidas, susijusias su pinigų gavimu.
Pavyzdys. Alberto namuose langus išplovė skalbėja Vasja. Kai Vasja išrašė sąskaitą, jis pasakė, kad Albertas turi sumokėti per 7 dienas. Praėjo savaitė, o pinigai dar nepervesti. Vasja pirmiausia išsiunčia pirmąjį laišką su priminimu – jokios reakcijos. Tada jis išsiunčia antrąjį ir įtraukia voko ir antspaudo kainą.
Pardavimas ne parduotuvėse
Jeigu parduodate ne parduotuvėje, o gatvėje, tuomet turite prisiminti pirkėjo teisę mąstyti (bedenktijd) ir tai, kad Jūs ir pirkėjas privalote pasirašyti 2 pirkimo-pardavimo akto egzempliorius.
Turite internetinę parduotuvę ar parduodate telefonu?
Tuomet privalote laikytis nuotolinio pirkimo taisyklių. Jūsų klientas turi teisę galvoti, o Jūs privalote pateikti aiškią informaciją apie prekę, kainą ir pristatymo būdus.
Jei parduodate prenumeratas, ne visada galėsite automatiškai atnaujinti prenumeratą. Tai yra, jei sutartį su klientu IT paslaugų metams sudarėte 1 m. sausio 2021 d., tai nereiškia, kad ji be kliento žinios pratęsiama iki 2022 m.
Prenumerata gali būti:
- tam tikram laikui. Pavyzdžiui, tiems patiems metams, po kurių jis automatiškai baigiasi.
- neribotam laikui. Tokiu atveju klientas turi teisę atšaukti abonementą prieš mėnesį.
Ekskursijų pardavimas
Jūsų pareiga yra aiškiai informuoti savo klientą apie parduodamą produktą. Pavyzdžiui, kiek žmonių dalyvauja kelionėje, kas įskaičiuota į kainą ir kokias papildomas išlaidas klientas turėtų sumokėti.
Asmeniniai duomenys
Jūs, kaip pardavėjas, privalote apsaugoti kliento asmens duomenis (jei juos naudojate) pagal Kliento asmens duomenų apsaugos įstatymą (Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Privacyverklaring) Jis gali būti patalpintas jūsų svetainėje, pavyzdžiui, jei parduodate internetu.
