消费者法：您作为卖家的权利和义务
16.12.2021如果您向非营利客户销售产品或服务，那么您将受到消费者保护法的约束。 例如，消费者法预先假定卖方有义务更换或修理被证明有缺陷的物品。 当然，卖家也有权利，但更多关于它们的内容如下。
卖方和买方的主要责任是什么？
您 - 卖方 - 必须提供适当质量的产品，买方必须支付约定的金额。
Гарантия
卖家保证他销售的产品是高质量的。 这是您的客户有权获得的法律保证。 如果发现产品质量不佳，则必须更换或修理。 除了合法的担保，您还可以提供或出售额外的担保。
例如，彼得制作定制的皮鞋并在他的店里销售。 梅根从他那里买了靴子，一周后她回来抱怨：“我只穿了几次靴子——第三次，鞋底掉了。 走路的时候就对了。” 彼得能给她什么？ 免费修理这双鞋，或以大致相同的成本从现有的产品组合中选择一个新的。
但首先，他必须确保（他有这样的权利）鞋底因为缝线质量差而掉下来，而不是因为梅根故意把它打掉或整天站在齐膝深的海里，这是致命的对于这些靴子。
即使客户在 5 个月后鞋底坏了，她仍然有权换货或免费维修。 客户有 6 个月的时间投诉产品质量差。 这是法律保证！
卖家的保证是什么？ 修好鞋子的彼得可以告诉客户：“我保证这双鞋会为您服务两年。 如果没有，我会退还你的钱。” 同时，他必须记录他的话。
卖方或制造商的保修不超过 6 个月的法定保修。
给时间思考 (bedenktijd)
您的客户有权改变主意，即使他已经购买了。 他有 14 天的时间来思考 (zichttermijn) 并取消订单或购买。
在什么情况下客户有权这样做？ 例如：
- 如果他在网上商店买了一台电视，然后很失望——尺寸太小了。
- 如果通过电话向他出售了额外的体育频道套餐，并且他认为并决定他有足够的可用频道。
- 如果他在自己的公寓门外购买了每月清洁一个容器的合同，然后决定自己做。
- 如果他在他的公寓外注册了每月送餐服务，然后改变主意，他的妻子就会开始做饭。
- 如果在陈列室喝了香槟后，他签了一份购买昂贵床垫的合同，但在家里他意识到他不需要新的了。
买家什么时候没有时间思考？
- 如果他买了一个衣柜（或其他东西）来订购，
- 如果他订购了一些私人物品：带有照片的蛋糕或特定尺寸的戒指，
- 如果他买了一些易腐烂的东西：蔬菜和鲜花，
- 如果他购买了报纸或杂志，
- 如果他从包装中取出卫生用品：牙刷或剃须刀，
- 如果他买了一张特定日期的票，
- 如果他支付服务费用并同意在某个时间提供服务：这幅画将在 12 天内完成，装载机将在 XNUMX 天内到达。
卖家，如果他在店里工作，有权拒绝给他的客户反映期，但可以把这包括在他的条款和条件中。 此外，如果卖家不愿意，也没有义务换货。 但如果对产品本身提出索赔，他有义务修理或退还款项。
确定付款期限
卖方自己决定消费者必须在什么时期为其产品或服务付费。 如果客户不付款，那么您可以向他发送提醒，但您无权在第一次付款提醒时收取额外费用。 之后，您可以收取与收款相关的费用。
例子。 瓦夏瓦夏在艾伯特家清洗窗户。 Vasya 开出发票时，他说 Albert 有 7 天的时间付款。 一周过去了，钱还没有到账。 Vasya 首先发送带有提醒的第一封信 - 没有反应。 然后他发送第二个，包括信封和邮票的费用。
店外销售
如果您不在商店而是在街上销售，那么您必须记住买方的思考权 (bedenktijd)，并且您和买方必须签署 2 份销售契约副本。
你有网上商店还是通过电话销售？
那么你必须遵守远程购买的规则。 您的客户有权思考，您必须提供有关产品、价格和运输方式的明确信息。
如果您出售订阅，您可能无法始终自动续订订阅。 也就是说，如果您与客户签订了 1 年 2021 月 2022 日的 IT 服务合同，这并不意味着在客户不知情的情况下将合同延长至 XNUMX 年。
订阅可以是：
- 一段时间。 例如，在同一年，之后它会自动结束。
- 无限期地。 在这种情况下，客户有权提前一个月取消订阅。
旅游销售
您有责任将您所销售的产品清楚地告知您的客户。 例如，有多少人参加了这次旅行，价格中包含什么以及您的客户应该支付哪些额外费用。
个人资料
作为卖家，您有义务根据客户个人数据保护法 (Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)) 保护客户的个人数据（如果您使用它们），它可以放在您的网站上，例如，如果您通过 Internet 进行销售。
