Як "жертвам" Схіпхола отримати компенсацію?

Амстердамський аеропорт Схіпхол (Schiphol) став притчею в язицех серед туристів. Це місце асоціюється з хаосом та довгими багатогодинними чергами, і кінця цього явища не видно. Соціальні мережі переповнені фотографіями та скаргами «жертв» Схіпхола. Постає питання: у яких випадках постраждалі пасажири можуть розраховувати на відшкодування? 

• Чи можу я отримати відшкодування, якщо мій рейс затримався?

Якщо ваш рейс до європейської країни або з європейської країни спізнюється більш ніж на три години, Ви маєте право на компенсацію. На коротких рейсах це 250 євро, а на далеких – до 600 євро. Якщо рейс затримується більш ніж на п'ять годинВам потрібно повернути вартість квитка або запропонувати інший рейс.

До речі, на компанію KLM нещодавно вже було накладено штраф через порушення прав пасажирів – читайте про це нашу новину.

• Чи зобов'язана авіакомпанія повернути мене до Нідерландів?

Так, авіакомпанія повинна забезпечити ваше повернення додому. Проте Бабс ван дер Стаак (Babs van der Staak) з Асоціації споживачів рекомендує у подібних ситуаціях виявляти обережність. Наприклад, вам можуть запропонувати квиток на літак авіакомпанії з країни поза ЄС (наприклад, з Туреччини, Дубаї або Марокко), і тоді рейс до Європи не підпадає під європейські правила.

• Я прибув до Схіпхолу вчасно, але пропустив свій рейс через довгі черги. Чи отримаю компенсацію?

У вас є права на захист як споживача лише в тому випадку, якщо ви вчасно приєднаєтеся до стійки реєстрації. Якщо ви запізнилися, то не виконали цієї вимоги, а отже – втратили право на компенсацію.

Бабс ван дер Стаак каже: «Пасажирів не можна звинувачувати в тому, що вони застрягли у черзі, оскільки в аеропорту явно все йде не так, як треба. Ми вважаємо, що аеропорт має відшкодувати збитки пасажирам, але рішення про це має ухвалити суд».

рекомендації: 

• завжди зв'язуйтесь зі своєю авіакомпанією або туроператором, якщо ви ризикуєте запізнитися на рейс;

• деякі поліси страхування подорожей покривають пропущений виліт, потім страховик оплачує витрати на перебронювання на новий рейс;

• більшість авіакомпаній тепер дуже поблажливі та перебронюють вас безкоштовно;
• зберігайте паркувальний талон або час виїзду на чіп-карті громадського транспорту, щоб довести, що ви прибули в Схіпхол вчасно.

Читайте більше про захист прав споживачів у Нідерландах у нашій статті.

• Мій рейс було скасовано. Хто сплатить витрати на додаткову ніч у готелі та транспортні витрати?

Якщо ваш рейс скасовано, ви можете обрати один із двох варіантів: 1) повернення коштів; 2) квиток на інший рейс. При цьому ви маєте право вибрати дату поїздки самі, не доплачуючи. Якщо ви не згодні на інший рейс, то маєте право на відшкодування та зворотну поїздку до пункту відправлення. Це дуже до речі, якщо ви застрягли, наприклад, на півдорозі під час пересадки.

• KLM попросила пасажирів, чиї рейси було скасовано у Троїцькі вихідні, подати заяви. Це означає, що KLM відшкодує збитки через ситуацію в Схіпхолі?

Авіакомпанія або туристична організація повинні надати харчування, напої, необхідне розміщення та транспорт між аеропортом та місцем нічлігу у разі скасування рейсу. Це також стосується затримки вильоту більш ніж на дві години. Якщо пасажир поніс витрати на все це з власного гаманця, авіакомпанія повинна відшкодувати їх. Однак, можливо, вам доведеться доводити, що ви понесли ці витрати: зберігайте всі чеки.

• Що мені потрібно зробити, щоб отримати компенсацію?

з цієї за посиланням ви можете знайти зразок заяви до авіакомпанії з вимогою грошової компенсації (у разі затримки або скасування рейсу). Багато авіакомпаній дозволяють пасажирам запросити відшкодування онлайн, а якщо поїздка заброньована через туристичне агентство, такий запит може відправити туристичне агентство від імені клієнта. Іноді авіакомпанія пропонує ваучер, але ви не зобов'язані на нього погоджуватися: ви маєте право на відшкодування.

• Що робити, якщо авіакомпанія відмовляється виплачувати компенсацію за моєю заявою?

У крайньому випадку, ви можете звернутися до суду. Про процедуру судового розгляду з питань захисту прав споживача ви можете почитати тут. А якщо ви не впевнені, як вчинити, звертайтеся за платною індивідуальною консультацією до нас.