Інспекція з охорони навколишнього середовища та транспорту (ILT, Inspectie Leefomgeving en Transport) наклала штраф у розмірі 40.100 євро на авіакомпанію KLM за неповернення пасажирам вартості анульованих квитків. Зокрема, не було відшкодовано кошти за скасовані рейси збанкрутілої туристичної компанії D-reizen. Більше того, інспекція погрожувала KLM штрафом у розмірі до 500.000 євро.
Порушення прав пасажирів
Згідно з Європейським регламентом про права пасажирів, мандрівники мають право на перебронювання або відшкодування вартості квитка, якщо авіакомпанія скасовує рейс. Це також стосується рейсів, заброньованих через посередника.
У даному випадку посередником виступала турфірма D-reizen, яку у квітні минулого року було оголошено банкрутом у зв'язку з коронавірусною кризою. Проблема з неповерненням коштів торкнулася пасажирів, які забронювали квитки через D-reizen у період з 2019 до 2021 року.
На думку представників ILT, авіакомпанія не дотримується прав пасажирів:
- Пасажири фактично ніколи не одержують назад гроші за квиток протягом семи днів.
- Не завжди пропонується вибір між поверненням грошей та іншим рейсом.
- Авіакомпанія не надає достатньо інформації щодо прав пасажирів.
Крім KLM, штрафи отримали ще дві авіакомпанії - Cathay Pacific Airways (11.800 євро) та Singapore Airlines (22.400 євро).
Штраф за несвоєчасне або непряме погашення вартості скасованих авіаквитків
Авіакомпанія KLM оскаржитиме штраф. Представники KLM заявляють, що авіакомпанія вже відшкодувала вартість квитків D-Reizen за кілька місяців до банкрутства турфірми та таким чином виконала свої юридичні зобов'язання. Проте турфірма збанкрутувала ще до того, як гроші було переведено пасажирам.
У ILT вважають таке непряме погашення вартості скасованих авіаквитків неприйнятною практикою. Авіакомпанія KLM повинна налаштувати свій сайт для цього і їй більше не дозволяється посилатися на турагента. KLM має один місяць, щоб виконати цю вимогу. Щоразу, коли ILT виявить, що KLM не дотримується правил, компанію штрафуватимуть. Загалом розмір штрафів може сягнути 500.000 євро.
Дата публікації: 25.05.2022
