Como as "vítimas" de Schiphol podem receber indenização?

O Aeroporto Schiphol de Amsterdã tornou-se o assunto da cidade entre os viajantes. Este lugar está associado ao caos e longas filas por muitas horas, e não há fim à vista para este fenômeno. As redes sociais estão repletas de fotos e reclamações das “vítimas” de Schiphol. Coloca-se a questão: em que casos os passageiros lesados ​​podem contar com uma indemnização? 

• Posso obter um reembolso se meu voo estiver atrasado?

Se o seu voo de ou para um país europeu estiver atrasado mais de três horasvocê tem direito a indenização. Em voos curtos é de 250 euros e em voos de longo curso até 600 euros. Se o voo atrasar mais de cinco horas, você deve devolver o valor da passagem ou oferecer outro voo.

A propósito, a KLM foi recentemente multada por violar os direitos dos passageiros - leia sobre isso nossas novidades.

• A companhia aérea é obrigada a me devolver à Holanda?

Sim, a companhia aérea deve providenciar o seu retorno para casa. No entanto Babs van der Staak da Associação de Consumidores recomenda cautela nessas situações. Por exemplo, pode ser oferecido a você uma passagem aérea de uma companhia aérea de um país não pertencente à UE (como Turquia, Dubai ou Marrocos) e, em seguida, o voo para a Europa não está sujeito às regras europeias.

• Cheguei a Schiphol a tempo, mas perdi meu voo devido a longas filas. Receberei indenização?

Só tem direitos de defesa do consumidor se se apresentar atempadamente no balcão de check-in. Se estiver atrasado, não cumpriu este requisito, o que significa que perdeu o direito à indemnização.

Babs van der Staak diz: “Os passageiros não podem ser culpados por ficarem presos na fila, pois as coisas obviamente estão dando errado no aeroporto. Acreditamos que o aeroporto deve compensar os passageiros, mas a decisão sobre isso deve ser tomada pelo tribunal”.

Recomendações: 

• sempre entre em contato com sua companhia aérea ou operadora de turismo se você correr o risco de perder seu voo;

• algumas apólices de seguro de viagem cobrem o voo perdido, então a seguradora paga pelos custos de remarcação em um novo voo;

• a maioria das companhias aéreas são agora muito brandas e remarcam você gratuitamente;
• Guarde o seu bilhete de estacionamento ou a hora de partida no seu cartão com chip de transporte público para provar que chegou a Schiphol a tempo.

Leia mais sobre a proteção do consumidor na Holanda em nosso artigo.

• Meu voo foi cancelado. Quem paga a noite extra no hotel e os custos de viagem?

Se o seu voo for cancelado, você pode escolher uma das duas opções: 1) reembolso; 2) um bilhete para outro voo. Ao mesmo tempo, você mesmo tem o direito de escolher a data da viagem, sem pagar nada a mais. Se não concordar com outro voo, tem direito a um reembolso e a uma viagem de regresso ao seu ponto de origem. Isso é muito útil se você ficar preso, por exemplo, no meio do caminho durante uma transferência.

• A KLM pediu aos passageiros cujos voos foram cancelados no Trinity Weekend para se inscreverem. Isso significa que a KLM pagará danos devido à situação de Schiphol?

A companhia aérea ou agência de viagens deve fornecer alimentos, bebidas, acomodação necessária e transporte entre o aeroporto e a acomodação em caso de cancelamento de voo. Isso também se aplica a um atraso de voo superior a duas horas. Se o passageiro incorrer no custo de tudo isso de sua própria carteira, a companhia aérea deve reembolsá-lo. No entanto, você pode ter que provar que incorreu nessas despesas: guarde todos os recibos.

• O que preciso fazer para receber a indenização?

Para isso link você pode encontrar um modelo de solicitação para a companhia aérea com um pedido de compensação monetária (no caso de atraso ou cancelamento de voo). Muitas companhias aéreas permitem que os passageiros solicitem um reembolso online e, se a viagem for reservada por meio de uma agência de viagens, a solicitação poderá ser feita pela agência de viagens em nome do cliente. Às vezes, a companhia aérea oferece um voucher, mas você não é obrigado a aceitá-lo: você tem direito a um reembolso.

• O que devo fazer se a companhia aérea se recusar a pagar uma compensação pela minha reclamação?

Como último recurso, você pode ir ao tribunal. Você pode ler sobre o procedimento de litígio sobre questões de proteção ao consumidor. aqui. E se você não tiver certeza de como proceder, entre em contato para uma consulta individual paga. para nós.