KLM multada em 40.100 euros

A Inspecção do Ambiente e Transportes (ILT, Inspectie Leefomgeving en Transport) impôs uma multa de 40.100 euros à KLM por não reembolsar os bilhetes cancelados aos passageiros. Em particular, os fundos para voos cancelados da empresa de viagens falida D-reizen não foram reembolsados. Além disso, a inspeção ameaçou a KLM com uma multa de até 500.000 euros.

Violação dos direitos dos passageiros

De acordo com o Regulamento Europeu de Direitos dos Passageiros, os viajantes têm direito a uma nova reserva ou reembolso se uma companhia aérea cancelar um voo. Isso também se aplica a voos reservados por meio de um intermediário.

Nesse caso, o intermediário foi a agência de viagens D-reizen, que foi declarada falida em abril do ano passado devido à crise do coronavírus. O problema de não reembolso afetou os passageiros que reservaram passagens pela D-reizen entre 2019 e 2021.

Segundo representantes da ILT, a companhia aérea não respeita os direitos dos passageiros:

• Os passageiros nunca recebem o dinheiro da passagem de volta em sete dias.
• A escolha entre um reembolso e outro voo nem sempre é oferecida.
• A companhia aérea não fornece informações suficientes sobre os direitos dos passageiros.

Além da KLM, duas outras companhias aéreas foram multadas - Cathay Pacific Airways (€ 11.800) e Singapore Airlines (€ 22.400).

Multa por reembolso tardio ou indireto do custo de passagens aéreas canceladas

A KLM vai recorrer da multa. Funcionários da KLM dizem que a companhia aérea já havia reembolsado o custo dos bilhetes D-Reizen meses antes da agência de viagens falir, cumprindo assim suas obrigações legais. No entanto, a agência de viagens faliu antes mesmo de o dinheiro ser transferido para os passageiros.

A ILT considera esse reembolso indireto do custo de passagens aéreas canceladas como uma prática inaceitável. A companhia aérea KLM deve configurar seu site para isso e não pode mais se referir ao agente de viagens. A KLM tem um mês para cumprir este requisito. Toda vez que o ILT constatar que a KLM não cumpre as regras, a empresa será multada. No total, o valor das coimas pode chegar aos 500.000 euros.