Аеродром Сцхипхол у Амстердаму постао је тема града међу путницима. Ово место асоцира на хаос и дуге вишечасовне редове и овој појави се не назире крај. Друштвене мреже пуне су фотографија и притужби "жртва" Шифола. Поставља се питање: у којим случајевима повређени путници могу да рачунају на одштету?
- Могу ли добити повраћај новца ако мој лет касни?
Ако ваш лет за или из европске земље касни више од три сатаимате право на одштету. На кратким летовима је 250 евра, а на дугим до 600 евра. Ако лет касни више од пет сати, морате вратити цену карте или понудити други лет.
Иначе, КЛМ је недавно кажњен због кршења права путника – читајте о томе наше вести.
- Да ли је авио-компанија обавезна да ме врати у Холандију?
Да, авио-компанија мора да организује ваш повратак кући. Међутим Бабс ван дер Стаак из Удружења потрошача препоручује опрез у таквим ситуацијама. На пример, може вам бити понуђена карта за лет од авио-компаније из земље која није чланица ЕУ (као што су Турска, Дубаи или Мароко), а онда лет за Европу не подлеже европским правилима.
- Стигао сам у Сцхипхол на време, али сам пропустио лет због дугих редова. Да ли ћу добити надокнаду?
Право на заштиту потрошача имате само ако се појавите на шалтеру за пријаву на време. Ако закасните, нисте испоштовали овај услов, што значи да сте изгубили право на одштету.
Бабс ван дер Стаак каже: „Путници се не могу кривити што су заглавили у реду, јер ствари на аеродрому очигледно иду по злу. Сматрамо да аеродром треба да обештети путнике, али одлуку о томе треба да донесе суд.
Препоруке:
- увек контактирајте своју авио-компанију или туроператора ако ризикујете да пропустите свој лет;
- неке полисе путног осигурања покривају пропуштени лет, затим осигуравач плаћа трошкове поновног резервације на новом лету;
- већина авио-компанија је сада веома попустљива и поново ће вас резервисати бесплатно;
- Сачувајте карту за паркирање или време поласка на чип картици за јавни превоз да бисте доказали да сте стигли у Сцхипхол на време.
Прочитајте више о заштити потрошача у Холандији у нашем чланку.
- Мој лет је отказан. Ко плаћа додатно ноћење у хотелу и путне трошкове?
Ако је ваш лет отказан, можете изабрати једну од две опције: 1) рефундирање; 2) карту за други лет. Истовремено, имате право да сами изаберете датум путовања, без додатног плаћања. Ако не пристанете на други лет, имате право на повраћај новца и повратно путовање до места порекла. Ово је веома згодно ако се заглавите, на пример, на пола пута током трансфера.
- КЛМ је замолио путнике чији су летови отказани на Тринити викенд да се пријаве. Да ли то значи да ће КЛМ платити одштету због ситуације у Сцхипхолу?
Авио-компанија или туристичка агенција морају обезбедити храну, пиће, неопходан смештај и превоз између аеродрома и смештаја у случају отказивања лета. Ово важи и за кашњење лета дуже од два сата. Ако је путник све ово сносио из свог новчаника, онда авио-компанија мора да им надокнади трошкове. Међутим, можда ћете морати да докажете да сте направили ове трошкове: сачувајте све рачуне.
- Шта треба да урадим да бих добио надокнаду?
Овим веза можете пронаћи узорак пријаве авио-компанији са захтевом за новчану надокнаду (у случају кашњења или отказивања лета). Многе авио-компаније дозвољавају путницима да затраже повраћај новца на мрежи, а ако је путовање резервисано преко туристичке агенције, захтев може да упути туристичка агенција у име клијента. Понекад авио-компанија нуди ваучер, али од вас се не тражи да га прихватите: имате право на повраћај новца.
- Шта да радим ако авио-компанија одбије да плати одштету за мој захтев?
У крајњем случају, можете ићи на суд. Можете прочитати о поступку за парницу о питањима заштите потрошача. овде. А ако нисте сигурни како да поступите, обратите се за плаћене индивидуалне консултације. нама.
Датум објављивања: 16.06.2022
