Инспекторат за животну средину и транспорт (ИЛТ, Инспецтие Леефомгевинг ен Транспорт) изрекао је КЛМ-у казну од 40.100 евра због тога што путницима није рефундирао отказане карте. Конкретно, нису враћена средства за отказане летове туристичке компаније Д-реизен у стечају. Штавише, инспекторат је КЛМ-у запретио казном до 500.000 евра.
Кршење права путника
Према Европској уредби о правима путника, путници имају право на поновну резервацију или повраћај новца ако авио-компанија откаже лет. Ово се такође односи на летове резервисане преко посредника.
У овом случају, посредник је била туристичка агенција Д-рајзен, која је у априлу прошле године проглашена банкротом због кризе са корона вирусом. Проблем неповраћаја утицао је на путнике који су резервисали карте преко Д-реизена између 2019. и 2021. године.
Према речима представника ИЛТ-а, авио-компанија не поштује права путника:
- Путници никада не добију новац за карту назад у року од седам дана.
- Избор између повраћаја новца и другог лета није увек понуђен.
- Авио-компанија не даје довољно информација о правима путника.
Поред КЛМ-а, казне су добиле још две авио-компаније - Цатхаи Пацифиц Аирваис (11.800 евра) и Сингапур Аирлинес (22.400 евра).
Казна за закаснелу или индиректну отплату трошкова отказаних авио карата
КЛМ ће се жалити на казну. Званичници КЛМ-а кажу да је авио-компанија већ рефундирала трошкове Д-Реизен карата месецима пре него што је туристичка агенција банкротирала, чиме је испунила своје законске обавезе. Међутим, туристичка агенција је банкротирала и пре него што је новац пребачен путницима.
ИЛТ сматра такву индиректну надокнаду трошкова отказаних авио карата као неприхватљиву праксу. Авио-компанија КЛМ мора да постави своју веб локацију за ово и више јој није дозвољено да се позива на путничку агенцију. КЛМ има месец дана да испуни овај захтев. Сваки пут када ИЛТ утврди да се КЛМ не придржава правила, компанија ће бити кажњена. Укупан износ казни може достићи 500.000 евра.
Датум објављивања: 25.05.2022
