Как «жертвам» Схипхола получить компенсацию?

Амстердамский аэропорт Схипхол (Schiphol) стал притчей во языцех среди путешественников. Это место ассоциируется с хаосом и длинными многочасовыми очередями, и конца этому явлению не видно. Социальные сети переполнены фотографиями и жалобами «жертв» Схипхола. Возникает вопрос: в каких случаях пострадавшие пассажиры могут рассчитывать на возмещение? 

• Могу ли я получить возмещение, если мой рейс задержался?

Если ваш рейс в европейскую страну или из европейской страны опаздывает более чем на три часа, вы имеете право на компенсацию. На коротких рейсах это 250 евро, а на дальних – до 600 евро. Если рейс задерживается более чем на пять часов, вам должны вернуть стоимость билета или предложить другой рейс.

Кстати, на компанию KLM недавно уже был наложен штраф в связи нарушением прав пассажиров – читайте об этом нашу новость.

• Обязана ли авиакомпания вернуть меня в Нидерланды?

Да, авиакомпания должна обеспечить ваш возврат домой. Однако Бабс ван дер Стаак (Babs van der Staak) из Ассоциации потребителей рекомендует в подобных ситуациях проявлять осторожность. Например, вам могут предложить билет на самолёт авиакомпании из страны вне ЕС (например, из Турции, Дубая или Марокко), и тогда рейс в Европу не подпадает под европейские правила.

• Я прибыл в Схипхол вовремя, но пропустил свой рейс из-за длинных очередей. Получу ли я компенсацию?

У вас есть права на защиту как потребителя только в том случае, если вы вовремя явитесь к стойке регистрации. Если вы опоздали, то не выполнили это требование, а значит – потеряли право на компенсацию.

Бабс ван дер Стаак говорит: «Пассажиров нельзя винить в том, что они застряли в очереди, поскольку в аэропорту явно всё идёт не так, как надо. Мы считаем, что аэропорт должен возместить ущерб пассажирам, но решение об этом должен вынести суд».

Рекомендации: 

• всегда связывайтесь со своей авиакомпанией или туроператором, если вы рискуете опоздать на рейс;

• некоторые полисы страхования путешествий покрывают пропущенный вылет, затем страховщик оплачивает расходы по перебронированию на новый рейс;

• большинство авиакомпаний теперь очень снисходительны и перебронируют вас бесплатно;
• сохраняйте парковочный талон или время выезда на чип-карте общественного транспорта, чтобы доказать, что вы прибыли в Схипхол вовремя.

Читайте больше о защите прав потребителей в Нидерландах в нашей статье.

• Мой рейс был отменён. Кто оплатит расходы на дополнительную ночь в отеле и транспортные издержки?

Если ваш рейс отменён, вы можете выбрать один из двух вариантов: 1) возврат средств; 2) билет на другой рейс. При этом вы вправе выбрать дату поездки сами, не доплачивая. Если вы не согласны на другой рейс, то имеете право на возмещение и обратную поездку в пункт отправления. Это очень кстати, если вы застряли, например, на полпути во время пересадки.

• KLM попросила пассажиров, чьи рейсы были отменены в Троицкие выходные, подать заявления. Это значит, что KLM возместит ущерб из-за ситуации в Схипхоле?

Авиакомпания или туристическая организация должны предоставить питание, напитки, необходимое размещение и транспорт между аэропортом и местом ночлега в случае отмены рейса. Это также относится к задержке вылета более чем на два часа. Если пассажир понёс расходы на всё это из собственного кошелька, то авиакомпания должна возместить их. Однако возможно, вам придётся доказывать, что вы понесли эти расходы: сохраняйте все чеки.

• Что мне необходимо сделать, чтобы получить компенсацию?

По этой ссылке вы можете найти образец заявления в авиакомпанию с требованием денежной компенсации (в случае задержки или отмены рейса). Многие авиакомпании позволяют пассажирам запросить возмещение онлайн, а если поездка забронирована через туристическое агентство, то такой запрос может отправить туристическое агентство от имени клиента. Иногда авиакомпания предлагает ваучер, но вы не обязаны на него соглашаться: вы имеете право на возмещение.

• Что делать, если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию по моему заявлению?

В крайнем случае вы можете обратиться в суд. О процедуре судебного разбирательства по вопросам защиты прав потребителя вы можете почитать здесь. А если вы не уверены, как поступить, то обращайтесь за платной индивидуальной консультацией к нам.