Инспекция по охране окружающей среды и транспорта (ILT, Inspectie Leefomgeving en Transport) наложила штраф в размере 40.100 евро на авиакомпанию KLM за невозврат пассажирам стоимости аннулированных билетов. В частности, не были возмещены средства за отменённые рейсы обанкротившейся туристической компании D-reizen. Более того, инспекция пригрозила KLM штрафом в размере до 500.000 евро.
Нарушение прав пассажиров
Согласно Европейскому регламенту о правах пассажиров путешественники имеют право на перебронирование или возмещение стоимости билета, если авиакомпания отменяет рейс. Это также относится к рейсам, забронированным через посредника.
В данном случае посредником выступала турфирма D-reizen, которая в апреле прошлого года была объявлена банкротом в связи с коронавирусным кризисом. Проблема с невозвратом средств затронула пассажиров, забронировавших билеты через D-reizen в период с 2019 по 2021 годы.
По мнению представителей ILT, авиакомпания не соблюдает права пассажиров:
- Пассажиры фактически никогда не получают обратно деньги за билет в течение семи дней.
- Не всегда предлагается выбор между возвратом денег и другим рейсом.
- Авиакомпания не предоставляет достаточно информации о правах пассажиров.
Помимо KLM, штрафы получили ещё две авиакомпании – Cathay Pacific Airways (11.800 евро) и Singapore Airlines (22.400 евро).
Штраф за несвоевременное или непрямое погашение стоимости отменённых авиабилетов
Авиакомпания KLM будет обжаловать наложенный штраф. Представители KLM заявляют, что авиакомпания уже возместила стоимость билетов D-Reizen за несколько месяцев до банкротства турфирмы и таким образом выполнила свои юридические обязательства. Однако турфирма обанкротилась ещё до того, как деньги были переведены пассажирам.
В ILT считают такое непрямое погашение стоимости отменённых авиабилетов неприемлемой практикой. Авиакомпания KLM должна настроить свой сайт для этого, и ей больше не разрешается ссылаться на турагента. У KLM есть один месяц, чтобы выполнить это требование. Каждый раз, когда ILT обнаружит, что KLM не соблюдает правила, компанию будут штрафовать. В общей сложности размер штрафов может достигнуть 500.000 евро.
Дата публикации: 25.05.2022
