Kā Šipholas "upuri" var saņemt kompensāciju?

Amsterdamas Shipholas lidosta ir kļuvusi par pilsētas diskusiju ceļotāju vidū. Šī vieta ir saistīta ar haosu un garām rindām daudzu stundu garumā, un šai parādībai nav redzams gals. Sociālie tīkli ir pilni ar Šipholas "upuru" fotogrāfijām un sūdzībām. Rodas jautājums: kādos gadījumos cietušie pasažieri var rēķināties ar atlīdzību? 

• Vai es varu saņemt atmaksu, ja mans lidojums kavējas?

Ja jūsu lidojums uz vai no Eiropas valsts kavējas vairāk nekā trīs stundasjums ir tiesības uz kompensāciju. Īsajos lidojumos tas ir 250 eiro, bet tālajos līdz 600 eiro. Ja lidojums kavējas vairāk nekā piecas stundas, jums ir jāatmaksā biļetes cena vai jāpiedāvā cits lidojums.

Starp citu, KLM nesen tika sodīts par pasažieru tiesību pārkāpšanu - lasiet par to mūsu ziņas.

• Vai aviokompānijai ir pienākums mani atgriezt Nīderlandē?

Jā, aviokompānijai ir jāorganizē jūsu atgriešanās mājās. Tomēr Babs van der Stāks no Patērētāju asociācijas iesaka šādās situācijās ievērot piesardzību. Piemēram, jums var piedāvāt lidojuma biļeti no aviokompānijas no valsts, kas nav ES valsts (piemēram, Turcija, Dubaija vai Maroka), un tad uz lidojumu uz Eiropu neattiecas Eiropas noteikumi.

• Es ierados Shiphol laicīgi, bet nokavēju savu lidojumu garo rindu dēļ. Vai es saņemšu kompensāciju?

Patērētāju tiesību aizsardzības tiesības jums ir tikai tad, ja savlaicīgi ierodaties pie reģistrācijas letes. Ja esat nokavējis, jūs neesat izpildījis šo prasību, kas nozīmē, ka esat zaudējis tiesības uz kompensāciju.

Babs van der Stāks saka: “Pasažieriem nevar pārmest, ka viņi ir iestrēguši rindā, jo lidostā lietas acīmredzami iet greizi. Uzskatām, ka lidostai ir jākompensē pasažieriem, bet lēmums par to būtu jāpieņem tiesai.

Ieteikumi: 

• vienmēr sazinieties ar savu aviokompāniju vai tūrisma operatoru, ja riskējat nokavēt lidojumu;

• dažas ceļojumu apdrošināšanas polises sedz nokavēto lidojumu, tad apdrošinātājs apmaksā pārrezervācijas izmaksas jaunam lidojumam;

• vairums aviokompāniju tagad ir ļoti pielaidīgas un pārreģistrēs jūs bez maksas;
• Saglabājiet autostāvvietas biļeti vai izbraukšanas laiku sabiedriskā transporta čipkartē, lai pierādītu, ka esat ieradies Šipholā laikā.

Lasiet vairāk par patērētāju aizsardzību Nīderlandē mūsu rakstā.

• Mans lidojums ir atcelts. Kurš apmaksā papildu nakti viesnīcā un ceļa izdevumus?

Ja jūsu lidojums tiek atcelts, varat izvēlēties vienu no diviem variantiem: 1) naudas atgriešana; 2) biļete citam lidojumam. Tajā pašā laikā jums ir tiesības pašam izvēlēties ceļojuma datumu, nemaksājot papildus. Ja nepiekrītat citam lidojumam, jums ir tiesības uz naudas atmaksu un atgriešanos atpakaļ uz jūsu izbraukšanas vietu. Tas ir ļoti ērti, ja pārsēšanās laikā iestrēgsti, piemēram, pusceļā.

• KLM ir lūgusi pieteikties pasažierus, kuru lidojumi tika atcelti Trīsvienības nedēļas nogalē. Vai tas nozīmē, ka KLM atlīdzinās zaudējumus Šipholas situācijas dēļ?

Lidojuma atcelšanas gadījumā aviokompānijai vai ceļojumu aģentūrai jānodrošina pārtika, dzērieni, nepieciešamā izmitināšana un transports starp lidostu un izmitināšanas vietu. Tas attiecas arī uz lidojuma kavēšanos vairāk nekā divas stundas. Ja pasažieris izmaksas par to visu radīja no sava maka, tad aviokompānijai tās ir jāatmaksā. Tomēr, iespējams, jums būs jāpierāda, ka jums ir bijuši šie izdevumi: saglabājiet visus čekus.

• Kas man jādara, lai saņemtu kompensāciju?

Ar šo saite Jūs varat atrast pieteikuma paraugu aviokompānijai ar naudas kompensācijas prasību (lidojuma kavēšanās vai atcelšanas gadījumā). Daudzas aviokompānijas ļauj pasažieriem pieprasīt naudas atmaksu tiešsaistē, un, ja ceļojums tiek rezervēts ar ceļojumu aģentūras starpniecību, pieprasījumu klienta vārdā var iesniegt ceļojumu aģentūra. Dažreiz aviokompānija piedāvā kuponu, bet jums tas nav jāpieņem: jums ir tiesības uz naudas atmaksu.

• Kā rīkoties, ja aviokompānija atsakās maksāt kompensāciju par manu prasību?

Kā pēdējo līdzekli varat vērsties tiesā. Par tiesvedības kārtību patērētāju tiesību aizsardzības jautājumos var lasīt. šeit. Un, ja neesat pārliecināts, kā rīkoties, sazinieties ar maksas individuālu konsultāciju. mums.