Les passagers des compagnies aériennes qui ratent leur vol en raison de longues files d'attente à l'aéroport de Schiphol seront indemnisés. La décision concerne les passagers touchés par la confusion à l'aéroport entre le 23 avril et le 11 août 2022. La décision a été prise par l'aéroport en accord avec l'association des consommateurs avec la participation du médiateur MAX. Vous pouvez demander un remboursement jusqu'au 30 septembre 2022 inclus. Le PDG de l'aéroport, Dick Benschop, a présenté ses excuses aux passagers concernés.
L'aéroport ne couvrira que les dépenses qui n'ont pas été remboursées d'une autre manière, par exemple par une assurance ou par la compagnie aérienne. Les passagers concernés peuvent réclamer des dommages-intérêts liés à la modification de la réservation et au changement de vol, à la non-utilisation du logement loué en raison de l'impossibilité de s'y rendre, au paiement d'un transport alternatif vers la destination.
En préparation de la saison estivale, Schiphol a recruté du personnel pour fournir un service de qualité aux passagers, mais n'a pas obtenu beaucoup de succès. Les files d'attente pour l'enregistrement et les contrôles de sécurité étaient gigantesques. Pour cette raison, de nombreux passagers n'ont pas eu le temps de monter dans leurs avions.
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Date de publication: 19.08.2022
