KLM condamné à 40.100 XNUMX € d'amende

L'Inspection de l'environnement et des transports (ILT, Inspectie Leefomgeving en Transport) a infligé une amende de 40.100 500.000 euros à KLM pour ne pas avoir remboursé les billets annulés aux passagers. En particulier, les fonds pour les vols annulés de la société de voyages en faillite D-reizen n'ont pas été remboursés. De plus, l'inspection a menacé KLM d'une amende pouvant aller jusqu'à XNUMX XNUMX euros.

Violation des droits des passagers

En vertu du règlement européen sur les droits des passagers, les voyageurs ont droit à une nouvelle réservation ou à un remboursement si une compagnie aérienne annule un vol. Ceci s'applique également aux vols réservés par l'intermédiaire d'un intermédiaire.

Dans ce cas, l'intermédiaire était l'agence de voyages D-reizen, qui a été déclarée en faillite en avril de l'année dernière en raison de la crise du coronavirus. Le problème de non-remboursement a touché les passagers qui ont réservé des billets via D-reizen entre 2019 et 2021.

Selon des représentants d'ILT, la compagnie aérienne ne respecte pas les droits des passagers :

• Les passagers ne reçoivent jamais l'argent de leur billet dans les sept jours.
• Le choix entre un remboursement et un autre vol n'est pas toujours proposé.
• La compagnie aérienne ne fournit pas suffisamment d'informations sur les droits des passagers.

En plus de KLM, deux autres compagnies aériennes ont reçu des amendes - Cathay Pacific Airways (11.800 22.400 €) et Singapore Airlines (XNUMX XNUMX €).

Pénalité pour remboursement tardif ou indirect du coût des billets d'avion annulés

KLM fera appel de l'amende. Les responsables de KLM affirment que la compagnie aérienne avait déjà remboursé le coût des billets D-Reizen des mois avant que l'agence de voyages ne fasse faillite, remplissant ainsi ses obligations légales. Cependant, l'agence de voyages a fait faillite avant même que l'argent ne soit transféré aux passagers.

ILT considère ce remboursement indirect du coût des billets d'avion annulés comme une pratique inacceptable. La compagnie aérienne KLM doit configurer son site pour cela et n'est plus autorisée à se référer à l'agent de voyages. KLM dispose d'un mois pour répondre à cette exigence. Chaque fois qu'ILT constate que KLM ne respecte pas les règles, l'entreprise se verra infliger une amende. Au total, le montant des amendes peut atteindre 500.000 XNUMX euros.