كيف يمكن لـ "ضحايا" شيفول الحصول على تعويض؟

أصبح مطار أمستردام شيفول حديث المدينة بين المسافرين. يرتبط هذا المكان بالفوضى والطوابير الطويلة لساعات طويلة ، ولا تلوح في الأفق نهاية لهذه الظاهرة. تمتلئ شبكات التواصل الاجتماعي بصور وشكاوى "ضحايا" شيفول. السؤال الذي يطرح نفسه: في أي الحالات يمكن للركاب المصابين الاعتماد على التعويض؟ 

• هل يمكنني استرداد أموالي إذا تأخرت رحلتي؟

إذا تأخرت رحلتك من وإلى بلد أوروبي أكثر من ثلاث ساعاتيحق لك الحصول على تعويض. في الرحلات القصيرة: 250 يورو ، وفي الرحلات الطويلة يصل سعرها إلى 600 يورو. إذا تأخرت الرحلة أكثر من خمس ساعات، يجب عليك إعادة تكلفة التذكرة أو عرض رحلة أخرى.

بالمناسبة ، تم تغريم KLM مؤخرًا لانتهاك حقوق الركاب - اقرأ عنها أخبارنا.

• هل شركة الطيران ملزمة بإعادتي إلى هولندا؟

نعم ، يجب على شركة الطيران أن ترتب لك العودة إلى الوطن. لكن بابس فان دير ستاك من جمعية المستهلكين توصي الحذر في مثل هذه الحالات. على سبيل المثال ، قد يُعرض عليك تذكرة طيران من شركة طيران من دولة خارج الاتحاد الأوروبي (مثل تركيا أو دبي أو المغرب) ، ومن ثم لا تخضع الرحلة إلى أوروبا للقواعد الأوروبية.

• وصلت إلى شيفول في الوقت المحدد لكن فاتني رحلتي بسبب طوابير الانتظار الطويلة. هل سأحصل على تعويض؟

لديك حقوق حماية المستهلك فقط إذا حضرت إلى مكتب تسجيل الوصول في الوقت المحدد. إذا تأخرت ، فأنت لم تمتثل لهذا المطلب ، مما يعني أنك فقدت الحق في التعويض.

بابس فان دير ستاك يقول: "لا يمكن إلقاء اللوم على الركاب لأنهم عالقون في الطابور ، حيث من الواضح أن الأمور تسير بشكل خاطئ في المطار. نعتقد أن المطار يجب أن يعوض الركاب ، لكن القرار بشأن ذلك يجب أن يتخذ من قبل المحكمة ".

التوصيات: 

• اتصل دائمًا بشركة الطيران أو الشركة السياحية إذا كنت تخاطر بفقدان رحلتك ؛

• تغطي بعض بوالص التأمين على السفر الرحلة الفائتة ، ثم تدفع شركة التأمين تكاليف إعادة الحجز على رحلة جديدة ؛

• أصبحت معظم شركات الطيران الآن متساهلة للغاية وستعيد حجزك مجانًا ؛
• احتفظ بتذكرة وقوف السيارات أو وقت المغادرة على البطاقة الذكية لوسائل النقل العام لإثبات وصولك إلى شيفول في الوقت المحدد.

اقرأ المزيد عن حماية المستهلك في هولندا في مقالنا.

• تم إلغاء رحلتي. من يدفع ثمن الليلة الإضافية في الفندق وتكاليف السفر؟

إذا تم إلغاء رحلتك ، يمكنك الاختيار من بين خيارين: 1) استرداد ؛ 2) تذكرة لرحلة أخرى. في نفس الوقت ، لك الحق في اختيار تاريخ الرحلة بنفسك ، دون دفع مبلغ إضافي. إذا كنت لا توافق على رحلة أخرى ، فيحق لك استرداد الأموال ورحلة العودة إلى موطنك الأصلي. هذا مفيد للغاية إذا واجهتك مشكلة ، على سبيل المثال ، في منتصف الطريق أثناء النقل.

• طلبت KLM من الركاب الذين ألغيت رحلاتهم في Trinity Weekend التقديم. هل هذا يعني أن KLM ستدفع تعويضات بسبب وضع شيفول؟

يجب على شركة الطيران أو وكالة السفر توفير الطعام والمشروبات والإقامة الضرورية ووسائل النقل بين المطار والإقامة في حالة إلغاء الرحلة. ينطبق هذا أيضًا على تأخير الرحلة لأكثر من ساعتين. إذا تكبد الراكب تكلفة كل هذا من محفظته الخاصة ، فيجب على شركة الطيران تعويضهم. ومع ذلك ، قد يتعين عليك إثبات أنك تكبدت هذه النفقات: احتفظ بجميع الإيصالات.

• ماذا علي أن أفعل لتلقي التعويض؟

لهذا صلة يمكنك العثور على نموذج طلب إلى شركة الطيران مع مطالبة بالتعويض المالي (في حالة تأخر الرحلة أو إلغائها). تسمح العديد من شركات الطيران للمسافرين بطلب استرداد الأموال عبر الإنترنت ، وإذا تم حجز الرحلة من خلال وكالة سفر ، يمكن تقديم الطلب من قبل وكالة السفر نيابة عن العميل. في بعض الأحيان تقدم شركة الطيران قسيمة ، لكنك لست مطالبًا بقبولها: يحق لك استرداد الأموال.

• ماذا أفعل إذا رفضت شركة الطيران دفع تعويض لمطالبي؟

كملاذ أخير ، يمكنك الذهاب إلى المحكمة. يمكنك أن تقرأ عن إجراءات التقاضي بشأن قضايا حماية المستهلك. هنا. وإذا لم تكن متأكدًا من كيفية المتابعة ، فاتصل للحصول على استشارة فردية مدفوعة. لنا.