فرضت هيئة التفتيش على البيئة والنقل (ILT، Inspectie Leefomgeving en Transport) غرامة قدرها 40.100،500.000 يورو على KLM لعدم رد التذاكر الملغاة للركاب. على وجه الخصوص ، لم يتم رد الأموال الخاصة بالرحلات الملغاة لشركة السفر D-reizen المفلسة. علاوة على ذلك ، هددت هيئة التفتيش KLM بغرامة تصل إلى XNUMX يورو.
انتهاك حقوق الركاب
بموجب لائحة حقوق الركاب الأوروبية ، يحق للمسافرين إعادة الحجز أو استرداد الأموال إذا قامت شركة الطيران بإلغاء الرحلة. ينطبق هذا أيضًا على الرحلات المحجوزة من خلال وسيط.
في هذه الحالة ، كان الوسيط هو وكالة الأسفار D-reizen ، التي أُعلن إفلاسها في أبريل من العام الماضي بسبب أزمة فيروس كورونا. أثرت مشكلة عدم الاسترداد على الركاب الذين حجزوا تذاكر من خلال D-reizen بين عامي 2019 و 2021.
وفقًا لممثلي ILT ، لا تحترم شركة الطيران حقوق الركاب:
- لا يستلم الركاب في الواقع أموال التذاكر الخاصة بهم في غضون سبعة أيام.
- لا يتم دائمًا تقديم الاختيار بين استرداد الأموال ورحلة أخرى.
- لا تقدم شركة الطيران معلومات كافية حول حقوق الركاب.
بالإضافة إلى KLM ، تلقت شركتا طيران أخريان غرامات - خطوط طيران كاثي باسيفيك (11.800 يورو) والخطوط الجوية السنغافورية (22.400 يورو).
عقوبة السداد المتأخر أو غير المباشر لتكلفة تذاكر الطيران الملغاة
سوف تستأنف KLM الغرامة. يقول مسؤولو KLM إن شركة الطيران قد ردت بالفعل تكلفة تذاكر D-Reizen قبل أشهر من إفلاس وكالة السفر ، وبالتالي الوفاء بالتزاماتها القانونية. لكن وكالة الأسفار أفلست حتى قبل تحويل الأموال للركاب.
تعتبر شركة ILT مثل هذا السداد غير المباشر لتكلفة تذاكر الطيران الملغاة ممارسة غير مقبولة. يجب أن تقوم شركة الطيران KLM بإعداد موقعها لهذا الغرض ولم يعد مسموحًا لها بالرجوع إلى وكيل السفر. لدى KLM شهر واحد لإكمال هذا المطلب. في كل مرة تجد ILT أن KLM لا تمتثل للقواعد ، سيتم تغريم الشركة. في المجموع ، يمكن أن يصل مبلغ الغرامات إلى 500.000 يورو.
تاريخ النشر: 25.05.2022
