Amsterdamning Schiphol aeroporti sayohatchilar orasida shaharning gapiga aylandi. Bu joy ko'p soatlar davomida tartibsizlik va uzun chiziqlar bilan bog'liq va bu hodisaning oxiri ko'rinmaydi. Ijtimoiy tarmoqlar Shipholning “qurbonlari”ning fotosuratlari va shikoyatlariga to‘la. Savol tug'iladi: qanday hollarda jarohat olgan yo'lovchilar tovon puliga ishonishlari mumkin?
- Agar parvozim kechiksa, pulni qaytarib olsam bo'ladimi?
Agar Evropa davlatiga yoki undan parvozingiz kechiksa uch soatdan ortiqsiz kompensatsiya olish huquqiga egasiz. Qisqa reyslarda bu 250 evro, uzoq masofali reyslarda esa 600 evrogacha. Agar parvoz kechiktirilsa besh soatdan ortiq, chipta narxini qaytarishingiz yoki boshqa reysni taklif qilishingiz kerak.
Aytgancha, yaqinda KLM yo'lovchilar huquqlarini buzgani uchun jarimaga tortildi - bu haqda o'qing bizning yangiliklar.
- Aviakompaniya meni Niderlandiyaga qaytarishga majburmi?
Ha, aviakompaniya uyingizga qaytishingizni tashkil qilishi kerak. Biroq Iste'molchilar uyushmasidan Babs van der Staak bunday vaziyatlarda ehtiyot bo'lishni tavsiya qiladi. Misol uchun, sizga Yevropa Ittifoqiga a'zo bo'lmagan davlatdan (masalan, Turkiya, Dubay yoki Marokash) aviakompaniyadan parvoz chiptasi taklif qilinishi mumkin, keyin esa Yevropaga parvoz Yevropa qoidalariga bo'ysunmaydi.
- Men Schipholga o‘z vaqtida yetib keldim, lekin uzun navbatlar tufayli parvozimni o‘tkazib yubordim. Men kompensatsiya olamanmi?
Agar siz ro'yxatdan o'tish peshtaxtasiga o'z vaqtida kelgan bo'lsangiz, siz iste'molchilarni himoya qilish huquqiga ega bo'lasiz. Agar siz kechiksangiz, siz ushbu talabni bajarmagansiz, demak, siz kompensatsiya olish huquqidan mahrum bo'ldingiz.
Babs van der Staak deydi: “Yo'lovchilarni navbatda qolib ketishda ayblab bo'lmaydi, chunki aeroportda ishlar noto'g'ri ketayotgani aniq. Bizning fikrimizcha, aeroport yo‘lovchilarga tovon to‘lashi kerak, ammo bu boradagi qarorni sud qabul qilishi kerak”.
Tavsiyalar:
- Agar parvozingizni o'tkazib yuborish xavfi bo'lsa, har doim aviakompaniyangiz yoki turoperatoringizga murojaat qiling;
- ba'zi sayohat sug'urta polislari o'tkazib yuborilgan parvozni qoplaydi, keyin sug'urtalovchi yangi reysda qayta bron qilish xarajatlarini to'laydi;
- ko'pgina aviakompaniyalar endi juda yumshoq va sizni bepul qayta bron qiladi;
- Shipholga oʻz vaqtida yetib kelganingizni isbotlash uchun toʻxtash chiptasini yoki ketish vaqtini jamoat transporti chip kartasida saqlang.
Niderlandiyada iste'molchilar huquqlarini himoya qilish haqida ko'proq o'qing bizning maqolamizda.
- Mening parvozim bekor qilindi. Mehmonxonada qo'shimcha tunash va sayohat xarajatlarini kim to'laydi?
Agar parvozingiz bekor qilinsa, siz ikkita variantdan birini tanlashingiz mumkin: 1) pulni qaytarish; 2) boshqa reysga chipta. Shu bilan birga, siz qo'shimcha to'lovsiz sayohat sanasini o'zingiz tanlash huquqiga egasiz. Agar siz boshqa reysga rozi bo'lmasangiz, siz to'lovni qaytarish va kelib chiqish nuqtasiga qaytib kelish huquqiga egasiz. Bu, masalan, transfer paytida tiqilib qolsangiz, juda qulay.
- KLM Trinity Weekend kuni reyslari bekor qilingan yo'lovchilardan ariza berishni so'radi. Bu KLM Schiphol vaziyati tufayli zararni to'lashini anglatadimi?
Aviakompaniya yoki sayyohlik agentligi parvoz bekor qilingan taqdirda oziq-ovqat, ichimliklar, zarur turar joy va aeroport va turar joy o'rtasida transportni ta'minlashi shart. Bu, shuningdek, parvozning ikki soatdan ortiq kechikishi uchun ham amal qiladi. Agar yo'lovchi bularning barchasini o'z hamyonidan olgan bo'lsa, aviakompaniya ularni qoplashi kerak. Biroq, siz ushbu xarajatlarni o'zingiz qilganingizni isbotlashingiz kerak bo'lishi mumkin: barcha tushumlarni saqlang.
- Kompensatsiya olish uchun nima qilishim kerak?
Buning uchun aloqa siz aviakompaniyaga pul kompensatsiyasi talabi bilan namunaviy ariza topishingiz mumkin (parvoz kechikishi yoki bekor qilingan taqdirda). Ko'pgina aviakompaniyalar yo'lovchilarga onlayn tarzda pulni qaytarishni so'rashga ruxsat beradi va agar sayohat sayohat agentligi orqali bron qilingan bo'lsa, so'rov mijoz nomidan sayohat agentligi tomonidan amalga oshirilishi mumkin. Ba'zan aviakompaniya vaucherni taklif qiladi, lekin siz uni qabul qilishingiz shart emas: siz pulni qaytarish huquqiga egasiz.
- Agar aviakompaniya mening da'vom uchun tovon to'lashdan bosh tortsa, nima qilishim kerak?
Oxirgi chora sifatida siz sudga murojaat qilishingiz mumkin. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish masalalari bo'yicha sud ishlarini yuritish tartibi haqida o'qishingiz mumkin. shu yerda. Va agar siz qanday davom etishni bilmasangiz, pullik individual maslahat uchun murojaat qiling. biznikiga.
Nashr qilingan sana: 16.06.2022.
