W jaki sposób „ofiary” Schiphol mogą otrzymać odszkodowanie?

Lotnisko Amsterdam Schiphol stało się tematem miasta wśród podróżnych. Miejsce to kojarzy się z chaosem i długimi kolejkami przez wiele godzin, a końca temu zjawisku nie widać. Sieci społecznościowe są pełne zdjęć i skarg „ofiar” Schiphol. Powstaje pytanie: w jakich przypadkach poszkodowani pasażerowie mogą liczyć na odszkodowanie? 

• Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli mój lot jest opóźniony?

Jeśli Twój lot do lub z kraju europejskiego jest opóźniony ponad trzy godzinymasz prawo do odszkodowania. Na krótkich lotach jest to 250 euro, a na długich dystansach do 600 euro. Jeśli lot jest opóźniony ponad pięć godzin, musisz zwrócić koszt biletu lub zaoferować inny lot.

Nawiasem mówiąc, KLM został niedawno ukarany grzywną za naruszenie praw pasażerów – przeczytaj o tym nasze wiadomości.

• Czy linia lotnicza ma obowiązek zwrócić mnie do Holandii?

Tak, linia lotnicza musi zapewnić Ci powrót do domu. Jednakże Babs van der Staak ze Stowarzyszenia Konsumentów zaleca ostrożność w takich sytuacjach. Na przykład możesz otrzymać bilet lotniczy od linii lotniczej z kraju spoza UE (takiego jak Turcja, Dubaj czy Maroko), a wtedy lot do Europy nie podlega przepisom europejskim.

• Do Schiphol dotarłem na czas, ale spóźniłem się na lot z powodu długich kolejek. Czy otrzymam odszkodowanie?

Masz prawo do ochrony konsumenta tylko wtedy, gdy pojawisz się na czas przy stanowisku odprawy. Jeśli się spóźnisz, nie spełniłeś tego wymogu, co oznacza, że ​​utraciłeś prawo do odszkodowania.

Babs van der Staak mówi: „Pasażerów nie można obwiniać o to, że utknęli w kolejce, ponieważ na lotnisku wszystko idzie nie tak. Uważamy, że lotnisko powinno zrekompensować pasażerom, ale decyzję w tej sprawie powinien podjąć sąd”.

Polecane: 

• zawsze skontaktuj się z linią lotniczą lub organizatorem wycieczki, jeśli ryzykujesz spóźnienie się na lot;

• niektóre polisy ubezpieczenia podróżnego pokrywają spóźniony lot, wówczas ubezpieczyciel pokrywa koszty zmiany rezerwacji na nowy lot;

• większość linii lotniczych jest teraz bardzo pobłażliwa i zmieni rezerwację za darmo;
• Zachowaj swój bilet parkingowy lub godzinę odjazdu na karcie chipowej transportu publicznego, aby udowodnić, że dotarłeś na czas na lotnisko Schiphol.

Przeczytaj więcej o ochronie konsumentów w Holandii w naszym artykule.

• Mój lot został odwołany. Kto płaci za dodatkową noc w hotelu i koszty podróży?

W przypadku odwołania lotu możesz wybrać jedną z dwóch opcji: 1) zwrot pieniędzy; 2) bilet na inny lot. Jednocześnie masz prawo do samodzielnego wyboru terminu wycieczki, bez dodatkowych opłat. Jeśli nie zgadzasz się na inny lot, masz prawo do zwrotu pieniędzy i podróży powrotnej do miejsca wylotu. Jest to bardzo przydatne, jeśli utkniesz na przykład w połowie transferu.

• KLM poprosił pasażerów, których loty zostały odwołane w Trinity Weekend o złożenie wniosku. Czy to oznacza, że ​​KLM wypłaci odszkodowanie z powodu sytuacji w Schiphol?

Linia lotnicza lub biuro podróży muszą zapewnić jedzenie, napoje, niezbędne zakwaterowanie i transport między lotniskiem a zakwaterowaniem w przypadku odwołania lotu. Dotyczy to również opóźnienia lotu o więcej niż dwie godziny. Jeśli pasażer poniósł koszty tego wszystkiego z własnego portfela, linia lotnicza musi je zwrócić. Jednak może być konieczne udowodnienie, że poniosłeś te wydatki: zachowaj wszystkie rachunki.

• Co muszę zrobić, aby otrzymać odszkodowanie?

Do tego powiązanie możesz znaleźć przykładowy wniosek do linii lotniczej z roszczeniem o odszkodowanie pieniężne (w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu). Wiele linii lotniczych umożliwia pasażerom złożenie wniosku o zwrot pieniędzy przez Internet, a jeśli podróż jest zarezerwowana za pośrednictwem biura podróży, wniosek może złożyć biuro podróży w imieniu klienta. Czasami linia lotnicza oferuje voucher, ale nie musisz go akceptować: masz prawo do zwrotu pieniędzy.

• Co mam zrobić, jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania za moje roszczenie?

W ostateczności możesz iść do sądu. Możesz przeczytać o trybie postępowania sądowego w sprawach ochrony konsumentów. tutaj. A jeśli nie jesteś pewien, jak postępować, skontaktuj się w celu uzyskania płatnej indywidualnej konsultacji. do nas.