KLM ukarany grzywną w wysokości 40.100 XNUMX €

Inspekcja Środowiska i Transportu (ILT, Inspectie Leefomgeving en Transport) nałożyła na KLM grzywnę w wysokości 40.100 500.000 euro za niezwrócenie pasażerom odwołanych biletów. W szczególności nie zostały zwrócone środki za odwołane loty zbankrutowanej firmy turystycznej D-reizen. Ponadto inspektorat zagroził KLM grzywną do XNUMX tys. euro.

Naruszenie praw pasażerów

Zgodnie z europejskim rozporządzeniem o prawach pasażera podróżni mają prawo do zmiany rezerwacji lub zwrotu pieniędzy w przypadku odwołania lotu przez linię lotniczą. Dotyczy to również lotów zarezerwowanych przez pośrednika.

W tym przypadku pośrednikiem było biuro podróży D-reizen, które w kwietniu ubiegłego roku ogłosiło upadłość z powodu kryzysu koronawirusowego. Kwestia braku zwrotu dotyczyła pasażerów, którzy zarezerwowali bilety za pośrednictwem D-reizen w latach 2019-2021.

Według przedstawicieli ILT, linia lotnicza nie przestrzega praw pasażerów:

• Pasażerowie nigdy nie otrzymują zwrotu pieniędzy za bilet w ciągu siedmiu dni.
• Nie zawsze istnieje możliwość wyboru między zwrotem a innym lotem.
• Linia lotnicza nie dostarcza wystarczających informacji o prawach pasażerów.

Oprócz KLM dwie inne linie lotnicze otrzymały kary – Cathay Pacific Airways (11.800 22.400 euro) i Singapore Airlines (XNUMX XNUMX euro).

Kara za spóźnioną lub pośrednią spłatę kosztów odwołanych biletów lotniczych

KLM odwoła się od grzywny. Urzędnicy KLM twierdzą, że linia lotnicza zwróciła już koszt biletów D-Reizen na kilka miesięcy przed upadkiem biura podróży, wypełniając w ten sposób swoje zobowiązania prawne. Jednak biuro podróży zbankrutowało jeszcze zanim pieniądze trafiły do ​​pasażerów.

ILT uważa taki pośredni zwrot kosztów odwołanych biletów lotniczych za niedopuszczalną praktykę. Linia lotnicza KLM musi w tym celu skonfigurować swoją witrynę i nie może już odnosić się do biura podróży. KLM ma miesiąc na wypełnienie tego wymogu. Za każdym razem, gdy ILT stwierdzi, że KLM nie przestrzega zasad, firma zostanie ukarana grzywną. Łącznie wysokość grzywien może sięgać 500.000 XNUMX euro.