Depuis le 28 mai 2022, afin de se conformer aux directives de l'UE, les Pays-Bas ont introduit de nouvelles règles pour l'utilisation des avis sur les produits et services sur les sites Web. Les changements visent à protéger les droits des consommateurs. Leur objectif est d'éliminer les faux positifs et négatifs qui peuvent induire les consommateurs en erreur. La raison du durcissement des règles est que, selon Edwin van Houten de l'Autoriteit Consument & Markt des Pays-Bas, 97 % des sites d'avis en ligne utilisent diverses méthodes trompeuses pour inciter le consommateur à acheter. Des sanctions sévères sont prévues en cas de violation des nouvelles règles.
Quels changements ont été introduits depuis le 28 mai 2022 ?
Les sites qui publient des avis de consommateurs de biens et de services sont nécessaires ;
- Indiquez clairement la politique du site concernant la publication d'avis et la prévention de la publication de fausses informations. Par exemple, vous pouvez spécifier que les adresses IP de ceux qui publient un avis sont vérifiées, ou qu'un avis n'est publié qu'après avoir vérifié le fait que la personne qui a rédigé l'avis a effectivement acheté ce produit/service.
- Il est interdit de publier des avis écrits personnellement ou commandés par le fabricant du produit ou du service.
- Il est interdit d'accorder des remises ou d'autres avantages à l'auteur de l'avis, si le texte de l'avis n'indique pas directement les avantages reçus par l'auteur.
- Les avis négatifs ne doivent pas être supprimés s'il n'y a aucun moyen de prouver qu'ils sont faux.
- Il est interdit aux vendeurs de biens et de services d'aimer les avis positifs sur leurs produits et d'utiliser ces avis pour les publier sur les réseaux sociaux à des fins de promotion.
- Il est interdit de faire des liens sur votre site vers d'autres ressources qui publient des avis si vous ne pouvez pas garantir l'authenticité des avis d'un autre site.
Responsabilité pour violation des nouvelles règles
Le contrôle de la mise en œuvre des nouvelles règles a été confié à l'Autorité des consommateurs et des marchés (ACM) et à l'Autorité néerlandaise des marchés financiers (AFM). Ces autorités peuvent exiger de lourdes amendes pour les contrevenants. Le montant des sanctions est de 4% du chiffre d'affaires annuel de l'entreprise contrevenante, mais pas plus de 2 millions d'euros (pour la première infraction). Si l'entreprise condamnée continue à la violer, la nouvelle amende pourrait atteindre 10 % de son chiffre d'affaires annuel.
Plus d'informations sur la vie et l'économie des Pays-Bas peuvent être trouvées ici.
Date de publication: 14.06.2022
