Beaucoup d'entre nous sont habitués à planifier nos vacances à l'avance. Cependant, au milieu d'une pandémie mondiale, des milliers de personnes sont obligées de changer leurs plans. Les plans pour les vacances de mai ne faisaient pas exception.
Le Premier ministre Rutte a exhorté cette semaine à ne pas faire de plans pour les vacances de mai. Mais que faire si vous avez déjà réservé et payé vos vacances? Quels droits avez-vous?
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux principales questions:
Dois-je changer mon billet pour un bon à date ouverte?
« Habituellement, si une compagnie aérienne annule ses vols, nous recevons un remboursement ou une proposition de remplacement du vol le jour même. Mais cette option n’est pas disponible pour le moment car on ne sait pas encore quand l’avion volera à nouveau », explique Marieke Hannink du service client d’EUclaim.
Pour éviter que les compagnies aériennes n'aient à payer une compensation à tous les passagers à la fois, elles peuvent offrir temporairement un bon du ministère de l'Économie. Vous pouvez l'utiliser pendant un an. Le risque d'un tel bon est que vous devrez payer un supplément si le prix du billet d'avion augmente. Dans le pire des cas, le bon perdra sa valeur si la compagnie aérienne fait faillite.
"C'est pourquoi je conseille aux gens de ne pas choisir un bon tout de suite, mais de demander s'ils peuvent réserver un nouveau vol dans quelques mois", explique Hannink. « Dans ce cas, vous ne risquez pas de faire face à des coûts supplémentaires. » Et avec KLM et Transavia, entre autres, les voyageurs peuvent modifier leur réservation à tout prix, que le vol soit annulé ou non.
J'ai réservé des vacances tout compris ou une visite similaire. Que devrais-je faire?
La même situation est avec les visites. Les voyagistes sont généralement tenus de rembourser la totalité du montant du voyage en cas d'annulation Cependant, tout comme les compagnies aériennes, elles sont désormais autorisées à offrir aux voyageurs un bon pour six mois à un an.
Veuillez noter que cela ne s'applique que si l'annulation est initiée par le prestataire de services. « N'annulez pas vos vacances maintenant, car dans la plupart des cas, vous devrez payer vous-même les frais », explique Mirjam Drezme de l'agence de voyages ANVR. Elle conseille d'attendre que le voyagiste prenne une décision sur une compensation ou un échange.
Et si j'ai réservé des billets de train vers un autre pays?
Les liaisons de transport entre les pays de l’UE diminuent chaque jour. «C'est pourquoi un grand nombre de vols sont annulés», explique Hessel Koster de Nouvelle-Écosse. "Les personnes qui auront un billet de train international dans les semaines à venir pourront récupérer leur argent." Nous conseillons aux voyageurs de vérifier les politiques de remboursement car les modalités varient légèrement selon le prestataire. Eurostar, qui exploite des services vers Londres, n'offre actuellement un bon électronique qu'aux voyageurs ayant des billets avant le 30 avril. Tandis que Thalys permet à ses clients de modifier ou d'annuler leur billet sans frais jusqu'au 30 avril, que le vol soit annulé ou non. Si vous avez un billet pour mai ou juin, vous pouvez annuler ou réserver à nouveau jusqu'à un mois avant votre voyage.
Puis-je simplement aller dans un camping ou un parc de vacances aux Pays-Bas?
En ce qui concerne les campings et les parcs de vacances aux Pays-Bas, beaucoup de choses restent floues. Chaque région a pris sa propre décision, les règles sont donc différentes partout. Dans une région, les parcs de loisirs doivent fermer, dans une autre non. Il existe également de grandes différences dans les conditions de camping. Certains endroits permettent aux gens de rester dans leur camping-car, tandis que d'autres terrains de camping sont complètement fermés. Par exemple, certains parcs et terrains de camping encore ouverts ferment des restaurants, des pistes de quilles et des piscines. Par conséquent, les parents avec enfants voudront peut-être annuler leurs vacances, car il y a désormais peu d'animations là-bas. "Si vous avez réservé une maison de vacances alors que ces services étaient encore disponibles, vous avez droit à un remboursement partiel", a déclaré Joyce Donat, de l'Association des consommateurs. Si vous souhaitez annuler votre voyage parce que ces services ne sont pas disponibles, vous pouvez annuler gratuitement et recevoir une somme en espèces ou un bon, selon l'Association des consommateurs.
J'ai loué un appartement via Airbnb, puis-je l'annuler gratuitement?
Airbnb a également modifié ses conditions de réservation en raison du coronavirus. Si vous avez réservé un appartement ou une chambre via la plateforme avant le 14 mars - avec une date d'arrivée avant le 31 mai, vous pouvez annuler votre réservation sans frais et choisir soit un remboursement, soit un bon de voyage. Toutes les réservations après fin mai sont soumises aux conditions d'annulation normales du propriétaire.
Si vous réservez ou avez déjà réservé une chambre seulement après le 14 mars, il n'y a pas d'arrangement «spécial». Car, selon Airbnb, vous saviez déjà qu'il y avait un risque d'annulations de vacances en raison du coronavirus. Mais même ici, il y a une exception si le locataire ou le propriétaire lui-même est infecté par le virus.
Bien sûr, aucun de nous n'est heureux de l'annulation d'une visite ou d'un voyage tant attendu. Mais ce n'est pas une raison pour se décourager! L'auto-isolement a ses avantages: vous pouvez enfin passer du temps avec votre famille, faire vos passe-temps préférés, pour lesquels il n'y avait pas de temps auparavant. Regardez un bon film ou un livre qui a été retardé depuis longtemps. Ou étudiez les langues. L'équipe Nalog.nl vous souhaite un agréable week-end!
Être en bonne santé!
Source: https://nos.nl/artikel/2329378-wat-te-doen-met-je-al-geboekte-en-betaalde-meivakantie.html
Date de publication: 04.04.2020
