A partir del 28 de mayo de 2022, para cumplir con las directivas de la UE, los Países Bajos introdujeron nuevas reglas para el uso de reseñas de productos y servicios en los sitios web. Los cambios están destinados a proteger los derechos de los consumidores. Su objetivo es eliminar los falsos positivos y negativos que pueden inducir a error a los consumidores. El motivo del endurecimiento de las reglas es que, según Edwin van Houten de Autoriteit Consument & Markt de los Países Bajos, el 97 % de los sitios de reseñas en línea utilizan varios métodos engañosos para convencer al consumidor de que compre. Hay sanciones graves por violar las nuevas reglas.
¿Qué cambios se han introducido desde el 28 de mayo de 2022?
Se requieren sitios que publiquen reseñas de consumidores de bienes y servicios;
- Indique claramente la política del sitio sobre la publicación de reseñas y la prevención de la publicación de información falsa. Por ejemplo, puede especificar que se verifiquen las direcciones IP de quienes publican una reseña, o que una reseña se publique solo después de verificar el hecho de que la persona que escribió la reseña realmente compró este producto/servicio.
- Está prohibido publicar reseñas escritas personalmente o ordenadas por el fabricante del producto o servicio.
- Está prohibido otorgar descuentos u otros beneficios al autor de la reseña, si el texto de la reseña no indica directamente los beneficios recibidos por el autor.
- Las reseñas negativas no deben eliminarse si no hay forma de probar que son falsas.
- Los vendedores de bienes y servicios tienen prohibido dar me gusta a las reseñas positivas sobre sus productos y utilizar dichas reseñas para publicarlas en las redes sociales con fines de promoción.
- Está prohibido vincular en su sitio a otros recursos que publiquen reseñas si no puede garantizar la autenticidad de las reseñas de otro sitio.
Responsabilidad por la violación de las nuevas reglas
El control sobre la implementación de las nuevas reglas se confió a la Autoridad de Mercados y Consumidores (ACM) y la Autoridad de Mercados Financieros de los Países Bajos (AFM). Estas autoridades pueden imponer fuertes multas a los infractores. El monto de las sanciones es del 4% de la facturación anual de la empresa infractora, pero no más de 2 millones de euros (para la primera infracción). Si la empresa multada continúa infringiéndola, la nueva multa podría ser de hasta el 10% de su facturación anual.
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Fecha de publicación: 14.06.2022
