KLM multada con 40.100 euros

La Inspección de Medio Ambiente y Transporte (ILT, Inspectie Leefomgeving en Transport) impuso una multa de 40.100 euros a KLM por no reembolsar los billetes cancelados a los pasajeros. En particular, no se reembolsaron los fondos para los vuelos cancelados de la empresa de viajes en quiebra D-reizen. Además, la inspección amenazó a KLM con una multa de hasta 500.000 euros.

Violación de los derechos de los pasajeros.

Según el Reglamento Europeo de Derechos de los Pasajeros, los viajeros tienen derecho a una nueva reserva o reembolso si una aerolínea cancela un vuelo. Esto también se aplica a los vuelos reservados a través de un intermediario.

En este caso, el intermediario fue la agencia de viajes D-reizen, que se declaró en quiebra en abril del año pasado por la crisis del coronavirus. El problema de no reembolso afectó a los pasajeros que reservaron boletos a través de D-reizen entre 2019 y 2021.

Según representantes de ILT, la aerolínea no respeta los derechos de los pasajeros:

• Los pasajeros en realidad nunca reciben el dinero de su boleto dentro de los siete días.
• No siempre se ofrece la posibilidad de elegir entre un reembolso y otro vuelo.
• La aerolínea no proporciona suficiente información sobre los derechos de los pasajeros.

Además de KLM, otras dos aerolíneas recibieron multas: Cathay Pacific Airways (11.800 €) y Singapore Airlines (22.400 €).

Multa por devolución tardía o indirecta del costo de boletos aéreos cancelados

KLM apelará la multa. Los funcionarios de KLM dicen que la aerolínea ya había reembolsado el costo de los boletos de D-Reizen meses antes de que la agencia de viajes quebrara, cumpliendo así con sus obligaciones legales. Sin embargo, la agencia de viajes quebró incluso antes de que el dinero fuera transferido a los pasajeros.

ILT considera tal reembolso indirecto del costo de los boletos aéreos cancelados como una práctica inaceptable. La aerolínea KLM debe configurar su sitio para esto y ya no se le permite hacer referencia a la agencia de viajes. KLM tiene un mes para completar este requisito. Cada vez que ILT encuentre que KLM no cumple con las reglas, la empresa será multada. En total, el importe de las multas puede alcanzar los 500.000 euros.