史基浦机场的“受害者”如何获得赔偿？

阿姆斯特丹史基浦机场已成为该镇游客的热门话题。 这个地方与混乱和长时间的排长队有关，而且这种现象看不到尽头。 社交网络上充斥着对史基浦机场“受害者”的照片和投诉。 问题来了：在什么情况下受伤的乘客可以得到赔偿？ 

• 如果我的航班延误，我可以获得退款吗？

如果您往返欧洲国家的航班晚点 三个多小时您有权获得赔偿。 短途航班为 250 欧元，长途航班为 600 欧元。 如果航班延误 超过五个小时，您必须退还机票费用或提供其他航班。

顺便说一句，荷航最近因违反乘客权利而被罚款 - 阅读一下 我们的新闻.

• 航空公司有义务将我送回荷兰吗？

是的，航空公司必须安排您回国。 然而 消费者协会的 Babs van der Staak 建议在这种情况下谨慎行事。 例如，您可能会收到来自非欧盟国家（如土耳其、迪拜或摩洛哥）的航空公司的机票，然后飞往欧洲的航班不受欧洲规则的约束。

• 我准时到达史基浦机场，但由于排长队而错过了航班。 我会收到赔偿吗？

只有准时出现在值机柜台，您才拥有消费者保护权利。 如果你迟到了，你就没有遵守这个要求，也就意味着你失去了获得赔偿的权利。

巴布斯·范德斯塔克 说：“不能责怪乘客排队等候，因为机场显然出了问题。 我们认为机场应该赔偿乘客，但这应该由法院来决定。”

建议： 

• 如果您有错过航班的风险，请务必联系您的航空公司或旅行社；

• 一些旅行保险单涵盖错过的航班，然后保险公司支付新航班的重新预订费用；

• 大多数航空公司现在都非常宽松，会免费为您重新预订；
• 在您的公共交通芯片卡上保留您的停车票或出发时间，以证明您准时到达史基浦机场。

阅读有关荷兰消费者保护的更多信息 在我们的文章中.

• 我的航班被取消了。 谁支付酒店的额外住宿和旅行费用？

如果您的航班被取消，您可以选择以下两种方式之一： 1) 退款； 2) 另一航班的机票。 同时，您有权自行选择出行日期，无需支付额外费用。 如果您不同意其他航班，您有权获得退款并返回您的出发地。 如果您在传输过程中遇到困难，这将非常方便。

• 荷航已要求在三一周末取消航班的乘客提出申请。 这是否意味着荷航将因史基浦机场的情况而赔偿损失？

如果航班取消，航空公司或旅行社必须提供食物、饮料、必要的住宿以及机场和住宿之间的交通。 这也适用于超过两个小时的航班延误。 如果乘客从自己的钱包中支付了所有这些费用，那么航空公司必须报销这些费用。 但是，您可能必须证明您产生了这些费用：保留所有收据。

• 我需要做什么才能获得赔偿？

为此 链接 您可以找到向航空公司索取金钱赔偿的示例应用程序（在航班延误或取消的情况下）。 许多航空公司允许乘客在线申请退款，如果旅行是通过旅行社预订的，则可以由旅行社代表客户提出申请。 有时航空公司会提供代金券，但您无需接受：您有权获得退款。

• 如果航空公司拒绝为我的索赔支付赔偿，我该怎么办？

作为最后的手段，你可以上法庭。 您可以阅读有关消费者保护问题诉讼程序的信息。 这里. 如果您不确定如何进行，请联系付费个人咨询。 给我们.