荷航罚款 40.100 欧元

环境与交通监察局（ILT，Inspectie Leefomgeving en Transport）对荷航处以 40.100 欧元的罚款，原因是其未向乘客退还已取消的机票。 特别是，破产旅游公司 D-reizen 取消航班的资金没有退还。 此外，检查机构威胁荷航最高可罚款 500.000 欧元。

侵犯乘客权利

根据《欧洲旅客权利条例》，如果航空公司取消航班，旅客有权重新预订或退款。 这也适用于通过中介预订的航班。

在这种情况下，中介是旅行社 D-reizen，该旅行社因冠状病毒危机于去年 2019 月宣布破产。 不退款问题影响了 2021 年至 XNUMX 年间通过 D-reizen 预订机票的乘客。

据 ILT 代表称，该航空公司不尊重乘客的权利：

• 乘客从未在 XNUMX 天内真正收到退款。
• 并不总是提供退款和另一个航班之间的选择。
• 航空公司没有提供足够的关于乘客权利的信息。

除了荷航之外，另外两家航空公司也收到了罚款——国泰航空公司（11.800 欧元）和新加坡航空公司（22.400 欧元）。

延迟或间接偿还取消机票费用的罚款

荷航将对罚款提出上诉。 荷航官员表示，在旅行社破产前几个月，该航空公司已经退还了 D-Reizen 机票的费用，从而履行了其法律义务。 然而，甚至在钱还没有转给乘客之前，旅行社就已经破产了。

ILT 认为这种间接补偿取消机票费用的做法是不可接受的。 荷航航空公司必须为此设置他们的网站，并且不再允许参考旅行社。 荷航有一个月的时间来完成这一要求。 每次 ILT 发现荷航不遵守规定，公司都会被罚款。 总计罚款金额可达500.000万欧元。