Você terá que responder por avaliações falsas sobre seus produtos e serviços.

A partir de 28 de maio de 2022, para cumprir as diretivas da UE, a Holanda introduziu novas regras para o uso de avaliações de produtos e serviços em sites. As mudanças visam proteger os direitos do consumidor. Seu objetivo é eliminar falsos positivos e negativos que podem enganar os consumidores. A razão para o endurecimento das regras é que, de acordo com Edwin van Houten, da Autoriteit Consument & Markt da Holanda, 97% dos sites de avaliações online usam vários métodos enganosos para convencer o consumidor a comprar. Há penalidades sérias por violar as novas regras.

Que mudanças foram introduzidas desde 28 de maio de 2022?

Sites que postam avaliações de consumidores de bens e serviços são obrigatórios;

• Indique claramente a política do site quanto à publicação de avaliações e prevenção da publicação de informações falsas. Por exemplo, você pode especificar que os endereços IP de quem publica uma avaliação sejam verificados ou que uma avaliação seja publicada somente após verificar o fato de que a pessoa que escreveu a avaliação realmente comprou este produto/serviço.
• É proibido publicar comentários escritos pessoalmente ou encomendados pelo fabricante do produto ou serviço.
• É proibido conceder descontos ou outros benefícios ao autor da resenha, se o texto da resenha não indicar diretamente os benefícios recebidos pelo autor.
• As avaliações negativas não devem ser removidas se não houver como provar que são falsas.
• Os vendedores de bens e serviços estão proibidos de gostar de comentários positivos sobre seus produtos e usar tais comentários para postar em redes sociais para fins de promoção.
• É proibido vincular em seu site a outros recursos que postem avaliações se você não puder garantir a autenticidade das avaliações de outro site.

Responsabilidade pela violação das novas regras

O controle sobre a implementação das novas regras foi confiado à Consumer and Markets Authority (ACM) e à Dutch Financial Markets Authority (AFM). Essas autoridades podem exigir multas pesadas para os infratores. O valor das multas é de 4% do faturamento anual da empresa infratora, mas não superior a 2 milhões de euros (para a primeira violação). Se a empresa multada continuar a infringi-la, a nova multa poderá chegar a 10% do seu faturamento anual.

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