Шипхолдың «құрбандары» өтемақыны қалай алады?

Амстердам Схипхол әуежайы саяхатшылар арасында қаланың әңгімесіне айналды. Бұл жер хаос пен көп сағаттық ұзын-сонар кезекпен байланысты және бұл құбылыстың соңы көрінбейді. Әлеуметтік желілерде Схипхолдың «жәбірленушілерінің» суреттері мен шағымдары толып жатыр. Сұрақ туындайды: зардап шеккен жолаушылар қандай жағдайда өтемақыға сене алады? 

• Егер рейс кешіктірілсе, ақшаны қайтара аламын ба?

Егер сіздің еуропалық елге немесе одан ұшатын рейс кешігіп қалса үш сағаттан астамөтемақы алуға құқығыңыз бар. Қысқа рейстерде 250 еуро, ал алысқа 600 еуроға дейін жетеді. Егер рейс кешіктірілсе бес сағаттан астам, билет құнын қайтару керек немесе басқа рейс ұсыну керек.

Айтпақшы, жақында KLM жолаушылар құқығын бұзғаны үшін айыппұл салды - бұл туралы оқыңыз біздің жаңалықтар.

• Әуе компаниясы мені Нидерландыға қайтаруға міндетті ме?

Иә, авиакомпания сіздің үйге қайтуыңызды ұйымдастыруы керек. Дегенмен Тұтынушылар қауымдастығының Бабс ван дер Стаак мұндай жағдайларда абай болуды ұсынады. Мысалы, сізге ЕО-ға кірмейтін елдің (мысалы, Түркия, Дубай немесе Марокко) әуе компаниясынан ұшу билеті ұсынылуы мүмкін, содан кейін Еуропаға ұшу еуропалық ережелерге бағынбайды.

• Мен Схипхолға уақытында келдім, бірақ ұзын-сонар кезекке байланысты рейсімді өткізіп алдым. Мен өтемақы аламын ба?

Тіркеу кассасына уақытында келсеңіз ғана тұтынушыларды қорғау құқықтарына ие боласыз. Егер сіз кешігіп қалсаңыз, сіз бұл талапты орындамағансыз, яғни сіз өтемақы алу құқығынан айырылдыңыз.

Бабс ван дер Стаак былай дейді: «Жолаушыларды кезекте тұрып қалды деп айыптауға болмайды, өйткені әуежайда бәрі дұрыс емес. Біз әуежай жолаушыларға өтемақы төлеуі керек деп есептейміз, бірақ бұл туралы шешімді сот шығаруы керек».

Ұсыныстар: 

• рейсті жіберіп алу қаупі бар болса, әрқашан авиакомпанияға немесе туроператорға хабарласыңыз;

• кейбір туристік сақтандыру полистері өткізіп алған рейсті жабады, содан кейін сақтандырушы жаңа рейске қайта брондау шығындарын төлейді;

• көптеген авиакомпаниялар қазір өте жұмсақ және сізді тегін қайта брондайды;
• Схипхолға уақытында келгеніңізді дәлелдеу үшін тұрақ билетін немесе кету уақытын қоғамдық көліктің чиптік картасында сақтаңыз.

Нидерландыдағы тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы толығырақ оқыңыз біздің мақалада.

• Менің рейсім тоқтатылды. Қонақ үйдегі қосымша түнді және жол ақысын кім төлейді?

Егер сіздің рейсіңіз тоқтатылса, сіз екі нұсқаның бірін таңдай аласыз: 1) ақшаны қайтару; 2) басқа рейске билет. Бұл ретте қосымша төлемсіз, сапар күнін өзіңіз таңдауға құқығыңыз бар. Егер сіз басқа рейске келіспесеңіз, сіз ақшаны қайтаруға және шығу нүктесіне қайтуға құқығыңыз бар. Бұл, мысалы, тасымалдау кезінде жарты жолда тұрып қалсаңыз өте ыңғайлы.

• KLM Trinity Weekend күні рейстері тоқтатылған жолаушылардан өтініш беруді сұрады. Бұл Schiphol жағдайына байланысты KLM шығынды төлейтінін білдіре ме?

Авиакомпания немесе туристік агенттік рейс тоқтатылған жағдайда тамақпен, сусындармен, қажетті тұрумен және әуежай мен тұру орны арасындағы көлікпен қамтамасыз етуі керек. Бұл рейстің екі сағаттан астам кешігуіне де қатысты. Егер жолаушы мұның барлығын өз әмиянынан көтерген болса, онда авиакомпания оларды өтеуі керек. Дегенмен, сізге бұл шығындарды жасағаныңызды дәлелдеу қажет болуы мүмкін: барлық түбіртектерді сақтаңыз.

• Өтемақы алу үшін не істеуім керек?

Бұл үшін байланыс Сіз авиакомпанияға ақшалай өтемақы талап ететін өтініш үлгісін таба аласыз (рейс кешіктірілген немесе тоқтатылған жағдайда). Көптеген авиакомпаниялар жолаушыларға онлайн режимінде ақшаны қайтаруды сұрауға мүмкіндік береді, ал егер сапар туристік агенттік арқылы брондалған болса, сұранысты туристік агенттік тапсырыс берушінің атынан жасай алады. Кейде авиакомпания ваучерді ұсынады, бірақ сіз оны қабылдауға міндетті емессіз: сіз ақшаны қайтаруға құқылысыз.

• Әуе компаниясы менің шағымым бойынша өтемақы төлеуден бас тартса, мен не істеуім керек?

Соңғы шара ретінде сотқа жүгінуге болады. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау мәселелері бойынша сот ісін жүргізу тәртібі туралы оқуға болады. осында. Ал қалай жалғастыру керектігін білмесеңіз, ақылы жеке кеңес алу үшін хабарласыңыз. бізге.