За фальшиві відгуки про свої товари та послуги доведеться відповідати

На виконання директив ЄС з 28 травня 2022 року в Нідерландах запроваджено нові правила використання відгуків про товари та послуги на сайтах. Зміни спрямовано захист прав споживача. Їхня мета - виключити помилкові позитивні та негативні відгуки, які можуть ввести споживачів в оману. Причина посилення правил у тому, що, за даними Едвіна ван Хаутен (Edwin van Houten) з Управління у справах споживачів та ринків (Autoriteit Consument & Markt) Нідерландів, 97% майданчиків в інтернеті, що розміщують відгуки, використовують різні обманні методи, щоб схилити споживача до покупки. За порушення нових правил встановлено серйозну відповідальність.

Які зміни запроваджено з 28 травня 2022 року?

Сайти, що розміщують відгуки споживачів товарів та послуг, зобов'язані;

• Чітко вказувати політику сайту щодо розміщення відгуків та запобігання розміщенню недостовірної інформації. Наприклад, можна вказати, що перевіряються IP-адреси тих, хто розміщує відгук, або що відгук розміщується тільки після перевірки факту, що відгук, що написав, дійсно купував цей товар/послугу.
• Заборонено розміщувати відгуки, написані особисто або замовлені виробником товару чи послуги.
• Заборонено надавати знижки або інші переваги автору відгуку, якщо в тексті відгуку немає прямої вказівки на отримані автором вигоди.
• Не можна видаляти негативні відгуки, якщо немає можливості довести, що вони є хибними.
• Продавцям товарів та послуг заборонено ставити лайки позитивним відгукам про свої продукти та використовувати такі відгуки для розміщення у соцмережах з метою просування.
• Заборонено посилатися на свій сайт на інші ресурси, що розміщують відгуки, якщо ви не можете гарантувати справжність відгуків іншого сайту.

Відповідальність за порушення нових правил

Контроль за виконанням нових правил поклали на Управління у справах споживачів та ринків (ACM) та Управління з фінансових ринків Нідерландів (AFM). Ці органи можуть вимагати великих штрафів порушникам. Обсяг штрафних санкцій — 4% від річного обороту компанії-порушника, але не більше ніж 2 мільйони євро (при першому порушенні). Якщо оштрафована компанія продовжить порушення, новий штраф становитиме до 10% її річного обороту.

Більше новин про життя та економіку Нідерландів можна знайти тут.