Ідея «холодних» продажів по телефону, коли приватним особам дзвонять з анонімних номерів і пропонують різні товари або послуги, доживає останні дні. З 1 липня вони офіційно заборонені новими поправками в Закон про телекомунікації (Telecommunicatiewet) https://zoek.officielebekendmakingen.nl/stb-2021-173.html
Однією з причин такого рішення стало бурхливий розвиток сфери телефонної реклами, коли дійшло до того, що дзвінки з просто набридливих перетворюються в агресивні, як, наприклад, це часто буває з енергетичними компаніями.
Крім того, Європа посилює правила використання приватних даних в рамках електронної комунікації, і скасовує так званий «Не-звонінте-мені-список» (bel-me-Нієто-реєструвати). А це означає, що тепер не клієнти повинні кожну подзвонив їм компанію оповістити про те, що вони хочуть бути викресленими зі списку обдзвону, а самі компанії спочатку повинні запросити дозвіл на дзвінки. Іншими словами, нові правила роблять неможливою настирливу рекламу.
Але запросити такий дозвіл все ж можна. Наприклад, на сайті якого-небудь постачальника читачів можуть попросити залишити свої дані для того, щоб зв'язатися з ними для прояснення деталей. Важливою умовою майбутнього телефонного дзвінка буде те, що телефонні номери більше не будуть прихованими, а сам користувач повинен чітко зрозуміти з повідомлення, для чого він залишає свої контакти.
Телефонна комунікація з клієнтом компанії, яка вже раніше відбувалася, вважається продовжують робочими відносинами. Однак, для таких відносин не визначений термін давності. Якщо компанія хоче дізнатися, чи вважаються їхні стосунки з цим клієнтом досі чинними, вона може зробити запит «баланс-тесту» (balanstest) https://balanstoetstelemarketing.nl/ в Comissie Balanstoets Телемаркетинг (ТОС) і зрозуміти, чи є відносини з клієнтом активними, або ж потрібен новий запит на дзвінок.
Що робити в разі, якщо людина на діловій зустрічі познайомився з підприємцем, і після цього хоче зателефонувати і запросити цього підприємцю товар або послугу? Адже даний дзвінок по своїй суті все таки є «холодним». В цьому випадку можна зателефонувати без страху отримати штраф, оскільки це не систематичний дзвінки потенційних клієнтів.
