Избеглице из Украјине могу користити услуге преводиоца када се пријаве за медицинску помоћ

У Холандији се налази око 60 избеглица из Украјине. Многи од њих не говоре холандски и/или енглески, што многи Холанђани знају. Када тражите медицинску негу, недостатак комуникације између пацијента и особља може постати критичан и ометати лечење. Због тога се украјинским пацијентима пружа помоћ професионалног преводиоца.

Како одредити да ли је потребан професионални преводилац?

У неким случајевима, неформални преводиоци се могу користити за комуникацију са лекарима - рођацима, пријатељима или једноставно брижним људима који знају језике које говоре лекари и пацијент. У неким случајевима је немогуће користити такву помоћ, потребан је професионалац који добро познаје технику превођења.

Да би се утврдио потребан квалитет тумачења приликом пријаве за медицинску негу, треба користити следећу шему:

Како добити професионалног преводиоца за медицинску негу

Холандско Министарство правде и безбедности је званично овластило Ливевордс да пружа услуге превођења у овом и другим сложеним случајевима. Доступне језичке комбинације:

• холандски/енглески;
• украјински и холандски/енглески;
• руски и холандски/енглески.

Пре почетка руско-украјинског рата у Холандији је било мало Украјинаца, а нема довољно преводилаца са украјинског језика. Ливевордс ради на привлачењу преводилаца који говоре украјински, али ће бити потребно време да у потпуности задовољи потребе за њима. Због тога се украјинским пацијентима који говоре руски саветује да позову руског тумача – тако ће брже моћи да добију стручну помоћ.

Ливевордс пружа 4 врсте услуга превођења:

1. Телефонски превод (ад хоц). Уколико одлучите да користите ову услугу, потребно је да позовете 020-380-81-84 или да пошаљете захтев за услугу преко Ливевордс клијентског портала или мобилне апликације на свом телефону. У року од три минута бићете повезани са преводиоцем.
2. Услуга телефонског превођења унапред наручена. Услугу је потребно наручити унапред телефоном, преко портала или апликације. Након договора о преводиоцу и термину услуге, клијент ће бити обавештен о шестоцифреним ПИН кодом. У договорено време, клијент мора да позове број телефона 020-380-81-93 и достави ПИН код за повезивање са преводиоцем.
3. Услуга превођења видео записа унапред наручена. У овом случају клијент, његов саговорник и преводилац комуницирају путем видео конференције на Интернету. Услугу можете наручити преко клијентског портала и апликације.
4. Унапред наручена услуга превођења на одређеној геолокацији. Уколико се укаже таква потреба потребно је да се јавите на број телефона 020-380-81-84. Информисати о задацима преводиоца и месту где треба да пружи услугу. Добићете мејл са потврдом о пријему поруџбине, преко којег можете потврдити или променити време услуге.

Како добити услуге тумача преко телефона?

• Наруџбу за пружање услуге потребно је послати најмање 24 сата унапред. На овај начин можете повећати шансе да преводилац буде бесплатан и да ће вам бити обезбеђен.
• Захтев се шаље преко клијентског портала или апликације. Ако то није могуће, потребно је да се пријавите за ад хоц услугу преко кол центра.
• По пријему поруџбине бићете обавештени е-поштом и добићете шестоцифрени ПИН код.
• Обавезно реците саговорнику време разговора и ПИН код како би могао да се повеже са разговором.
• Клијент и његов саговорник морају да се јаве на број телефона 020-380-81-93 и именују ПИН код. Можете позвати не раније од 5 минута пре договореног времена.
• Уколико током разговора дође до прекида везе потребно је поново да позовете 020-380-81-93 и дате ПИН код. Бићете повезани са истим преводиоцем.
• ПИН код важи само за време договорено приликом наручивања услуге.

Како добити услугу видео превода?

• Ливевордс има сопствену видео мрежу за пружање ове услуге.
• Минимални период за преднаруџбу је 24 сата, али је боље послати поруџбину 72 сата пре времена које вам је потребно.
• У видео конференцији може учествовати највише шест особа.
• Након прихватања поруџбине, добићете линк до виртуелне конференцијске собе и ПИН код. Поделите их са осталим учесницима конференције. У виртуелну конференцијску салу можете ући 5 минута пре договореног времена.
• Линк конференцијске собе важи за резервисани временски период за услугу.
• Ако је веза прекинута током конференције, вратите је помоћу везе са конференцијском салом користећи ПИН код.
• Ако више волите да користите алтернативну платформу за видео конференције, када преводилац потврди, доставите преводиоцу везе које су му потребне за учешће на конференцији.

Како да се региструјем за Ливевордс клијентски портал? 

• Попуните формулар за регистрацију на линку: http://interpreting.livewords.com/UKR. Биће вам потребна болничка адреса е-поште и лозинка. Лозинка мора да садржи најмање 8 знакова: међу њима најмање 1 велико и 1 мало слово енглеског алфабета, 1 број и 1 специјални знак. Ако заборавите лозинку, можете је опоравити.
• Попуните сва поља означена са * и кликните на дугме Региструј се.
• Бићете обавештени путем е-поште да је ваша пријава прихваћена. Е-маил ће садржати везу до странице за активацију налога. Ако не добијете писмо одговора дуже време, проверите фасциклу „Онгевенсте Маил“ („Нежељена пошта“)
• На страници за активацију кликните на дугме „Вацхтвоорд вергетен“ („Активирај мој налог“). Након што кликнете на ову везу, ваш Ливевордс налог је активан, можете се пријавити на клијентски портал и апликацију.

Како инсталирати апликацију?

Када се налог активира, можете преузети апликацију Ливевордс на свој паметни телефон. Назив апликације у АппСторе-у и Гоогле Плаи-у је Ливевордс Апп. Корисничко име - адреса е-поште са којом сте се регистровали на сајту.

Ако вам нешто не ради, контактирајте подршку на

толкен.сервицедеск@ливевордс.цом или позовите 020-820-28-07.

Сазнајте све о како украјинска избеглица може да добије медицинске услуге у Холандији пре добијања осигурања.