Украинские беженцы могут воспользоваться услугами переводчика при обращении за медицинской помощью

В Нидерландах находится порядка 60 тысяч беженцев из Украины. Многие из них не владеют нидерландским и/или английским языком, который знают многие нидерландцы. При обращении за медицинской помощью отсутствие взаимопонимания между пациентом и персоналом может стать критически важным и помешать лечению. Поэтому украинским пациентам обеспечивают помощь профессионального переводчика.

Как определить, нужен ли профессиональный переводчик?

В некоторых случаях для общения с медиками можно использовать неформальных переводчиков — родственников, друзей, просто неравнодушных людей, знающих языки, которыми владеют медики и пациент. В ряде случаев пользоваться такой помощью нельзя, необходим профессионал, досконально владеющий техникой перевода.

Для определения необходимого качества устного перевода при обращении за медицинской помощью следует использовать следующую схему:

Как получить услуги профессионального переводчика при обращении за медицинской помощью

Министерство юстиции и безопасности Нидерландов официально уполномочило компанию Livewords представлять услуги переводчиков в этом и других сложных случаях. Доступные языковые комбинации:

• нидерландский/английский;
• украинский и нидерландский/английский;
• русский и нидерландский/английский.

До начала русско-украинской войны украинцев в Нидерландах было мало, переводчиков с украинского языка и на него не хватает. Livewords работает над привлечением переводчиков, владеющих украинским языком, но для полного удовлетворения потребности в них потребуется время. Поэтому украинским пациентам, владеющим русским языком, рекомендуется приглашать переводчика русского — так получить профессиональную помощь удастся быстрее.

Livewords предоставляет 4 вида услуг устного перевода:

1. Устный перевод по телефону (ad hoc). Если вы решите воспользоваться этой услугой, нужно позвонить на номер 020-380-81-84 либо отправить запрос на оказание услуги через клиентский портал Livewords или мобильное приложение в телефоне. В течение трёх минут вас соединят с переводчиком.
2. Предварительно заказанная услуга перевода по телефону. Нужно заказать услугу предварительно по телефону, через портал или приложение. После того, как согласуют переводчика и время предоставления услуги, клиенту сообщат шестизначный PIN-код. В назначенное время клиент должен позвонить на телефонный номер  020-380-81-93 и сообщить PIN-код для соединения с переводчиком.
3. Предварительно заказанная услуга видеоперевода. В данном случае клиент, его собеседник и переводчик общаются в режиме видеоконференции в интернете. Заказать услугу можно через клиентский портал и приложение.
4. Предварительно заказанная услуга устного перевода в оговорённой геолокации. Если возникла такая потребность, нужно позвонить на телефонный номер 020-380-81-84. Сообщите задачи переводчика и место, где он должен оказать услугу. О подтверждении приёма заказа вам направят электронное письмо, через которое можно будет подтвердить или изменить время предоставления услуги.

Как получить услуги переводчика по телефону?

• Заказ на оказание услуги должен быть отправлен не менее чем за 24 часа. Так можно повысить шансы на то, что переводчик будет свободен и его вам предоставят.
• Запрос отправляется через клиентский портал или приложение. Если это невозможно, нужно обратиться за получением услуги ad hoc через кол-центр.
• При приёме заказа вам сообщат об этом по электронной почте и предоставят шестизначный PIN-код.
• Обязательно сообщите время беседы и PIN-код своему собеседнику, чтобы он мог подключиться к разговору.
• Клиент и его собеседник должны позвонить на телефонный номер 020-380-81-93 и назвать PIN-код. Звонить можно не ранее чем за 5 минут до назначенного времени.
• Если в процессе разговора связь прервётся, нужно снова позвонить на номер 020-380-81-93 и назвать PIN-код. Вас соединят с тем же переводчиком.
• PIN-код действителен только на время, согласованное при заказе услуги.

Как получить услугу видеоперевода?

• Livewords имеет собственную сеть видеосвязи для оказания этой услуги.
• Минимальный срок предварительного заказа — 24 часа, но лучше прислать заказ за 72 часа до нужного вам времени.
• В видеоконференции может участвовать не более шести человек.
• При приёме заказа вам предоставят ссылку на виртуальный конференц-зал и PIN-код. Сообщите их остальным участникам конференции. Войти в виртуальный конференц-зал можно за 5 минут до назначенного времени.
• Ссылка на конференц-зал действительна в течение зарезервированного периода времени для услуги.
• Если во время конференции связь оборвётся, восстановите её по ссылке с конференц-залом с использованием PIN-кода.
• Если вы предпочитаете использовать альтернативную платформу видеоконференций, получив подтверждение переводчика, предоставьте ему ссылки, необходимые для участия в конференции.

Как зарегистрироваться на клиентском портале Livewords? 

• Заполните регистрационную форму по ссылке: http://interpreting.livewords.com/UKR. Потребуется адрес электронной почты медицинского учреждения и пароль. Пароль должен содержать не менее 8 символов: среди них не менее 1 заглавной и 1 строчной буквы английского алфавита, 1 цифры и 1 специального символа. Если вы забудете пароль, его можно будет восстановить.
• Заполните все поля, отмеченные знаком *, и нажмите кнопку Registreren («Зарегистрироваться»).
• О приёме заявки вам сообщат электронным письмом на указанную почту. В письме будет содержаться ссылка на страницу активации учётной записи. Если вы долго не получаете ответного письма, проверьте папку «Ongewenste Mail» («Спам»)
• На странице активации нажмите кнопку «Wachtwoord vergeten» («Активировать мой аккаунт»). После перехода по этой ссылке ваша учётная запись Livewords активна, вы можете войти на клиентский портал и в приложение.

Как установить приложение?

После того, как учётная запись активирована, можно загрузить приложение Livewords на свой смартфон. Название приложения и в AppStore, и в Google Play — Livewords App. Имя пользователя — адрес электронной почты, с которым вы зарегистрировались на сайте.

Если у вас что-то не получается, свяжитесь со службой поддержки по адресу

tolken.servicedesk@livewords.com или по телефону 020-820-28-07.

Узнайте о том, как украинский беженец может получить медицинские услуги в Нидерландах до оформления страховки.